专属模式和公共模式的语音模板也需要申请对应呼叫模式的模板。无法申请专属号码？因号码资源稀缺，如果无法申请专属号码，则说明目前暂无号码资源，无法购买号码。如果审核通过的资质是公共模式资质，建议使用公共模式，无需开通号码即可...
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReportAiccs），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^...
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫记录消息（VoiceReportAiccs），可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^10000187...
您可以通过轻量消息队列（原MNS）模式订阅呼叫发起时话单报告消息（SecretStartReport），可以在呼叫发起时立即获取到通话记录信息，包括通话开始时间、主被叫号码等，便于平台进行预判处理。参数说明 名称 类型 是否必选 示例 描述 pool_...
您可以通过轻量消息队列（原MNS）模式订阅呼叫结束后话单报告消息，可以在呼叫结束后获取通话记录信息，包括通话开始时间、通话结束时间、主被叫号码等，便于平台进行管理。参数说明 名称 类型 是否必选 示例 描述 pool_key String 是 FC...
更新被叫号码+分机号的呼出模式 描述：优化坐席在热线坐席拨打虚拟号转分机号模式，现在可以通过在键盘输出被叫号码+，+分机号模式进行呼叫。其中被叫号码后加逗号，表示停顿秒数，1个逗号表示1秒钟。支持被叫号码+分机号在通话记录中展示...
本文介绍如何通过语音服务控制台，向批量号码 发起语音通知 或 语音验证码 呼叫。此功能适用于 专属模式，无需开发，通过界面操作即可完成。使用须知 仅专属模式支持使用控制台发送语音通知、语音验证码，公共模式请参见 通过API使用语音...
您可以通过HTTP批量推送方式订阅机器人呼叫记录消息（RobotCallReportAiccs），在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括被叫号码、通话的开始及结束时间、通话时长等。协议说明 类别 说明 协议 HTTP + JSON 编码 UTF-8 请求说明 请求内容为...
名称 描述 轻量消息队列（原MNS）消费模式 HTTP批量推送模式 SecretStartReport（呼叫发起时话单报告）呼叫发起时立即获取到通话记录信息，包括通话开始时间、主被叫号码等，便于平台进行预判处理。SecretStartReport SecretStartReport ...
AXG应用场景 AXG应用场景主要应用于一对多场景下的隐私保护，重点针对客户平台，有区分用户等级、区分用户范围、限定呼叫范围等场景需求，通过设定不同的G组范围来实现有限范围的呼叫。此模式中同一X号码在不同G组下的号码不可以重复，不同...
无需本地客户端安装、额外的SIP话机购买/布线/使用培训、维护等步骤 移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可...
回执消息配置 可以通过订阅轻量消息队列（原MNS）消费模式或HTTP批量推送模式来接收呼叫记录和录音记录消息。通信 智能体 通信智能体是基于大模型技术的AI通话功能供开箱即用的大模型语音呼叫解决方案，它能够代替人工坐席进行呼叫工作，与...
号码列表新增统计字段以及筛选项 描述：在具体实例下支持查看该实例绑定号码的呼叫次数、接通次数、接通率的数据查看，同时新增号码、呼叫时间作为筛选条件。新增外呼历史报表筛选字段 描述：外呼历史报表中新增主叫号码展示列，同时新增...
智能通话结果状态码（smart_status_code）请先配置包含smart_status_code字段的回执消息：轻量消息队列（原MNS）消费模式：LlmSmartCallReport-呼叫记录消息 HTTP批量推送模式：LlmSmartCall-呼叫记录消息 具体配置方式请参见 回执消息简介...
您可以通过轻量消息队列（原MNS）模式订阅通信引擎呼叫记录消息（LlmSmartCallReport），在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。返回参数 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，...
您可以通过MNS消息队列模式订阅机器人呼叫记录消息（RobotCallReportAiccs），在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括被叫号码、通话的开始及结束时间、通话时长等。返回参数 名称 类型 示例 描述 callId String 1264306*113219835*呼叫ID。...
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
您可以通过轻量消息队列（原MNS）模式订阅通信智能体呼叫记录消息（AlicomAgentCallReport），在通话结束后，可以获取到本次通话的主被叫号码、通话开始时间、通话结束时间、通话持续时间、语音实时ASR时长等信息。返回参数 参数名称 参数...
然而，在场内模式下的坐席，可以像对待普通的场内坐席一样，对处于场外模式的坐席发起内部呼叫、转接、会议及督导等。仅支持SIP实体话机 类似于传统的集团办公电话。在业务场景中，不涉及坐席状态的变更，只要SIP话机在线，即可进行呼出和...
智能联络机器人HTTP批量推送模式回执消息：VoiceReportAiccs：呼叫记录消息。可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。VoiceCallReportAiccs：呼叫中间状态消息。可以获取呼叫过程...
通信智能引擎HTTP批量推送模式回执消息：LlmSmartCall：呼叫记录消息。可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。LlmSmartCall：录音记录消息。可以在呼叫结束后获取录音的记录信息。
语音通知/语音验证码是通过电话呼叫的方式向指定号码发送语音通知或对验证码进行语音播报，可以调用API接口 发送语音通知 或 语音验证码。使用须知 文本转语音模板和语音通知文件审核通过后才可以使用。针对同一个“资质信息+号码用途”，...
通信智能体HTTP批量推送模式回执消息：AlicomAgentCallReport：呼叫记录消息。可以获取到本次通话的主被叫号码、通话开始时间、通话结束时间、通话持续时间、语音实时ASR时长等信息。AlicomAgentCallRecord：录音记录消息。在通话结束后，...
最大并发外呼模式：可以用CreateCampaign+AppendCases两个接口来实现，该模式下需要使用SDK追加待呼叫的联系人至活动中，系统会利用所有可用的并发进行外呼，可能会造成呼损情况。客户名单：支持直接输入或者导入客户名单列表，在最大并发...
选择告警号码模式，公共模式与专属模式的区别，请参见 公共模式/专属模式FAQ 和 国内语音服务定价。操作步骤 申请 申请资质：您可以在 语音服务控制台 上申请资质，具体的操作方式，请参考 企业资质申请手册。申请话术：您可以在 语音服务...
无论是以公共模式或专属模式进行外呼，都会受到流控限制，此限制主要目的是保证被呼叫方的用户体验。流控白名单申请 使用 专属模式外呼语音通知或语音验证码的用户，可以在语音服务控制台申请流控白名单：登录 语音服务控制台。在左侧导航...
功能 名称 描述 轻量消息队列（原MNS）消费模式 HTTP批量推送模式 通信智能引擎 LlmSmartCall（通信智能引擎呼叫记录消息）呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括接事件、结束时间、通话时长等。LlmSmartCallReport LlmSmartCall ...
模式 主叫号码 成本构成 开通速度 号码并发数 适合场景 公共模式 公共号池随机分配 按量付费 快 共享资源，不确定 测试/小业务量 快速上线 专属模式 申请专属号码 月租+按量付费 相对慢 独享（固话15路/手机3路）大规模高频呼叫 ...
为您介绍阿里云的计费模式，帮助您快速了解怎么购买阿里云的产品和服务。
云联络中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，简单易用且功能强大的商业智能，以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心...
计费模式 坐席包月，199元/坐席/月（敏捷版）仅包含云呼产品使用费，不包含通信话费、系统对接费、录音存储费：1、坐席包月，199元/月/坐席；（100坐席以上阶梯报价，适合坐席数量明确，话务量常年稳定）2、按量付费，0.0267-0.0499；...
操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引 主要指标包括：呼叫中心整体指标 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量 当前排队个数：当前排队队列中的电话数量 当前排队最大等待时长：当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...
为内部办公时、无需登录云呼叫中心即可使用话机进行内部通话、外呼、呼入来电接听等 通话转接直接指定技能组产品化（蚂蚁等客户重点需求）坐席用户名支持中文 坐席等级的逻辑对齐1.0：排队的时候先判断坐席等级，再根据空闲时间 用户点击...
重要 一般运营商对于同一个号码的呼叫频次有限制，所以有可能前几次能转接成功，超过频次就不能转接成功了，这种情况一般要将手机号码和云联络中心绑定的外呼号码给到运营商进行加白，并不是所有的运营商都能加白，所以这个以运营商给的...
您可以通过轻量消息队列（原MNS）模式订阅中间状态响铃事件消息（SecretRingReport），获取呼叫过程中的响铃信息。注意事项 仅部分运营商平台号码支持订阅SecretRingReport。参数说明 参数名 参数类型 示例 描述 phone_no String 1314456*A...
本文为您介绍通过阿里云语音服务控制台发起智能语音交互呼入的使用流程。...已开通 语音服务。...后续步骤 您可以通过MNS消息队列消费模式或HTTP批量推送模式来接收语音服务的回执消息。更多信息，请参见 回执消息简介与配置流程。
运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制，如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理，否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...
在拨测效果确认后，可以使用申请号码发起呼叫作业，通过控制台创建呼叫任务，配置完成后导入离线名单进行批量呼叫。创建 呼叫 任务 说明 在完成创建呼叫任务后，呼叫任务状态为“初始化”，您在导入被叫数据后，呼叫任务的状态将变为“运行...
呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息...
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...