instanceId 呼叫中心实例ID 1.0：随机字符串;2.0：云呼实例访问的二级域名。坐席类事件 下面几个字段为所有坐席类事件的公共字段。字段 名称 说明 agentId 坐席ID 1.0格式：ramId@domianName。2.0格式：userId。skillGroupIds 签入技能组ID...
本文介绍了云联络中心的...CCCCustomerPC 入参/开始拨打视频会议电话，并加载页面 CCCClientPCInstance.call({ callee:'010xxxx5678',})/script/body/html CCCClientPC export interface CCCClientPCConfig { /*创建呼叫中心实例填写的域名，*...
CXG Voice是Connected Experiences Gateway（互联网关CXG）提供的产品化、开箱即用的呼叫中心（热线）功能。您可以在CXG Voice中设置客服账号，您的客服坐席可以设置坐席在线状态，进行接打电话以及查阅呼叫的语音转文本等相关信息。产品...
与生活物联网平台的区别 生活物联网平台主要作为硬件产品接入平台，AIoT创新工厂是依托于接入平台可开发更多功能的软件业务方案平台。您可以在SaaS云环境部署服务端，通过平台标准化服务无缝对接天猫精灵音箱、天猫精灵APP及小程序、IoT...
AIoT创新工厂是依托于接入平台可开发更多功能的软件业务方案平台。您可以在SaaS云环境部署服务端，通过平台标准化服务无缝对接天猫精灵音箱、天猫精灵APP及小程序、IoT设备接入平台，完成IoT领域端到端的个性化开发与定制。操作步骤 登录 ...
结合RTC的回音消除方案 平台提供了相应的Android Demo代码介绍如何通过RTC解决回音消除问题，Demo代码下载地址：点此下载。代码下载之后，解压，参考目录下的readme.md的“利用rtc 3A解决asr回声消除问题”部分进行对接。IOS设备解决方案 1...
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
云呼叫中心服务开通 中的《呼叫中心软件按量付费价格表》。SIP线路维护费（按量计费）：略。consumption.portal.export.oms.CCC.CallStartTime：通话开始时间，显示的是1970年1月1日距通话开始时的总秒数。consumption.portal.export.oms....
通信 智能体 通信智能体是基于大模型技术的AI通话功能供开箱即用的大模型语音呼叫解决方案，它能够代替人工坐席进行呼叫工作，与客户进行自然、流畅的对话交流，高效完成线索转化、会员提醒、客户服务，同时大幅降低企业人力成本。...
解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 客户管理 坐席，进入坐席页面。在坐席页面，选择批量管理 RAM导入，单击同步RAM用户，勾选RAM用户，...
0.096 0.096 500万分钟数≤1000万 0.092 0.092 1000万≥分钟数 0.088 0.088 企业自带线路对接服务 将企业自带号码和智能联络中心平台进行对接，实现使用企业自带号码进行智能语音交互呼入、呼出。企业自带线路对接服务费用：按照接入次数...
解决方案 给该坐席所在的技能组分配外呼号码，具体操作如下：登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 客户管理 技能组，单击对应技能组右侧的详情。在编辑技能组弹窗中，单击添加号码，勾选号码，单击确定。在坐席工作台中，刷新页面，...
智能对话分析核心功能是对呼叫中心产生的录音文件以及上传的需要质检的数据集通过一些特定的规则进行质检分析。前提条件 操作指导以及视频课程入口在 概览页底部，如下图所示。操作步骤 按照页面提示说明及步骤进行操作：创建质检规则和...
本文为您介绍智能联络中心产品的功能更新动态。通信智能引擎功能更新动态 功能名称 变更类型 功能描述 相关文档 呼入功能配置 新增 新增呼入能力，通过为大模型应用配置呼入号码，实现通信智能引擎呼入场景的使用。呼入配置 通信资源集成 ...
本文为您介绍通信智能引擎功能的概述、方案架构，以及简要操作步骤。功能概述 通信智能引擎通过封装通话过程，对事件进行感知和控制，同时对接您的大语言模型，实现过程拟人化；通信智能引擎通过基础语音申请号码，支持号码资源需求的全...
登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择呼叫中心管理 实例管理-V2，单击设置AK。在设置AK弹窗中，设置获取的AccessKey ID和AccessKey Secret信息，单击确定。在左侧导航栏选择客户管理 坐席，单击用户右侧的重置密码。适用于 云呼叫中心
解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 客户管理 坐席，进入坐席页面。在坐席页面，选择批量管理 RAM导入，单击同步RAM用户，勾选RAM用户，单击确定。...
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
针对智能外呼机器人大小模型转人工方案介绍。前提说明 转人工方案可以分大模型与小模型场景，具体的转接方式可分为转技能组以及具体号码。若使用转人工需要转接到云联络中心中则配置转接技能组方式即可。需注意使用前提：需要开通阿里云的 ...
浙江农信 业务挑战 解决方案 浙江农信金融级 PaaS 平台，两地三中心的高可用方案，通过 SOFAStack 的 Antstack Plus 屏蔽兼容基础设施层如华为云、VM 虚拟机、物理机等多种异构资源，实现对资源、应用的统一调度与编排，支持容器应用与经典...
应用场景 客户需要接入业务一直在用的号码到云联络中心平台，通过SIP对接，可以将SIP协议集成到呼叫中心系统中，实现电话呼叫多媒体通信功能。云联络中心SIP对接IP 语音业务或数字员工的需求配置统一如下：信令服务器 媒体服务器 106.15....
使用方法 呼叫中心质检 创建质检任务 实时语音质检/实时文本质检 选择客服数据 选择服务质检方案 开始检测 实时质检效果 实时质检对每句对话的文本进行质检分析，在通话过程中，当一个角色说完一句话产生文本后，就需要上传数据，上传数据...
本文汇总了一些工作台中常见的问题及其解决方案。Q：不允许该操作，受DoNotCal或呼出白名单影响，无法呼叫被叫 A：当您希望体验语音业务实例的呼叫效果时，可以创建 体验版实例。体验版实例仅供测试使用，最多支持拨打和接听50通电话。在...
号码列表新增统计字段以及筛选项 描述：在具体实例下支持查看该实例绑定号码的呼叫次数、接通次数、接通率的数据查看，同时新增号码、呼叫时间作为筛选条件。新增外呼历史报表筛选字段 描述：外呼历史报表中新增主叫号码展示列，同时新增...
AXG产品是针对有用户分级需求、限制呼叫范围、限制抢单等场景的客户需求提供的号码隐私保护解决方案，其中G代表一个号码组，可以根据需要添加号码。接口说明 在调用此接口前，请确保您已在控制台 购买隐私号。您可以使用此接口给 AXG 隐私...
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：开通人工座席：注册阿里云账号 并完成 实名认证。开通服务。提交...
阿里云基于自身和合作伙伴提供的通信基础能力（呼叫中心、基础语音服务等），叠加阿里云的技术服务平台/能力和人工智能技术，为您提供智能联络中心服务。本文为您介绍号码申请/开通的流程，号码开通后才可被智能联络中心服务使用。前提条件...
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。视频讲解 功能入口 进入 智能对话分析控制台 后，在左侧菜单栏中点击 质检任务 后选择 呼叫中心任务，即可进入 任务管理 页面。点击右上角的 ...
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
云联络中心（原云呼叫中心）ccc 智能对话分析 sca 智能对话机器人 beebot 开发者平台 云速搭 bpstudio 云控制API cloudcontrolapi API与工具 交易和账单管理API bssopenapi 权益配额 服务分类 服务名称 服务代码 弹性计算 容器服务...
通过在阿里云云安全中心配置华为云账号Access Key（简称AK），云安全中心可通过访问华为云API获取资产信息，将华为云主机、云产品等云资源统一接入云安全中心的安全防护体系。本文详解通过提供华为云账号AK方式完成华为云资产接入的具体...
开通智能门锁服务 要想使用智能门锁解决方案，首先要在生活物联网平台的 服务中心 里开通智能门锁服务。详细请参见 服务中心。了解锁接口列表 可以在项目设置中查看包括锁在内的所有接口。查看锁的接口文档 我们提供了一组智能门锁专用的...
2021年11月15日 V4.1.0产品更新，核心内容包括质检重构一期和重复来电分析功能。功能模块 亮点解释 质检重构 新的...查看呼叫中心基础信息，重复来电分布图 查看来电率趋势、平均通话时长分布等 查看热门问题、冷门问题、客服top5、来电链路等
掌上航空解决方案 一站式政务平台解决方案 手机银行解决方案 传统企业 混合云 存量App架构升级和性能优化 实现现代化端应用架构，横向优雅扩展，秒级响应，顺滑体验。全行业客户 打造应用DevOps工作流 产品、研发、测试、运营一站式协同，...
数据灾备中心主要服务对象是阿里云平台广泛运用多种存储解决方案（包括ECS、OSS、NAS、Tablestore）的客户，且这些客户对于业务连续性和合规性要求极高，尤其重视数据保护。数据灾备中心可以帮助您或企业IT人员更快、更明确地了解，以及更...
呼叫中心语音质检 上传呼叫中心的录音文件，通过录音文件识别得到文本，进一步通过文本检索，检查有无违规话术、敏感词等信息。庭审数据库录入 上传庭审记录的录音文件，进行识别后，将识别文本录入数据库。会议记录总结 对会议记录的音频...
对接呼叫中心 本产品可无缝对接阿里云云呼叫中心、智能外呼产品。也可以由您自行集成到其他呼叫中心产品上。对接工单系统 您可以通过本产品“多轮对话流”功能实现工单意图识别与信息搜集，并通过外部服务接入实现和工单系统数据互通。四、...
5：呼叫中心二次质检；51:呼叫语音中心二次质检;52:呼叫文本中心二次质检;11：数据集语音；12：数据集文本；13：数据集二次质检；131:数据集语音二次质检;132:数据集文本二次质检;21：语音转写任务；31：新手任务；32：效果评测任务；33：...
背景概述 建立私有部署的呼叫中心动辄需要数十万元的资本支出。购买多台服务器来运行相关应用服务、存储、负载平衡、冗余、灾难恢复、交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，此外，专用交换机...
本文档介绍了客户须知信息，列出了客户在开通云联络中心产品前的一些注意事项，建议新客户在仔细阅读完本文档后再开通云联络中心产品。客户常见问题解答 Q：云联络中心是如何收费的？A：云联络中心的收费请查看 产品计费。Q：云联络中心...