目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中，单击 工单配置管理。编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。单击 新增。填写工单类型名称，选择工单流程模板，然后单击 下一步。设置处理人和时效，单击 下一步。选择各级处理的审核人时，可选择 审核...
对接工单系统 您可以通过本产品“多轮对话流”功能实现工单意图识别与信息搜集，并通过外部服务接入实现和工单系统数据互通。四、智能服务解决方案 企业可以基于本产品及关联产品，构建一套7X24小时全天候在线、支持人机联动、多渠道统一...
呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息...
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
首先解释一下，在您购买开通云呼叫中心服务时，所选择的坐席数量...如果企业控制台的人员目录中的人员都需要使用云呼叫中心或者阿里云的其他产品，需要将企业控制台的人员目录的人员数量最大上限上调，那么您可以向 企业控制台 提交扩容工单。
说明 若您使用的是非极简模式的控制台，在顶部菜单栏中，选择 安全与容灾（DBS）权限中心 权限工单。在 权限申请工单列表 页面，单击 权限申请，在下拉菜单中选择需申请的权限类别。在权限申请工单页面，配置需要申请的实例、数据库、表或...
说明 若您使用的是非极简模式的控制台，在顶部菜单栏中，选择 安全与容灾（DBS）权限中心 权限工单。在 权限申请工单列表 页面右上角，单击 权限申请 库权限。在 已开启安全托管 库权限 页签下，输入 poc_prod 数据库名称，单击 搜索。选中...
说明 如果您没有目标数据库的变更权限，请在顶部菜单栏中选择 安全与容灾（DBS）权限中心 权限工单，单击 权限申请 库权限，在权限申请工单页面申请您需要的权限。执行方式 选择工单的执行方式：审批通过后，提交者执行。审批通过后，自动...
说明 若您使用的是非极简模式的控制台，在顶部菜单栏中，选择 安全与规范（DBS）权限中心 权限工单。在 权限申请工单列表 页面，单击 权限申请，在下拉菜单中选择需申请的权限类别。在权限申请工单页面，配置需要申请的实例、数据库、表或...
说明 若您使用的是非极简模式的控制台，在顶部菜单栏中，选择 安全与容灾（DBS）权限中心 权限工单。在 权限申请工单列表 页面，单击右上角的 权限申请 行权限。选中目标行，单击 添加，将其移动至 确认已选择的库/表/列 框中。在 选择权限...
一级功能模块 二级功能模块 普通用户 安全管理员 DBA 管理员 结构只读 权限中心 权限工单 支持 支持 支持 支持 支持 我的权限 支持 支持 支持 支持 支持 权限模板 不支持 支持 支持 支持 不支持 安全规则-不支持 不支持 支持 支持 不支持 ...
说明 若您使用的是非极简模式的控制台，在顶部菜单栏中，选择 安全与规范 权限中心 权限工单。在 权限申请工单列表 页面，单击 权限申请，在下拉菜单中选择需申请的权限类别。在 权限申请工单 页面，配置需要申请的实例、数据库、表或其他...
说明 如果您没有目标数据库的变更权限，请在顶部菜单栏中选择 安全与规范 权限中心 权限工单，单击 权限申请 库权限，在权限申请工单页面申请您需要的权限。变更SQL 输入DDL（Data Definition Language），例如 ALTER TABLE、OPTIMIZE。...
出于稳定性考虑，您已创建的Nacos实例的配置个数的配额值已根据您当前的使用量进行适配，如果您期望将配额值继续向上调整，请通过配额中心或者工单进行申请。新创建的实例会依据您的对应配额值进行限制。相关文档 您可以为配额项创建告警，...
操作步骤 您可以通过 服务中心、待处理事件 入口，或者 搜索框直达，提交工单。服务中心入口 打开阿里云App，在底部点击 我的 页签。点击 服务中心。点击 工单服务。待处理事件入口 打开阿里云App，在底部点击 控制台 页签。在 待处理事件 ...
获取数据变更工单详细信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素...
获取对应数据表权限后，还是未能解决该问题，请提交 工单，或联系Dataphin的支持人员协助处理。DPN-OLTP-ENGINE-014 Elasticsearch引擎不支持。无。DPN-OLTP-ENGINE-015 MongoDB引擎不支持。无。DPN-OLTP-ENGINE-016 字段类型错误。检查...
获取对应数据表权限后，还是未能解决该问题，请提交 工单，或联系Dataphin的支持人员协助处理。DPN-OLTP-ENGINE-014 Elasticsearch引擎不支持。无。DPN-OLTP-ENGINE-015 MongoDB引擎不支持。无。DPN-OLTP-ENGINE-016 字段类型错误。检查...
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：开通人工座席：注册阿里云账号 并完成 实名认证。开通服务。提交...
工单即工作单据，用于记录某一事件的管理、追踪和...4.查看工单详情 进入【功能中心】-【工单】-【工单处理】-【全部】，可根据“工单处理人”、“工单类型”等条件，筛选出全部工单。点击工单列表中的“查询”按钮，查看该工单的处理详情。
智能联络中心提供的小模型通信功能包含了人工座席和智能联络机器人，人工座席在呼叫中心客服工作台中进行热线呼叫、热线接待、创建工单、处理工单等操作。而智能联络机器人基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业...
在开发者中心，单击 工单 SQL 计划，在 SQL 计划页面中，勾选目标工单，单击 导入 SQL 计划。在导入 SQL 计划的页面中，添加步骤一中导出的 zip 文件，填写 文件密钥，选择导入项目后，单击 下一步：预览。在预览页面中，选择新的目标数据...
项目为最小协作单元，工单是项目内最常用的协作方式，敏感数据是项目内脱敏策略的管理中心。4 工单 您可以通过工单申请执行导出数据/导入数据/模拟数据/数据库变更/无锁结构变更/SQL 计划/数据归档任务，并对创建的任务流程进行审批。5 ...
在开发者中心，单击 工单 分区计划，在 分区计划页面中，勾选目标工单，单击 导入 分区计划。在导入分区计划的页面中，添加步骤一中导出的 zip 文件，填写 文件密钥，选择导入项目后，单击 下一步：预览。在预览页面中，选择新的目标数据库...
本文罗列了阿里云工单系统中所有开放的API，下方为工单主要API，全部API请看下方“学习路径”。
本文介绍了云联络中心的...CCCCustomerPC 入参/开始拨打视频会议电话，并加载页面 CCCClientPCInstance.call({ callee:'010xxxx5678',})/script/body/html CCCClientPC export interface CCCClientPCConfig { /*创建呼叫中心实例填写的域名，*...
云联络中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，...云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心号码，通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。
本产品（阿里云工单/2021-06-10）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...
工单处于待审批状态时，运维人员想要修改工单信息或者取消工单申请，只需单击工单号或工单后的 详情 即可对工单进行修改；勾选相应的工单条目，单击 取消 即可取消工单申请。说明 已审批的工单不能取消或修改。工单审批 仅管理员具有工单...
本文为您介绍如何在DMS中创建数据变更、结构变更和数据导出等不同类型的工单，以及如何关闭工单、查看工单详情等。注意事项 DMS不支持删除已创建的工单。创建工单 登录 数据管理DMS 5.0。将鼠标悬浮在页面左上角的 图标上，选择 全部功能，...
待我处理、所有工单 列表中显示 工单ID、问题标题、工单状态、创建人、创建时间、处理人、倒计时。状态 指工单状态，包括以下状态：待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中：客服正在对该...
虚商伙伴可以自己管理自己 Portal 上的工单，也可以调用阿里云工单服务 API 接口将用户工单上升至阿里云工单系统。工单服务 API 接口是可选接口，如果您需要将您用户的工单上升至阿里云工单系统，则需要调用工单服务 API 接口。相关文档 ...
选择工单状态的判断如下：处理中：工单在处理中，选中该状态发送消息后工单变为 处理中 状态。需用户反馈：在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息，以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为 待反馈 状态。处理完成：工单已经处理...
本文档以审批数据变更工单为例，介绍如何进行工单审批。审批数据变更工单 登录 数据管理DMS 5.0。在DMS控制台首页 我的工单 区域，单击 待处理工单。在 我的工单 页面，单击目标 工单号。在 工单详情 页，确认工单变更信息，单击 同意。...
待我处理：处理人是当前登录的账号，且状态为待响应...所有工单：租户管理员 角色可以查看所有工单记录，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。处理中：租户管理员 角色可以查看所有处理中的工单，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。
工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表如下：通知名称 业务含义 通知方式 通知对象 超时提醒 倒计时时间变为0。短信、邮件 处理人 预超时提醒 如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服...
工单系统已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
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