系统将自动识别用户问题所表征的情绪状态，当前支持“愤怒”、“辱骂”等7种，您可以指定当用户处于某些情绪时，机器人自动转人工，通过人工服务降低客户投诉可能性，提升服务质量及标准。转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人...
绑定机器人：在配置 回复 时需要开启机器人自动接待能力。开启后，选择需要关联对话机器人的 业务空间、关联的机器人 即可。需要绑定语音导航机器人：适用于热线语音场景 进入数字员工-选择场景管理-新建场景，具体的部署配置方式：场景...
本文介绍如何通过钉钉机器人自动向钉钉群发送 云消息队列 RabbitMQ 版 升级通知，方便您在钉钉群中接收 云消息队列 RabbitMQ 版 实例相关的升级事件。背景信息 云消息队列 RabbitMQ 版 实例在升级之前，会提前通过多种形式（如邮件、站内信...
本文介绍如何通过钉钉机器人自动向钉钉群发送事件通知，方便您在钉钉群中了解ECS实例相关的系统事件，及时处理ECS实例运行异常。背景信息 ECS实例在运行过程中可能产生各种系统事件，例如生命周期状态变化类事件、运维类事件。更多信息，请...
敏感词话术：用户问题包含“用户敏感词”或模型生成回复包含敏感内容时，机器人自动使用敏感回复话术进行回复。默认敏感词话术为：“您说的这个问题我不能回答，您可以尝试询问其他问题”。系统异常 系统发生异常或服务超时情况下，机器人...
开启后，在用户输入过程中推荐问法 机器人头像 机器人头像图片 机器人对用户显示的头像 机器人头像点击跳转地址 用户点击机器人图像后，打开指定URL 渠道高级功能（可根据业务需求开启）欢迎语 用户进入聊天窗后机器人自动发送的第一条消息...
转人工系统消息设置 排队位置播报：处于排队状态时，机器人自动播报的话术，其中`${queuePosition}`固定变量写法，表示排队位置。说明 在排队位置播报以及坐席提示语中的${queuePosition}与${agentDisplayName}参数为固定写法，分别展示...
当必要的输入参数完整后，机器人自动调用 API 插件，并解析插件返回结果，根据后续分支配置继续进行对话。API插件参数赋值（可选），可以对API插件的某些参数固定赋值。说明 API插件的配置方法请参见 API插件。逻辑判断节点 用于基于参数的...
阶段 2：当必要的输入参数完整后，机器人自动调用 API 插件，并解析插件返回结果，根据后续分支配置继续进行对话。操作说明 节点名称：按照业务需求可以修改节点名称，系统展示默认值；选择API插件：按照流程需求选择对应API；API插件的...
安全预设话术：用户问题包含“用户敏感词”或模型生成回复包含敏感内容时，机器人自动使用敏感回复话术进行回复。默认安全预设话术为：“您说的这个问题我不能回答，您可以尝试询问其他问题”。模型生成异常：当系统发生异常或服务超时情况...
此时，机器人自动反问，（机器人的反问话术目前是由用户自定义配置的），直到收集齐所有关键信息，机器人就去真正的执行这个任务，比如查询符合条件的火车票，甚至直接帮用户购买一张符合个人喜好习惯的靠窗火车票。提炼 随着越来越多的...
欢迎语 欢迎语定义：用户进入聊天窗后，在用户提问前，机器人自动给用户发送的第一条消息。欢迎语配置方式：当使用渠道部署功能时，实际生效欢迎语在本处配置。当使用API集成开发部署时，实际生效欢迎语在机器人管理页配置。欢迎语功能当前...
互联网公开平台的自动化操作 在企业的营销、运营、客服过程中，可能会涉及一些对公开平台进行数据采集、内容发布、消息群发的相关操作，针对其中操作流程固定、重复次数多、操作时效性要求高的流程，可以通过机器人自动执行的方式，代替...
本文介绍如何配置事件规则，通过钉钉机器人自动向钉钉群发送事件通知，便于您及时了解E-HPC集群相关的事件，以便做出响应。背景信息 E-HPC配合事件总线EventBridge，可以将E-HPC集群操作、节点操作等事件投递到云服务专用事件总线，实现...
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人...
介绍2种设置机器人开启自启动方法。方式1 客户端安装时设置，如下图所...方式二 在Windows右下角托盘上双击机器人图标，在机器人客户端界面中进入 设置-首选项-常规，在启动设置中进行勾选“开机时自动启动Robot”选项，勾选完成后点击保存。
当用户问题和某个知识的相关度高于该阈值、但低于直出阈值时，认为用户问题可能和该问题相关，但机器人不是非常确认，因此，机器人会自动反问用户，引导用户澄清意图。调高澄清阈值，相当于对机器人回复用户的要求变高，低于该阈值时机器人...
高级自动化能力 3 移动端自动化 不支持 支持 机器人任务调度方式 人工触发 支持 支持 定时触发 支持 支持 API触发 支持指定机器人执行 支持机器人任务自动调度 机器人管理和运维 手动管理（安装/登录等）支持 支持 自动管理（创建/登录等）...
产品概述 智能外呼机器人是综合利用 自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及 自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品...
1.什么是智能对话机器人 阿里云智能对话机器人，是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。企业可通过SaaS控制台可视化配置，也可通过开放API灵活集成定制。有关产品...
1.组件介绍 说明 必要前置组件：无 利用本组件...流程搭建示例 搭建流程 利用 获取机器人id 组件，获取机器人id的值 利用 记录日志 组件，打印指定变量的值 执行结果 如下图所示，该流程成功执行完后，会自动将机器人id的值打印在日志面板中。
而智能联络机器人基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器人可根据业务场景，自动发起联络任务，根据客户的意图进行智能应答。前提条件 已 注册阿里云账号，并完成 ...
在线智能客服机器人可以自动识别并回复用户问题，您可以通过本产品，自助完成机器人对话能力及知识库设置、分析对话数据并通过多种工具持续优化效果，从而降级人工客服成本、提高服务质量和品质。在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买...
新增全局敏感词 进入具体机器人空间，选择 知识库 全局配置 全局敏感词，即可进入全局敏感词管理界面。单击 新增全局敏感词，根据实际业务需求选择 敏感词类型、填写 敏感词 及其 同义词。单击 保存，即可完成全局敏感词新增。单击已有全局...
欠费的影响 版本到期后，系统将自动停止机器人对话服务。停止服务后，您将无法继续使用对话机器人问答服务，包括对话API及渠道部署能力，但您仍可正常登录对话机器人控制台。在停止服务后的15天内，如果您未续费本产品，系统将在停服15天后...
功能列表 智能对话机器人V5.7.0产品更新核心内容包括：功能模块 类型 功能说明 转人工策略优化 新增 转人工支持情绪转人工配置，配置后可自动识别对应情绪，实现转人工功能，例如当用户的表达非常愤怒时，可直接触发转人工 访客名片 新增 ...
操作演示 多模态RLHF标注-自动问答 单击发起问答后，机器人自动发起问答。用户可改写发起的问题和机器人的回答，并完成配置好的答题。多模态RLHF标注-输入问答 用户可在对话框内输入文字，或上传图片、视频、音频等。用户可改写机器人的...
反问开关 本功能用于控制机器人是否自动反问。如果用户问题条件，同时命中多行多列时，如果开启本能力，系统会根据下文【反问顺序】给定的顺序，自动反问用户，以确定用户真实需求，从而更准确的回复。最小触发行数：当查询结果有多行时，...
机器人会自动解析文档和网站内容并基于此内容回答用户的问题。无需人工干预或训练模型。如果购买的是其他版本的对话机器人，则需要前往智能对话机器人产品控制台中进行管理，可通过产品中的链接快速跳转。授权 授权用于配置渠道时设置历史...
应用 开发完毕的工程可被发布为应用，应用在机器人中运行，实现SOP自动执行 可通过机器人客户端界面、API、MCP等方式调度指定机器人运行指定应用 应用运行时可以动态传入参数（需在工程开发阶段进行设定）应用可通过版本进行管理 3....
说明 新建机器人时，系统自动新建对应 机器人空间，单击 机器人即可进入对应机器人空间；机器人空间可理解为进行对 某个 机器人的 知识配置、对话效果测评 和 有关机器人数据查看 的地方；业务空间包含了机器人空间；知识库 说明 机器人...
测试设置：测试范围：选择机器人：系统自动选定为当前业务空间下的机器人。选择视角：选择进行知识问答的视角，视角配置方式具体可参考 视角管理。选择环境：选择使用测试环境还是正式环境进行测试知识问答效果。数据模拟 服务模拟：启用后...
触发规则 多轮对话中，用户的输入信息在 触发 已经设置的意图后，机器人会对该意图下的回复内容进行播报，而触发这一动作是通过机器人内置算法自动实现的。示例 应某业务需求，现在要对用户当前体温状态进行了解，并对体温在37度以上和以下...
触发规则 多轮对话中，用户的输入信息在 触发 已经设置的意图后，机器人会对该意图下的回复内容进行播报，而触发这一动作是通过机器人内置算法自动实现的。示例 应某业务需求，现在要对用户当前体温状态进行了解，并对体温在37度以上和以下...
智能联络机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器人可根据业务场景，自动发起联络任务，根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能联络机器人的使用流程...
智能联络机器人是基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器...
钉钉机器人OOS AI助手配置指南：通过钉钉机器人配置阿里云OOS AI助手，用户可直接在钉钉群内发送文字指令，实现免登录、跨设备、秒级响应的运维操作。一、背景：移动时代的运维挑战 在传统运维场景中，工程师往往依赖电脑登录控制台完成...
本文介绍了对话流的新建与内容编辑。重要 自2024年08月14日...发布对话流 在对话流测试通过后，发布机器人时将自动同步上线经过测试验证的对话流。在对话流测试通过后，用户可在对话流单元中通过单击 发布上线，将单个对话流发布至线上环境。
具体更新能力如下：引擎问答阈值配置【入口】机器人管理-问答策略管理-引擎问答阈值配置 重听产品化【入口】外呼导航机器人管理-问答策略管理-重听话术配置 重听作为语音场景下，当用户没听清机器人内容时自动触发的再次播报的功能，本次...
机器人客户端执行具体应用时，会自动拉取该应用在服务端的最大版本号对应的应用文件进行执行。说明 当前仅支持通过接口调用方式指定应用版本，其他方式（如客户端手动操作、定时任务）都只能使用最大版本号的应用运行。应用的发布地址 云端...