callId String 否 通话 ID，可以是呼叫中心系统中的通话 ID，或者其他可以标识通话的 ID，存在转接时，坐席 1~n，callid 是相同的，tid 不同。business String 否 业务线名称，属于自定义数据，用于分类统计。remark1 String 否 自定义数据...
callId String 否 通话 ID，可以是呼叫中心系统中的通话 ID，或者其他可以标识通话的 ID。business String 否 业务线名称，属于自定义数据，用于分类统计。callUuid String 否 全局唯一标识，做幂等（排重）使用，若传入该字段，系统将查询...
callId String 2020102*通话ID(acid)，可以是呼叫中心系统中的通话ID，或者其他可以标识通话的ID，存在转接时，坐席1~n，callid是相同的，tid不同。dialogue Object 是 实时质检单句语音识别结果。详见下方的 dialogue描述。dialogueList ...
查询通信智能体呼叫通话详情信息。接口说明 您可通过此接口查询通信智能体通话详细，也可在 呼叫任务管理 详情 执行记录 已完成 通话详情界面查看通话详情。在调用此接口前，请确保您已创建呼叫任务且已导入被叫数据。若您没有已创建的呼叫...
由于运营商平台限制，目前单次最大通话呼叫时长为60分钟，超过60分钟需要重新发起呼叫。
个性化音色通过采集目标人物的语音样本，结合大模型的深度学习能力，模拟特定个体的声音特征（如音色、语调、节奏等）生成高度拟真的个性化语音，使得呼叫系统的语音交互更具个性化和真实感。本文为您介绍个性化音色的创建流程和使用流程。...
外呼平台支持对业务实例下的通话数据，进行跨任务的查看与检索，便于您在业务使用过程的问题定位。功能入口 进入 智能外呼机器人控制台，在实例管理中选择具体的实例进入，再进入外呼历史即可查看外呼历史记录。功能说明 进入【外呼历史】...
视频通话呼叫对方.model.accept("xxx");接受通话呼叫.model.hangup(false);挂断通话 多人通话/会议场景 AUICallNVNModel model=new AUICallNVNModelImpl();构造多人音视频业务接口实例.model.create(new CreateRoomCallback(){/创建多人音...
视频通话呼叫对方.model.accept("xxx");接受通话呼叫.model.hangup(false);挂断通话 多人通话/会议场景 AUICallNVNModel model=new AUICallNVNModelImpl();构造多人音视频业务接口实例.model.create(new CreateRoomCallback(){/创建多人音...
事件序列 说明 Dialing 呼叫中心通话通道拨号（双呼实际上是使用呼叫中心的号码，分别拨打客户A和客户B，双方都接通后，再把他们的通话通道连接起来，这里发送一次拨号事件是表示呼叫中心发起了双呼）。Ringing 客户A通话通道振铃（客户A接...
呼叫接通后，系统播放指定音频，用户可根据音频引导通过手机按键与业务系统交互。API 通过API使用语音互动（语音IVR）智能语音交互 支持用户通过语音与机器进行对话。常用于智能通话、云客服、智能质检、智能问答机器人等场景，通过自动...
通信智能体是一款基于大模型技术的AI通话系统，它能够代替人工坐席进行呼叫工作，自动与客户进行自然、流畅的对话交流。无论是线索转化、会员提醒、客户服务，我们的系统都能高效完成，同时大幅降低企业人力成本。前提条件 已注册阿里云...
功能说明 将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在“呼叫中心质检-配置管理-新建配置”时选择所需的技能组。功能入口 在登录智能对话分析系统后，点击“系统管理 技能组管理”。功能说明 新建技能组：点击“新建...
通话时长：最后一次呼叫此号码的通话时长。有应答：该通话是否有应答 拒识挂机：该通话是否为拒识意图挂机。对话是否完结：是否为对话结束机器人主动挂机。挂断时完成播放：机器人是否播放完成挂机。备注：记录该通话任务出现其他信息，如...
应用场景 客户需要接入业务一直在用的号码到云联络中心平台，通过SIP对接，可以将SIP协议集成到呼叫中心系统中，实现电话呼叫多媒体通信功能。云联络中心SIP对接IP 语音业务或数字员工的需求配置统一如下：信令服务器 媒体服务器 106.15....
通话接通后，主叫或者被叫正常挂机。17 被叫用户忙，无法接听当前呼叫。被叫用户正忙（被叫正在进行通话、振铃或呼叫转接等）。18 被叫用户无应答，无法接听当前呼叫。通话已经振铃，振铃超时被叫未响应。19 被叫用户无应答，无法接听当前...
系统构成 云联络中心为阿里巴巴集团多年研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，通过数年双11历练，核心服务稳定性久经考验。云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供云联络...
查询呼叫详情 API 标题 API概述 QueryCallDetailByCallId 查询指定通话的呼叫详情 根据指定通话任务返回的CallID查询呼叫详情，包括通话开始时间、通话时长、通话状态、通话结束时间、被叫号码等详情。交互式语音通话 API 标题 API概述 ...
音视频通话组件（Mobile Real-Time Communication，简称 MRTC）是 mPaaS 提供的音频、视频通话组件。该组件功能丰富，提供纯语音通话和视频通话功能，支持 PC、移动端、IoT 设备等多终端接入。音视频通话可实现一对一通话及多人会议，通话...
纯音频通话时长 对应操作系统所有用户的纯音频通话时长，单位：分钟。通话总时长 对应操作系统所有用户的总通话时长，单位：分钟。占比 对应操作系统用户通话时间的占比情况。查看SDK版本分布。指标 描述 SDK版本 RTC SDK版本号。平台 SDK...
纯音频通话时长 对应操作系统所有用户的纯音频通话时长，单位：分钟。通话总时长 对应操作系统所有用户的总通话时长，单位：分钟。占比 对应操作系统用户通话时间的占比情况。查看SDK版本分布。指标 描述 SDK版本 RTC SDK版本号。平台 SDK...
调用API查询：您可调用 QueryCallDetailByCallId 接口查询指定通话的呼叫详情。后续步骤 消息回执返回给客户。通话结束后，您可通过使用MNS的Queue模型或HTTP和POST方式发送消息到指定的Web URL来接收语音的回执消息。详细信息，请参见 ...
QueryConversationDetailInfo 通信智能体呼叫通话详情 查询通信智能体呼叫通话详情信息。QueryAiCallDetailPage 查询通信智能体外呼任务明细 分页查询通信智能体外呼任务明细。StopAiCallTask 停止通信智能体呼出任务 停止通信智能体呼出...
QueryCallDetailByCallId 查询指定通话的呼叫详情。QueryCallDetailByTaskId 查看指定机器人外呼任务的话单详情。QueryCallInPoolTransferConfig 查询呼转号码配置。QueryCallInTransferRecord 查询呼转记录。QueryQualificationDetail ...
StartJob 创建一个作业 不经过外呼调度系统直接发起呼叫。该接口只针对白名单用户开放。GetAssignJobsAsyncResult 获取异步创建外呼任务结果 获取异步外呼任务上传结果。AssignJobsAsync 异步创建外呼任务 异步创建外呼任务。AssignJobs ...
转交通话 在通话过程中，热线客服可以通过Voice Utility Bar组件将通话转给其它客服或技能组，由系统路由来决策接收该呼叫的客服。监听 通过监听功能，用户可以选择正在进行的通话进行监听。查看语音转文本 在通话过程中，Voice Utility ...
本文为您介绍通过阿里云...调用API查询：您可调用 QueryCallDetailByCallId 接口查询指定通话的呼叫详情。后续步骤 您可以通过MNS消息队列消费模式或HTTP批量推送模式来接收语音服务的回执消息。更多信息，请参见 回执消息简介与配置流程。
优化来电弹窗体验 当坐席打开多个工作标签页时，如果有来电，系统将只会在当前登录的坐席工作台弹出窗口。避免了在多个标签页重复弹出，让您可以专注于其他页面的工作。二、CXG CDP&MA 更新 满足如下条件，离线数据同步任务可支持增量同步...
通话体验 新增 通话体验功能，快速体验基于大模型的智能呼叫。体验方式分为两种：平台公共模型：可免去大模型网关和大模型应用配置，从而快速体验到智能通话效果。客户私有模型：快速体验您的自有大模型结合通信智能引擎带给您的智能通话...
智能联络中心提供通信智能体功能，基于大模型技术实现AI通话，代替人工坐席进行呼叫工作，自动与客户进行自然、流畅的对话交流。无论是线索转化、会员提醒、客户服务，系统都能高效完成，同时大幅降低企业人力成本。本文为您介绍如何快速...
60ecb1a2-4480-4d01-bede-c5b7655bfadf AttemptId string 否 呼叫记录 ID，和通话 ID 取值一样。job-16976964500325*ContactId string 否 按通话 ID 过滤，非必填，默认为空。job-16976964500325*AgentId string 否 按坐席 ID 过滤，非必填...
呼叫类型 内部通话。操作 详情：查看通话的流程的详细数据。播放：播放通话的录音。下载：下载通话的录音。通话ID：记录每通电话的唯一ID。功能介绍 支持按预设时间范围或自定义时间范围过滤。支持按照发起方或者接听方模糊搜索。支持下载...
您可以通过轻量消息队列（原MNS）模式订阅通信智能体呼叫记录消息（AlicomAgentCallReport），在通话结束后，可以获取到本次通话的主被叫号码、通话开始时间、通话结束时间、通话持续时间、语音实时ASR时长等信息。返回参数 参数名称 参数...
在通话过程中解绑不会中断已经开始的通话，同时系统会正常推送通话记录。隐私保护实名要求是什么？根据通信管理及运营商相关规定，所有使用号码隐私保护服务的企业客户，需要把所有的X号码实名到个人，目前X号码实名可以通过线上平台采用...
不会，在通话过程中解绑不会中断已经开始的通话，同时系统会正常推送通话记录。
您可以通过HTTP批量推送方式订阅通信智能体呼叫记录消息（AlicomAgentCallReport），在通话结束后，可以获取到本次通话的主被叫号码、通话开始时间、通话结束时间、通话持续时间、语音实时ASR时长等信息。协议说明 类别 说明 协议 ...
人工销售外呼及接听 无需进行复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、也无需对SIP话机进行布线及使用培训，销售人员只需通过网页即可登录呼叫系统进行外呼或接听电话。实时辅助 针对电话销售场景，人工辅助基于销售流程，为电销人员...
InterceptCall 强拆通话 调用InterceptCall强行拆开指定实例下指定通话ID对应的通话，通话必须处于监听状态，且由监听者发起强拆，强拆成功后，原本与客户通话的坐席会被挂断，发起强拆的坐席代替原坐席继续与客户通话。...
主动挂断通话：发起呼叫后通过调用API主动挂断通话。具体操作请参见 HangupOperate-通信智能引擎中主动挂断通话。资费说明 通信引擎通话费用收取标准为每分钟0.3元，不足1分钟，按1分钟计费。说明 号码月租费用收取您可参见 国内语音服务...
丰富的AI能力：语音业务配备了交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音（TTS）和大量提升效率的应用。系统集成达摩院AI能力，提供智能质检、语音机器人、预测外呼等能力，从而有效提升...