个性化音色通过采集目标人物的语音样本，结合大模型的深度学习能力，模拟特定个体的声音特征（如音色、语调、节奏等）生成高度拟真的个性化语音，使得呼叫系统的语音交互更具个性化和真实感。本文为您介绍个性化音色的创建流程和使用流程。...
人工销售外呼及接听 无需进行复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、也无需对SIP话机进行布线及使用培训，销售人员只需通过网页即可登录呼叫系统进行外呼或接听电话。实时辅助 针对电话销售场景，人工辅助基于销售流程，为电销人员...
功能说明 将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在“呼叫中心质检-配置管理-新建配置”时选择所需的技能组。功能入口 在登录智能对话分析系统后，点击“系统管理 技能组管理”。功能说明 新建技能组：点击“新建...
步骤三：发起呼叫 用户对指定号码发起呼叫，系统自动调用 智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收过程中用户语音实时转写的文本消息。业务方把下一步的执行动作返回给语音平台，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。步骤四：查询呼叫...
应用场景 客户需要接入业务一直在用的号码到云联络中心平台，通过SIP对接，可以将SIP协议集成到呼叫中心系统中，实现电话呼叫多媒体通信功能。云联络中心SIP对接IP 语音业务或数字员工的需求配置统一如下：信令服务器 媒体服务器 106.15....
系统构成 云联络中心为阿里巴巴集团多年研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，通过数年双11历练，核心服务稳定性久经考验。云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供云联络...
场景2：与自有呼叫中心系统对接，呼叫中心每产生一条录音，就将录音推送至SCA进行分析。接口说明 流程说明 API 调用上传音频质检=录音文件转文本=根据指定的分轨方式对文本进行角色分离（区分客服、客户）=使用质检规则进行分析=质检完成。...
callId String 否 通话 ID，可以是呼叫中心系统中的通话 ID，或者其他可以标识通话的 ID，存在转接时，坐席 1~n，callid 是相同的，tid 不同。business String 否 业务线名称，属于自定义数据，用于分类统计。remark1 String 否 自定义数据...
如果您已有坐席系统或者呼叫中心，建议您转人工服务进行回拨（呼入）配置。可以使用自己的号码吗？语音服务目前暂不支持使用自有号码。申请的号码，手机接通后没反应怎么办？请您检查手机终端是否有拦截设置或是否处于无信号的环境，确认后...
如果系统无任何提示，呼叫可能被拦截，可参考错误代码486—busy给出的解决方法尝试解决。480—Temporarily Unavailable 超时未接挂断，拒接，被叫忙，主被叫超频，并发数超 电话无法拨出，或者 有振铃但过一段时间后返回480错误代码。请...
如果系统无任何提示，呼叫被拦截。480—Temporarily Unavailable 被叫挂断、拒接或者呼叫被 合作伙伴 拦截。有振铃，随后返回480错误码提示。更换时间再次呼叫。500—Server Failure 服务错误、超并发。电话无法打通。请通过钉钉联系阿里云...
在此场景下，您需要在本产品维护机器人对话能力及知识库，并在呼叫中心等系统上进行对话服务集成、业务逻辑开发等工作。此类场景，您也可以直接使用 阿里云智能语音导航、阿里云智能外呼机器人 产品。在线商品导购 您可以通过本产品，在...
说明 注：创建成功后，系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组，呼叫中心坐席绑定了default技能组，号码绑定welcome流程（电话呼入即进入到呼叫中心，无需按键操作）支持用户呼入，技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。点击蓝色链接的...
交互流程 消息协议说明 开启/关闭对讲机模式 消息类型：1105 消息体如下：{"type":1105,"senderId":"user_1",/发送人id"receiverId":"robot_1",/机器人Id"data":{"enable":true/true表示开启对讲机模式，false表示关闭对讲机模式 } } 对讲...
不经过外呼调度系统直接发起呼叫。该接口只针对白名单用户开放。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，...
本文详细介绍了云呼叫中心2.0版本中所有事件的定义，并整理了常见场景下的事件序列以帮助您理解各典型场景事件的生成逻辑。事件分类 将事件按功能分成坐席事件、话务事件、督导事件、IVR轨迹事件、实时流事件、预测式外呼、其他事件七类，...
参数详情：参数 类型 含义 enable boolean 开启/关闭对讲机模式，对讲机模式下，只有在finishPushToTalk被调用后，智能体才会播报结果 isPushToTalkEnable 对讲机模式是否开启/*对讲机模式是否开启*@return*/public abstract boolean ...
参数详情：参数 类型 含义 enable boolean 开启/关闭对讲机模式，对讲机模式下，只有在finishPushToTalk被调用后，智能体才会播报结果 isPushToTalkEnable 对讲机模式是否开启/*对讲机模式是否开启*@return*/public abstract boolean ...
获取热线报表下热线坐席详情汇总数据。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，...系统错误，请联系管理员！访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 暂无变更历史
enableVoiceInterrupt 开启/关闭智能打断 switchVoiceId 切换音色 enableSpeaker 开启/关闭扬声器 enablePushToTalk 开启/关闭对讲机模式 startPushToTalk 对讲机模式下，开始讲话 finishPushToTalk 对讲机模式下，结束讲话 ...
enableVoiceInterrupt 开启/关闭智能打断 switchVoiceId 切换音色 enableSpeaker 开启/关闭扬声器 enablePushToTalk 开启/关闭对讲机模式 startPushToTalk 对讲机模式下，开始讲话 finishPushToTalk 对讲机模式下，结束讲话 ...
企业可基于上述开放能力，自助对接企业业务系统、人工客服工作台、呼叫中心等关联系统，自由接入各渠道对用户提供服务，充分满足业务诉求。稳定可靠的技术支持服务 本产品支持根据企业实际调用量实现动态弹性扩容，自由升降配调用量，支持...
系统支持3种传输方式，包括数据集上传、对接阿里云呼叫中心、自有系统API上传。数据集上传：将电脑的本地数据上传至后台一键发起质检任务，该方式适用于前期少量测试。配置详情 对接阿里云呼叫中心：智能质检和阿里云云呼叫中心产品已做好...
灵活全面的集成部署能力：企业可基于产品的开放能力，自助对接企业业务系统、人工客服工作台、呼叫中心等关联系统，自由接入各渠道对用户提供服务，充分满足业务诉求。稳定可靠的技术支持服务：本产品支持根据企业实际调用量实现动态弹性扩...
呼叫接通后，系统播放指定音频，用户可根据音频引导通过手机按键与业务系统交互。API 通过API使用语音互动（语音IVR）智能语音交互 支持用户通过语音与机器进行对话。常用于智能通话、云客服、智能质检、智能问答机器人等场景，通过自动...
您可以通过轻量消息队列（原MNS）模式订阅通信智能体呼叫记录消息（AlicomAgentCallReport），在通话结束后...bOriginateTime String 2025-06-01 09:59:48 系统收到主叫方的呼叫请求后，向被叫方发起呼叫的时间。格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss。
bOriginateTime String 2025-06-01 09:59:48 系统收到主叫方的呼叫请求后，向被叫方发起呼叫的时间。格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss。响应说明 响应样例 {"code":0,"msg":"接收成功"} 字段说明 名称 类型 是否必须 说明 示例值 code Number 是 ...
被动接收呼叫结果：在实际生产系统中，如果通过轮询的方式主动查询呼叫结果，其实并不是一个很好的选择，因为这会产生很多不必要的系统请求。因此语音服务还可以通过 消息回执 的形式，为您主动推送呼叫结果。说明 需要注意的是，HTTP和MNS...
最后拨打时间：最后一次呼叫此号码的时间，系统自动生成。通话时长：最后一次呼叫此号码的通话时长。有应答：该通话是否有应答 拒识挂机：该通话是否为拒识意图挂机。对话是否完结：是否为对话结束机器人主动挂机。挂断时完成播放：机器人...
转交通话 在通话过程中，热线客服可以通过Voice Utility Bar组件将通话转给其它客服或技能组，由系统路由来决策接收该呼叫的客服。监听 通过监听功能，用户可以选择正在进行的通话进行监听。查看语音转文本 在通话过程中，Voice Utility ...
接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
该字段若为空，系统会自动选取主叫发起呼叫。01012345678 AgentId string 否 坐席 ID，指定的转接坐席，该字段不为空，系统会将该电话转至对应坐席；该字段若为空，系统会分配给技能组中的空闲坐席。agent@ccc-test 返回参数 名称 类型 ...
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护客户和服务商隐私的作用。找到目标需求，单击电话图标，填写您的联系方式，单击发起呼叫。与用户联系后，需按照要求添加...
外呼任务调度：会根据系统中设置的并发数对呼叫任务进行调度，当满足呼出时间时，调用智能语音中间件下发呼叫；说明 当某任务呼叫失败（无人接听或运营商原因导致呼出失败），智能外呼服务中的调度模块会根据下发任务时的重试策略进行重试...
9996 呼叫未建立或者呼叫已结束（apus）查询或终止呼叫时可能返回呼叫未建立或者呼叫已结束（apus）。999999 系统错误 其他未能定位的故障。500 运营商错误 运营商侧未能定位的故障。400 网元繁忙 网元是通信网中关键的设备，通信网是按照...
通信智能体是一款基于大模型技术的AI通话系统，它能够代替人工坐席进行呼叫工作，自动与客户进行自然、流畅的对话交流。无论是线索转化、会员提醒、客户服务，我们的系统都能高效完成，同时大幅降低企业人力成本。前提条件 已注册阿里云...
最大并发外呼模式：可以用CreateCampaign+AppendCases两个接口来实现，该模式下需要使用SDK追加待呼叫的联系人至活动中，系统会利用所有可用的并发进行外呼，可能会造成呼损情况。客户名单：支持直接输入或者导入客户名单列表，在最大并发...
说明 若同一主叫号码与被叫号码的组合在 一秒内 发起多次外呼请求，系统会因重复请求导致拦截全部呼叫请求。同一个 资质信息+号码用途 下对同一个被叫，进行流控限制：1次/分钟、5次/小时、20次/24小时。流控规则计时从第一次正常外呼开始...
Android手机音量调小后，打开对讲时手机音量突然变大 Android系统下音量调节是按照流类型来分别配置的，默认按音量键操作的是Music类型音量，对讲开启后使用的Phone Call类型音量，请确认手机的Phone Call类型音量是否开到了最大，可以通过...
操作受限是阿里云的系统保护限流。是否需要实际呼叫？通过信令检测，不需要实际呼叫。如何计费？成功查询到号码状态计费；查询状态为unknown不计费。计费详情，请参见 计费概述。套餐包剩余资源支持退款吗？套餐包购买后已使用或购买期超过...