功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 话务报表 通话记录。即可查看所有客服的通话记录，...
实时质检结果查询 通话结束后在 呼叫中心质检 任务管理 实时语音结果/实时文本结果中看到质检的结果，您也可以调用 实时质检结果查询API（GetSyncResult）获取质检结果。通过效果统计 呼叫中心质检 实时语音结果/实时文字结果可查看质检...
64位中文版/英文版（仅支持升级到相同语言的版本）更多其他限制，请参见：服务器迁移中心使用限制 Linux操作系统迁移限制 Windows操作系统迁移限制 业务应用架构要求 在 ECS 实例操作系统迁移升级过程中，会对 ECS 实例进行停机重启的操作...
云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
系统管理与测试能力 企业可通过系统管理能力，对机器人业务空间、用户、权限等进行统一管理。系统管理 企业主账号可通过业务管理功能，管理业务空间及业务空间管理员用户账号。企业主账号、业务空间管理员及其他拥有业务空间用户管理权限的...
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫...呼叫中心控制台 号码管理查看号码是否导入成功 呼叫中心控制台 实例管理点击访问地址，进入到呼叫中心坐席工作台-号码管理，添加号码，绑定IVR语音服务流程、技能组即可，坐席登录工作台界面进行服务。
稳态IT应用，对敏捷、弹性等无强需求：非业务生产系统，内部管理所使用的信息系统，如集团统一办公系统、邮件、招聘、培训系统等；源代码不可控，版本管理问题、变更发布不规范，ISV管理不当等原因，导致代码和线上环境不一致；无兼容PAAS/...
【呼入场景】通过手机接听客户来电 如果您的业务是呼入为主的场景，可以使用呼叫中心的「手机接听」功能，实现坐席通过自己的手机接听客户的来电。并且所有通话记录、录音和正常工作一样，不会丢失。你可以：1、坐席能访问阿里云坐席工作台...
阿里妈妈 公司介绍 阿里妈妈广告业务主要是一种 P4P（Pay for Performance）形式的广告业务系统，而报表中心作为阿里妈妈向广告主透出广告效果数据的唯一平台，在阿里巴巴大平台丰富多样的商业场景下，为客户提供优质，高效，可靠的数据...
管理系统防御规则 云安全中心高级版支持进程防御、企业版及旗舰版用户可启用全部系统防御规则。登录 云安全中心控制台。在控制台左上角，选择需防护资产所在的区域：中国 或 全球（不含中国）。在左侧导航栏，选择 防护配置 主机防护 主机...
通过编程的方式在业务系统中集成语音服务的能力，做到根据业务的实际需要自动化发起语音呼叫，简化运营、管理成本。本文为您介绍语音服务开放的OpenAPI及支持的集成方式。OpenAPI介绍 为了能够让开发者快速高效的学习和使用云产品OpenAPI，...
同城双活容灾架构，是指在同城建立两个可独立承担关键系统运行的数据中心，双中心具备基本等同的业务处理能力并通过高速链路实时同步数据，日常情况下可同时分担业务及管理系统的运行，并可切换运行；灾难情况下可在基本不丢失数据的情况下...
运维中心是 系统运维管理 OOS（CloudOps Orchestration Service）的一项功能，便于运维工程师和相关专业人员集中管理资源的运维工作项（即运维人员的待办事项）。运维项代表需要调查和修复的操作问题，您可以查看每个运维项的详细信息，...
说明 系统预置管理员和业务经理角色，下面分别说明角色的管理权限 角色 权限 管理员 业务经理 根据实际业务需求，填写角色名称，勾选角色具有的功能权限后，单击 确定 按钮即可完成角色的新增。编辑角色 对已经创建的角色，允许修改角色的...
2.热线功能 2.1 产品功能 在【云呼叫中心】中，支持更为丰富的IVR、短信、号线管理等能力，同时也支持预测式外呼等增值服务，为您提供更为贴心的产品体验。具体对比如下：功能（一级）功能（二级）功能（三级）旧版 新版-云呼叫中心 基础...
设置成功后，委派管理员账号将获得管理账号的授权，可以在对应可信服务中访问资源目录组织和成员信息，并在该组织范围内进行业务管理。更多信息，请参见 支持委派管理员账号的可信服务。通过委派管理员账号，可以将组织管理任务与业务管理...
呼叫任务管理 确认智能体拨测效果后，可发起呼叫作业，获取业务结果。小模型通信 小模型通信是智能联络中心提供的传统呼叫方式，不接入大模型，通过话术编排实现基础语音通信能力，解决重复性劳动，减少人力投入，提高联络效率。智能联络...
指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.Number The specified number%s does not exist in instance%s.云联络中心实例中不存在指定的号码。500 InternalService.CTI An internal CTI service error occurred.-访问 错误中心 查看更多...
呼叫中心语音质检 上传呼叫中心的录音文件，通过录音文件识别得到文本，进一步通过文本检索，检查有无违规话术、敏感词等信息。庭审数据库录入 上传庭审记录的录音文件，进行识别后，将识别文本录入数据库。会议记录总结 对会议记录的音频...
需要将IVR SDK发出的请求经过您的服务端转发到云呼叫中心的服务端（也就是调用云呼叫中心的openAPI），然后将返回结果透传回软电话SDK中即可。详细步骤如下：可以通过AK/SK方式请求接口，或通过oauth2方式请求接口。转发SDK发的请求到云...
问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时，提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录...
单击页面右上角菜单按钮，选择 业务管理 进入业务管理控制台。在左侧导航栏选择 会话信息 会话信息字段。新增会话信息字段 系统默认有 小结、标签、主题 字段，若需要新增字段，具体操作如下：在会话信息字段管理页面，单击 新建字段，跳转...
可信服务：部分可信服务是按资源夹进行业务管理，成员移动后，可能影响业务效果。具体情况请以实际业务为准。操作步骤 使用管理账号登录 资源管理控制台。在左侧导航栏，选择 资源目录 目录管理。在 资源组织视图 或 成员列表视图 下，移动...
自动对接 云呼叫中心 产生的录音支持自动推送到智能对话分析进行质检分析，如需进一步了解，请点击 质检推送管理 手动对接 若自动对接不符合您的要求，可以考虑通过接入SDK方式发起质检分析。流程为：调用云呼SDK的...
功能概述 来电弹屏，可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题，当有客户来电或坐席主动呼出时，会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据，展示给客服人员使用。当坐席工作台响铃时，或者当坐席人员主动外呼时，云联络中心系统将以...
单击页面右上角菜单按钮，选择 业务管理 进入业务管理控制台。在左侧导航栏选择 工单管理 工单字段。新增工单字段 说明 系统默认只有 标题 字段，且无法进行编辑、删除等操作。在工单字段管理页面，单击 新建字段，进入字段配置界面。以...
应用场景 资源目录支持您快速建立一套符合企业业务关系的目录结构，并将企业多个账号分布到这个目录结构中的相应位置，从而形成资源间的多层级关系。企业可依赖目录结构进行账号与资源的集中管理，满足企业在网络部署、账单结算、用户权限...
应用场景 企业文件管理系统 您可以根据关键词查询文件，例如查询包含某个关键词的文件，查询包含某个人物的视频，统计某个目录下的文件大小等，便于对数据进行管理和分析，更高效地利用OSS或者PDS服务，降低成本，挖掘数据价值，适用于各...
本文为您介绍元数据中心的操作权限列表。符号说明 Y 表示该角色有此功能权限；N 表示该角色无此功能权限。...权限点 超级管理员 系统管理员 普通成员 查看业务系统详情 Y Y Y 新建业务系统 Y Y N 编辑&删除业务系统 Y Y N
本文为您介绍元数据中心的操作权限列表。符号说明 Y 表示该角色有此功能权限；N 表示该角色无此功能权限。...权限点 超级管理员 系统管理员 普通成员 查看业务系统详情 Y Y Y 新建业务系统 Y Y N 编辑&删除业务系统 Y Y N
案例效果 联通新客服系统的接入中心、外呼中心、业务支撑等7个业务实现按地域多活分流。实现多次容灾演练，对多个省份进行切流，秒级完成切换，数据0丢失。客户部署了两单元，常态两个单元均承载业务流量，充分利用两单元的资源。
解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 客户管理 坐席，进入坐席页面。在坐席页面，选择批量管理 RAM导入，单击同步RAM用户，勾选RAM用户，单击确定。...
1.云联络中心是否支持集成自有业务系统？答：云联络中心支持集成自有的业务系统，前提是CRM系统属于 Web 端的，具体支持流程请参见 集成坐席工作台。2.云联络中心是否支持集成APP和小程序端？答：云联络中心不支持集成APP端，如果只使用 ...
模板执行状态通知 系统运维管理 系统在模板执行状态发生变化时发出通知：当前仅支持在执行状态变为Started、Success、Failed时发出事件通知 云产品动作创建的子执行不发出事件通知 通知格式 {"ver":"1.0","id":"2256A988-0B26-4E2B-820A-8A...
CXG Voice是Connected Experiences Gateway（互联网关CXG）提供的产品化、开箱即用的呼叫中心（热线）功能。您可以在CXG Voice中设置客服账号，您的客服坐席可以设置坐席在线状态，进行接打电话以及查阅呼叫的语音转文本等相关信息。产品...
接口说明 您可调用此接口取消通信智能体呼叫任务，也可在 呼叫任务管理 管理 执行记录 待完成界面手动取消通信智能体呼叫任务。调用此接口之前，请确保您已创建呼叫任务且已导入被叫数据。若您没有已创建的呼叫任务，可在呼叫任务管理界面...
业务反馈管理空间 支持业务团队统一管理业务需求，可更加便捷的业务需求收录、流转、进度跟踪，并提供交付效率度量能力。敏捷研发项目管理空间 支持Scrum、Kanban等敏捷研发场景，涵盖需求管理、迭代规划、任务协作及迭代复盘，助力企业...
根据实例ID、会话ID查询本次呼叫关联的业务信息。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算...
案例效果 联通新客服系统的接入中心、外呼中心、业务支撑等7个业务实现按地域多活分流。实现多次容灾演练，对多个省份进行切流，秒级完成切换，数据零丢失。客户部署了两单元，常态两个单元均承载业务流量，充分利用两单元的资源。