专属集群MyBase 支持修改带宽策略功能，当您的实例带宽不足以应对业务的流量高峰（例如限时秒杀场景）时，您可以根据需求变更实例的带宽，帮助您轻松应对突发或计划中的流量高峰，专注于业务提升。前提条件 已创建Redis 企业版性能增强型...
云呼叫中心V2.2.0版本已发布。本迭代优先实现2.0迁移的相关功能和迁移工具、支持个性化的ASRTTS模型与配置、同城高可用能力的支持、以及重点项目需求等。主要更新内容如下：一、新增功能特性：1.0客户迁移指引及自助发起流程 为了更好实现1...
本文详细介绍了云呼叫中心2.0版本中所有事件的定义，并整理了常见场景下的事件序列以帮助您理解各典型场景事件的生成逻辑。事件分类 将事件按功能分成坐席事件、话务事件、督导事件、IVR轨迹事件、实时流事件、预测式外呼、其他事件七类，...
提高解答效率，提升客户满意度，降低呼叫中心人工成本。智能设备 为智能家居、音箱、车载和可穿戴设备等赋予一个最有温度的声音。文学有声阅读 让富有感染力的声音为您讲故事、读小说、播新闻，满足“懒人”的阅读需求。新闻传媒播报 释放...
描述：云联络中心业务的简介或说明，自定义填写。客服类型：选择 数字员工，如尚未开通数字员工，请先 开通云联络中心-数字员工。云联络中心电话：选择云联络中心的号码。如果选择的是400号码，不支持呼出。管理员：默认创建云联络中心实例...
配额（Quota）类型 配额限制 默认配额 配额提升方式 单个账号支持创建的ACS集群总数 20个 3个 您可以前往 配额中心 申请扩容默认配额，请选择配额名称 ACS集群总数。说明 如果配额限制数量仍无法满足需求，您可以 提交工单 联系技术支持来...
创建一个复杂的云联络中心，需要在创建的实例内部依次进行...客服可以登录坐席工作台进行服务，具体工作台操作请参见 坐席工作台 目录，管理员可以查看 数据大屏（概览）页面的各项数据指标，对整体云联络中心业务评价或客服进行业务考核。
变更中心 业务开通场景管理中心，以自动化模板为原子操作的网络变更编排引擎，所有业务无论配置开通、例行维护还是故障自恢复都能使用方案通过工单的方式简单执行，支持人工步骤、自动步骤任意组合控制工单逻辑的流转与执行。自动化模板 ...
DESC InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test OrderByField string 否 排序字段，非必填，默认为 startTime（通话开始时间）。枚举值：startTime：通话开始时间。startTime SearchPattern string 否 自定义查询文本，遵循 Lucene ...
前往 配额中心 提升配额。具体操作，请参见 管理SSL-VPN配额。一个VPN网关实例支持的最大带宽规格 1000 Mbps 说明 部分地域的VPN网关实例带宽规格最大支持为500 Mbps。关于地域信息，请参见 VPN网关使用限制。无法调整 一个VPN网关实例每秒...
前往 配额中心 提升配额。具体操作，请参见 提升配额。一个VPN网关实例支持的最大带宽规格 1000 Mbps 说明 部分地域的VPN网关实例带宽规格最大支持为500 Mbps。关于地域信息，请参见 VPN网关实例使用限制。无法调整 支持通过其他方式扩大...
突破标准架构的带宽限制 实例为标准架构，已经变更至最高规格，带宽依旧不能满足业务需求，需要突破当前架构下的带宽限制，避免升级至集群带来的限制，无需调整现有业务实现方式，专注于业务提升。费用说明 根据增加的带宽量和使用时长，按...
instanceId 呼叫中心实例ID 1.0：随机字符串;2.0：云呼实例访问的二级域名。坐席类事件 下面几个字段为所有坐席类事件的公共字段。字段 名称 说明 agentId 坐席ID 1.0格式：ramId@domianName。2.0格式：userId。skillGroupIds 签入技能组ID...
数字银行时代，零售银行业务的全面数字化转型，打造...双中台体系架构推动从 IT 跨向 DT 以“大中台，小前台“的架构理念，建设双中台业务中台+数据中台，以“科技搭台，业务唱戏”的方式，提升业务创新效率，降低创新成本。客户案例 建议产品
本文档描述产品的主要使用优势。主要优势 多监控系统集成：支持10+常见监控系统集成，简单配置即可快速完成对接；灵活的报警降噪能力：支持横向抑制、...阿里巴巴故障管理最佳实践输出：帮助云上企业构建故障管理体系，持续提升业务连续性。
实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，包括机器人配置，呼叫管理，人员管理等。具体操作请参见 创建实例并购买座席。购买座席 在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。具体操作请参见 购买坐席。操作步骤 在...
同城双活容灾架构，是指在同城建立两个可独立承担关键系统运行的数据中心，双中心具备基本等同的业务处理能力并通过高速链路实时同步数据，日常情况下可同时分担业务及管理系统的运行，并可切换运行；灾难情况下可在基本不丢失数据的情况下...
灵活扩缩容：支持根据业务需求快速增加或减少特定计算组内的节点数量，无需重新分配数据，既满足了业务增长的需要，又减少了对现有业务的干扰，提升了系统的可扩展性和灵活性。高效的弹性伸缩：计算组内可以配置弹性伸缩规则，按需自动的...
各业务模块的“资源、代码”等核心要素实现完美区隔，而“日志、存储、数据同步”等核心业务实现集中维护，提升研发效能的同时让端上架构更开放、更灵活。客户价值 打造出属于“海尔”的移动中台——借助 mPaaS 统一的客户端开发框架与标准...
体系化故障闭环管理 应用场景 基于阿里多年base ITIL实践经验沉淀的故障管理体系，满足企业重大故障的流程化、在线化管理需求，持续提升业务连续性。能够解决 故障应急：支持故障全局应急通告，电话、短信、邮件、IM多种通知渠道，加快信息...
降低网络延迟 智能路由 服务基于阿里云全球边缘节点进行实时网络探测，根据实时网络情况智能选择最佳路由进行请求数据传输，并结合高性能协议栈等优化技术大幅降低全球网络延迟和请求失败率，有效提升用户体验，保障您业务的连续性。...
互联网和专线传输通道，提供安全、优质、稳定的分布式节点组网连接服务，实现算力资源协同调度，提升业务通信安全性，降低数据传输成本。终端云化及多开原生方案适配云游戏、云应用、云渲染等场景化需求，支持ARM+安卓、X86+Windows的异构...
集群实例的高可用架构仅包含主节点和备节点，当主节点出现故障无法访问时，会自动切换到备节点，有效提升业务的稳定性。只读实例不具备高可用能力，即在主节点发生故障时无法自动切换到只读实例。且单个只读实例没有灾备，因此为了保障业务...
基于 AnalyticDB for MySQL 快速分析海量数据的结果，优化用户的采购环节、订单分析、营销活动、业务报警等重要业务，助力Flowerplus业务快速发展的同时，为未来业务发展提供足够的扩展性。业务痛点 Flowerplus（花加）的业务主要涉及鲜花...
特别是随着近些年业务的飞速发展，如何快速高效地提升业务数据管理成为了集团最为棘手的问题。面对这一业务痛点，日钢集团迫切需要一个能够提升业务部门信息化和数据化水平的解决方案。解决方案 Quick BI 正是这一数字转型之旅的关键。作为...
支持电话、手机、智能工牌及车载设备等录音输入，通过多语言识别与分析，助力企业实现精细管理和精准营销，提升业务增长与客户满意度。产品优势 全场景服务质检，保障高标准客户体验 融合智能语音识别与多维度行为分析技术，全面覆盖客服与...
云联络中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，...云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心号码，通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。
Lindorm采用原生存储计算分离架构，深度兼容开源Elasticsearch，在为孚盟提供高性能查询能力的同时大幅提升了压缩率、优化了迁移方案，通过自动索引与智能路由降低维护成本，高峰期仍可快速扩缩容，性价比显著提升。客户简介 孚盟软件...
背景概述 建立私有部署的呼叫中心动辄需要数十万元的资本支出。购买多台服务器来运行相关应用服务、存储、负载平衡、冗余、灾难恢复、交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，此外，专用交换机...
这将有助于提前识别潜在问题，避免可能出现的业务故障，进而提升业务连续性。为实现上述目标，您需要为业务构建监控能力。本文将以通用网站业务架构为例，为您介绍使用云监控构建网站监控能力的一些思路和方法。背景介绍 除了ECS，阿里云还...
常见痛点如下：“一机多IM”被禁，硬件设备数量有限，而“一机一IM”成本高 为提升运营效率，部分业务员采用外挂/机器人方式推送消息推送，员工行为不可控 同个IP出口无序高频并发发送消息太多，导致IM的IP封禁 人员变更离职造成数据安全...
游戏行业增强版搜索效果明显优于自建搜索，核心指标无结果PV下降10%，无结果率下降40%，提升业务转化效果；直接解决大部分之前自建搜索的badcase，游戏行业智能语义理解功能优化了用户产品体验，用户黏性得以提审；测试了客户在维护中的...
本文介绍如何配置云盒计算资源，在满足业务需求的同时，有效降低成本，并提升硬件风险应对能力。背景信息 云盒的硬件设计中，各类硬件设备的保障如下：网络设备：采用双机冗余双上连设计，确保云盒内网络的高连续性，且不存在单点故障。...
流程编排作为Function AI的一项核心能力，为开发者提供了一种图形化、低代码的方式来设计、执行和管理复杂的业务流程，极大地提升了开发效率与应用灵活性。本文说明流程编排在Function AI中的作用，并提供一份简明的操作手册，帮助开发者...
流程编排作为Function AI的一项核心能力，为开发者提供了一种图形化、低代码的方式来设计、执行和管理复杂的业务流程，极大地提升了开发效率与应用灵活性。本文说明流程编排在Function AI中的作用，并提供一份简明的操作手册，帮助开发者...
3AZ部署，提升业务的连续性。热力分区图，降低运维门槛。客户简介 识货是虎扑旗下的电商导购平台，致力于为广大用户提供专业的网购决策指导，同时带来及时的运动、潮流、生活、时尚等网购资讯。近年来，电商平台商品信息持续增加，海量商品...
接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
您可以根据业务需要复用方案中的功能模块，快速搭建互动直播、互动课堂、远程监考等功能场景，可有效降低研发成本和周期，提升业务效果。方案概述 AUI Kits将直播推流SDK、播放器SDK、美颜特效SDK等的API进行模块化封装，相比直接使用多个...
您可以根据业务需要复用方案中的功能模块，快速搭建互动直播、互动课堂、远程监考等功能场景，可有效降低研发成本和周期，提升业务效果。方案概述 AUI Kits将直播推流SDK、播放器SDK、美颜特效SDK等的API进行模块化封装，相比直接使用多个...
2020年5月，中兴通讯决定将部分业务向公有云转移，提升业务效率，降低成本，并尝试将部分产品云化服务于外部。中兴通讯应对全球化复杂业务场景挑战 由于历史原因，在启动公有云治理前，中兴通讯已有多个分散未纳管的存量阿里云账号，且不断...