云联络中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，...云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心号码，通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。
公有云云呼API对接现有CRM 4、热门需求行业客户：在线教育（电销）、互联网、电商（营销、客服）、交通、出行（双呼）、金融（催收）、人力资源服务（营销）、二手车交易、二手房交易等、自建呼叫中心业务、或SaaS服务供应商 计费模式 坐席...
合作伙伴提供的服务及费用介绍。...期待您：持有工信部颁发的《增值电信业务许可证》-国内呼叫中心业务资质 拥有覆盖多省市的号码资源池 具体步骤可以通过扫描二维码或者添加钉钉号：“cccsupport2”添加智能客服运营专员进行咨询。
新建手动业务流程 DataWorks以业务流程为中心组织数据开发，通过各类型开发节点的容器看板，将相关工具、优化及管理操作围绕看板对象进行组织，使开发管理更加方便智能。您可根据业务需求，将同类型业务统一放置在一个业务流程。具体步骤...
步骤一：新建业务流程 DataWorks以业务流程为中心组织数据开发，通过各类型开发节点的容器看板，将相关工具、优化及管理操作围绕看板对象进行组织，使开发管理更加方便智能。您可根据业务需求，将同类型业务统一放置一个业务流程。进入数据...
以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的按钮，由您的后台系统调用本接口，实现呼叫客户手机，接通后播放“我们收到您在公众号上对我们产品的咨询，现在给您...
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
跨业务流程配置调度依赖 下游业务流程中的节点依赖上游业务流程中某节点的节点输出即可实现跨业务流程依赖，下面以多分支结果的业务流程实现跨业务流程依赖为例说明如何设置跨业务流程节点依赖关系。包含多个分支结果的业务流程如果要实现...
业务流程是业务场景的可视化呈现，主要面向业务架构师，用于描述不同的角色在业务过程中的行为，并指导后续的技术实现。本文介绍如何创建和管理业务流程，以及如何管理子分类。前提条件 当前账号拥有项目权限。新建业务流程 登录BizWorks，...
热门需求行业客户：在线教育（电销）、互联网、电商（营销、客服）、交通、出行（双呼）、金融（催收）、人力资源服务（营销）、二手车/房交易、自建呼叫中心业务或SaaS服务供应商。服务或销售业务量大，希望提升客服电话接听率，解决呼叫...
数据服务基于业务流程实现以业务为单元的API开发，并基于业务流程对API、函数和服务编排进行组织管理。因此在生成API前，您需要创建业务流程。本文为您介绍如何创建及管理业务流程。前提条件 在创建业务流程之前，您需要登录 API网关控制台...
当业务流程所有任务都要求在某一时间才可以开始执行的情况下，您可只设置业务流程开始节点的定时时间，业务流程会在定时时间到达后按照依赖关系依次运行整个业务流程。关于依赖关系对任务执行的影响，详情请参见 依赖关系对任务执行的影响...
当业务流程所有任务都要求在某一时间才可以开始执行的情况下，您可只设置业务流程开始节点的定时时间，业务流程会在定时时间到达后按照依赖关系依次运行整个业务流程。业务流程下所有任务定时时间要求不一致情况下，您需要单独为业务流程下...
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时，提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录...
当需要对业务流程中多个节点的同一参数变量统一赋值或替换其参数值时，可使用流程参数功能实现。本文以替换周期业务流程中节点的ReplaceMe参数取值示例，为您介绍流程参数的使用方法。前提条件 已创建业务流程，用于配置流程参数。详情请...
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择呼叫中心管理 实例管理-V2，单击设置AK。在设置AK弹窗中，设置获取的AccessKey ID和AccessKey Secret信息，单击确定。在左侧导航栏选择客户管理 坐席，单击用户右侧的重置密码。适用于 云呼叫中心
描述：呼叫中心业务的简介或说明，自定义填写。呼叫中心电话：选择呼叫中心的号码。如果选择的是400号码，不支持呼出。管理员：默认创建呼叫中心实例的用户，还可以添加其他管理员，从RAM中导入或者新建管理员账号，管理员可以管理呼叫中心...
问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因 该RAM用户在云呼叫实例中不存在。解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：...
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。视频讲解 功能入口 进入 智能对话分析控制台 后，在左侧菜单栏中点击 质检任务 后选择 呼叫中心任务，即可进入 任务管理 页面。点击右上角的 ...
调试运行业务流程 数据开发概述，在左侧导航栏的数据开发或手动业务流程模块，双击目标业务流程，进入该业务流程面板。调试运行业务流程。单击业务流程面板工具栏的运行（图标），即可按照依赖关系，依次运行整个业务流程中的任务。说明 当...
关联业务流程 非必选：在 关联业务流程 下拉列表中选择目标业务流程。业务活动 如果您选择了目标业务流程，则可以在 业务活动 下拉列表中选择目标业务活动。如果您没有选择目标业务流程，则不用配置该项。在 新建用户故事 面板的 用户故事...
DataWorks的资源组编排功能，帮助您在数据开发阶段，批量修改指定业务流程下目标节点使用的调度资源组。当您的工作空间中有多个调度资源组时，可以根据实际业务需求，使用该功能快速为目标节点重新分配资源组，促进资源的合理使用。本文为...
当您的实际业务包含多个业务流程时，为了业务流程与业务流程之间便于管理，建议每个业务流程都使用虚拟节点设置一个空跑的统筹起始节点，使数据流转路径更加清晰。说明 虚拟节点的详细介绍与使用指导请参见 虚拟节点。
【阿里云】【云呼叫中心 产品名称变更为 云联络中心 通知】变更时间：2023年11月8日18:00 变更内容：自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注！如您有任何...
中台业务专家或者架构师可以使用业务流程图设计器，在业务流程中设计具体的业务活动节点，并指导后续的技术实现。本文介绍如何使用业务流程图设计器。前提条件 当前账号拥有项目权限。操作步骤 在 业务流程 页面的左侧导航栏，选择目标分类...
应用场景 企业将自己客户的联系方式加密成虚拟号码，然后通过第三方呼叫中心进行呼叫。第三方呼叫中心使用阿里云的线路将虚拟号码解密成真实号码，再实际发起呼叫。保护企业核心数据资产不外泄。相关文档 PhoneNumberEncrypt-加密号码
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
尊敬的阿里云用户 由于系统设计原因，自 2025 年 08月 01 日00:00:00（UTC+8）起开始对云呼叫中心现有接入云监控的部分指标进行下线操作，下线后告警规则可能无法使用，您可重新配置等价的告警。具体指标信息如下：云产品名称 指标名称 ...
您可以通过MaxCompute函数面板，查看在MaxCompute计算引擎中存在的函数、函数的变更历史，并可以一键添加函数至数据开发面板的业务流程中。查看函数 进入 数据开发 页面。登录 DataWorks控制台，切换至目标地域后，单击左侧导航栏的 数据...
请根据 业务流程设计，在业务流程画布中单击 新建节点，通过将节点组件拖拽至业务流程画布，并通过拉线设置节点上下游依赖的方式，设计数据同步阶段的业务流程。在本教程中，由于虚拟节点和同步节点之间并无血缘关系，因此我们通过业务流程...
前序业务流程：业务流程A发生在业务流程B之前，且A是B的先决条件，则A是B的前序业务流程。如：零售业务中，购买之后才有履约配送，购买是履约配送的前序业务流程。可以有多个前序业务流程。流程事件：业务流程可以分拆为多个事件。如：电商...
前序业务流程：业务流程A发生在业务流程B之前，且A是B的先决条件，则A是B的前序业务流程。如：零售业务中，购买之后才有履约配送，购买是履约配送的前序业务流程。可以有多个前序业务流程。流程事件：业务流程可以分拆为多个事件。如：电商...
您可以通过MaxCompute资源面板，查看在MaxCompute计算引擎中存在的资源、资源的变更历史，并可以一键添加资源文件至数据开发面板的业务流程中。使用限制 仅支持MaxCompute客户端（odpscmd）上传的不超过 500 M的资源通过MaxCompute资源功能...
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
您可根据您的业务需求，选择下面两种资费中的一种，开通云呼叫中心服务。坐席包月：服务开通链接 按量付费：服务开通链接；优惠语音包购买链接 更多资费详情请参考云呼叫中心资费说明：...
本文为您介绍通义听悟-智能纪要 Agent 的业务流程案例。业务流程 ① 明确使用场景：根据实际业务需求，灵活选择实时转写或离线录音转写模式，确保适用不同会议与沟通场景，提升领域识别准确率。② 采集音频数据：通过手机、电脑、会议系统...
本文为您介绍通义听悟-购车客户画像 Agent 的业务流程案例。业务流程 ① 采集录音：通过电话外呼系统、智能工牌、工作手机、车载拾音设备等采集销售服务过程录音文件。② 录音管理：明确录音文件对应的购车客户信息，将录音数据进行统一...
使用方法 呼叫中心质检 创建质检任务 实时语音质检/实时文本质检 选择客服数据 选择服务质检方案 开始检测 实时质检效果 实时质检对每句对话的文本进行质检分析，在通话过程中，当一个角色说完一句话产生文本后，就需要上传数据，上传数据...