功能入口 进入智能外呼主界面后，选择“业务管理”，根据实际业务需求，点击有关业务右侧“进入”按钮，进入有关业务空间；进入业务空间后，选择“系统管理”，进入外呼系统管理界面。系统管理内容配置 全局信息统计 累计数据查看 累计外呼...
云呼叫中心V2.2.0版本已发布。本迭代优先实现2.0迁移的相关功能和迁移工具、支持个性化的ASRTTS模型与配置、同城高可用能力的支持、以及重点项目需求等。主要更新内容如下：一、新增功能特性：1.0客户迁移指引及自助发起流程 为了更好实现1...
名称：智能外呼业务名称，必填项。最大并发：表示在该外呼业务，最多支持同时呼出多少个电话。对话场景来源：包含“对话引擎3.0”和“对话机器人”两种。对话引擎3.0：本产品内置的对话场景设置引擎；对话机器人：包含“公共云”和“独立...
本文详细阐述了创建云联络中心网络业务的操作流程。前提条件 在进行网络业务创建前，您需要 开通云联络中心。操作步骤 新建实例并进入网络业务 登录 云联络中心控制台，在左侧菜单栏选择 实例管理-V2，进入实例管理页面。单击 新建，填写...
功能概述 在外呼业务中，外呼效果是我们所关注的，智能外呼的效果则具体体现在机器人与用户的交互效果上。通过对外呼会话的标注，可以有效纠正机器人对用户的回复错误，进而可以提升机器人与用户的交互效果，从而提升外呼效果。在标注中心...
PageNumber integer 页号 1 PageSize integer 个数 10 TotalCount integer 总计个数 100 List array object 数组数据[]ContactBlockList object ContactBlockListId string 外呼禁止呼叫名单业务唯一键 254EB995-DEDF-48A4-9101-9CA5B72...
平台外呼业务必须遵循《综合整治骚扰电话专项行动方案》相关要求，阿里云智能外呼产品不能用于违规营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话类业务。请于开通之前与商务顾问确认您的业务类型是否可以支持。平台中每次提交外呼模板时，阿里云...
填写外呼白名单，就是自己这边要测试的手机号，云呼叫中心测试实例会分配一个外呼主叫号码，只能呼叫填写的5个白名单号码，否则会报错，建议一次性填写5个，请务必填写正确，建立后不可更改和增加的 说明 输入号码后，一点要点击后面的...
智能外呼机器人产品更新 主要内容如下：2025年9月08日-V3.19 本次版本更新中，着重扩展产品功能优化与运营效率。具体更新内容如下：优化任务结果统计逻辑 描述：对于一些客户需要根据任务结束原因来统计业务数据，现已优化细分通话任务的...
解决方案 给该坐席所在的技能组分配外呼号码，具体操作如下：登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 客户管理 技能组，单击对应技能组右侧的详情。在编辑技能组弹窗中，单击添加号码，勾选号码，单击确定。在坐席工作台中，刷新页面，...
智能联络中心用户使用此回执消息获取智能外呼机器人呼叫记录信息时，如需开启号码状态（早媒体）识别功能，请在调用 发起机器人外呼 时设置 EarlyMediaAsr 参数值为 true。智能外呼机器人业务未迁移用户请至 语音服务控制台，智能语音机器...
待呼叫 BizData string 业务自定义信息 123 BatchVersion integer 任务批次。1 PhoneNum string 外呼号码。150*0000 LastCallResult string 最后一次外呼结果。未接通 CreateTime long 号码导入时间。时间戳格式，单位戳：毫秒。...
如果您已有坐席系统或者呼叫中心，建议您转人工服务进行回拨（呼入）配置。可以使用自己的号码吗？语音服务目前暂不支持使用自有号码。申请的号码，手机接通后没反应怎么办？请您检查手机终端是否有拦截设置或是否处于无信号的环境，确认后...
本文阐述了快速创建云联络中心数字员工的操作步骤及相关测试。前提条件 开通云联络中心 号码申请 操作步骤 新建实例 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择 联络中心管理 实例管理-V2，进入实例管理页面。单击 新建，填写表单信息。配置...
本产品（智能联络中心/2019-10-15）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...
背景概述 建立私有部署的呼叫中心动辄需要数十万元的资本支出。购买多台服务器来运行相关应用服务、存储、负载平衡、冗余、灾难恢复、交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，此外，专用交换机...
转外线相当于使用云联络中心外呼，所以转外线模块成功时，会有大约三四秒的空档期，此空档期没有任何声音，之后才会播放转接号码的铃声；建议在转外线模块之前，增加一个放音模块，播放“正在呼叫，请稍后”，以防客户在空档期时挂机。设置...
执行动作包含：标记为已完结、变量配置（即为将对应的流程进行打标记确认结果）、自定义指令（非常用功能）、挂机（常用）、发送短信（此功能暂无实际意义，如需发送短信参照 短信发送配置指南 进行...，需单独开通线上云呼叫中心搭配使用）...
SmartOutbound 获取呼叫中心实例的坐席信息。StartAiOutboundTask 启动外呼任务。StartCall 坐席发起外呼。StartMicroOutbound 发起呼叫。StartRobotTask 立即或定时启动智能外呼任务。StartRobotTrain 训练机器人。StartTask 启动任务。...
本文介绍了云联络中心的预测式外呼的配置及使用方式。功能概述 预测式外呼可以解决客户大规模的外呼诉求，同时提升坐席利用率。云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能地提升坐席通话...
同城双活容灾架构，是指在同城建立两个可独立承担关键系统运行的数据中心，双中心具备基本等同的业务处理能力并通过高速链路实时同步数据，日常情况下可同时分担业务及管理系统的运行，并可切换运行；灾难情况下可在基本不丢失数据的情况下...
手机接听步骤：客户呼入 云联络中心转接呼叫（可外呼号码呼出）坐席绑定的手机号 12.云联络中心支持设置呼入、呼出黑名单吗？答：云联络中心支持设置呼入/呼出黑名单，请参见 呼入控制、外呼控制。13.云联络中心是否支持呼叫国外号码？答：...
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
本文主要介绍了客户如何通过合作伙伴申请接...期待您：持有工信部颁发的《增值电信业务许可证》-国内呼叫中心业务资质 拥有覆盖多省市的号码资源池 具体步骤可以通过扫描二维码或者添加钉钉号：“cccsupport2”添加智能客服运营专员进行咨询。
本章节介绍了云呼叫中心1.0迁移至2.0过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读！问题1：迁移云呼2.0的优势有哪些？答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑...
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：开通人工座席：注册阿里云账号 并完成 实名认证。开通服务。提交...
呼叫失败*/CallFailed(5),/*号码每日呼叫次数限制*/PerDayCallCountLimit(6),/*禁止外呼名单*/ContactBlockList(7),/*空号不再外呼*/EmptyNumber(8),/*号码每日呼叫次数限制*/JobPerDayCallCountLimit(9),/*呼叫前验证不通过取消*/...
4、业务管理中，新建业务失败，提示新建智能外呼业务失败，请重试 解决方式：1）智能外呼业务数量达到上限（单个正好可创建业务数量上限为5个），如果超出5个会有此提示，可申请配额提升。链接地址为：...
通过DTS将主业务中心的数据实时同步至次业务中心，各个地区的用户的读请求，则路由至就近的次业务中心，从而避免远距离访问，加速了全球化业务的访问速度。助力快速搭建定制化BI系统 传输方式：数据同步 由于自建BI系统的复杂性，自建BI不...
业务连续性诉求不断提高 传统“两地三中心”的跨数据中心扩展与跨地区容灾部署方式，不能有效解决业务压力跨地区扩展的问题：在成本上，灾备系统仅在容灾时使用，资源利用率低，成本较高；在容灾能力上，由于灾备系统冷备等待，容灾有效性...
CallFailed（呼叫失败）-PerDayCallCountLimit（号码每日呼叫次数限制）-ContactBlockList（禁止外呼名单）-EmptyNumber（空号不再外呼）-JobPerDayCallCountLimit（号码每日呼叫次数限制）-VerificationCancelled（呼叫前验证不通过取消）...
对访问量和数据量较大的业务中心，例如订单中心，PolarDB-X 采用了水平拆分的方式，结合弹性升降配和平滑扩容使数据库具备了100 TB数据存储的能力、10万TPS、百万QPS的支撑能力，可以支撑特步扩展业务至当前业务量的5~10倍。从数据的实时性...
为内部办公时仅使用固话话机的客户提供，使得每个员工无需登录云呼叫中心即可使用话机办公，使用话机进行内部通话、外呼、呼入来电接听等场景。目前，暂不支持座席通过SIP话机发起转接，电话会议等能力。由于不涉及座席状态，因此IVR中不...
说明 若使用语音业务或者数字员工产生该费用，若只使用网络业务，则不会产生该费用 可选增值服务（选用则收费，不选用则不收费）服务类型 单价 说明 预测式外呼 0.016元/次（不管是否接通）批量外呼，可以上传一批任务，系统自动发起呼叫 ...
您可根据您的业务需求，选择下面两种资费中的一种，开通云呼叫中心服务。坐席包月：服务开通链接 按量付费：服务开通链接；优惠语音包购买链接 更多资费详情请参考云呼叫中心资费说明：...
调用语音服务API发起呼叫后，通过智能外呼回调HTTP接口，将通话中转换后的语音文本回传给业务方，业务方将下一步的执行动作返回到语音服务，完成机器人与用户通话中的智能语音交互。本文为您介绍智能语音交互呼出回调HTTP接口的配置，请求...
数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据 热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据 数据总览指标定义 您可以访问云智能客服首页 数据分析 数据总览...
476—ACCOUNT_STOP_LIMIT 信控、欠费限制·现象1：电话无法拨出·现象2：主叫号码欠费 现象1解决方法：查看云联络中心-语音业务的 账单详情，并及时续费。现象2解决方法：给主叫号码续费。477—CALLER_FREQUENCY_LIMIT 单个主叫号码超频...
针对智能外呼机器人大小模型转人工方案介绍。前提说明 转人工方案可以分大模型与小模型场景，具体的转接方式可分为转技能组以及具体号码。若使用转人工需要转接到云联络中心中则配置转接技能组方式即可。需注意使用前提：需要开通阿里云的 ...