请您关注以下重要时间节点和轻量版关闭新购及续费方案：2023年12月26日起，智能客服机器人（旧版）轻量版将关闭新购入口，不再接受新的订购请求；已购买智能客服机器人（旧版）轻量版客户，在轻量版新购入口关闭后可正常使用，业务质量不受...
在线智能客服机器人可以自动识别并回复用户问题，您可以通过本产品，自助完成机器人对话能力及知识库设置、分析对话数据并通过多种工具持续优化效果，从而降级人工客服成本、提高服务质量和品质。在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买...
对话工厂的起源 如今在深度学习技术的加持下，人工智能技术和应用已经风靡全球，各类对话机器人相继诞生，有的应用在生活中，例如各大厂牌的智能音响，有的应用在工作中，例如各种高效的客服机器人，其实在chatbot领域，一般将用户的Query...
对话工厂的起源 如今在深度学习技术的加持下，人工智能技术和应用已经风靡全球，各类对话机器人相继诞生，有的应用在生活中，例如各大厂牌的智能音响，有的应用在工作中，例如各种高效的客服机器人，其实在chatbot领域，一般将用户的Query...
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人...
云客服产品收费模块：呼叫中心坐席、在线客服座席、和客服机器人。除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需收取费用。除以上计费功能模块外，云客服还包含...
这里介绍监控大盘的功能。目标 云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能，主要为帮助您...监控大盘 通过监控大盘，您可以实时监控在线客服、热线客服、机器人、和帮助中心的服务量和服务占比；来电量的分布情况；各时间段的话务量等数据。
产品概述 智能外呼机器人是综合利用 自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及 自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品...
交互几次转人工：在客服与机器人交互到指定次数后触发转人工事件。转人工关键词：可以通过输入某些特定词汇触发转人工事件（例如：人工）。服务直达URL：用于移动端聊天窗输入框上侧可配置自定义导航，如果不需要则不要填写（随意填写会...
客服人员在此期间做好服务记录。完成该次服务的善后操作后，单击 结束善后 按钮，再次进入到准备服务状态，等待客户来电。记录服务 在电话回访或客户来电时，系统会自动生成一条服务记录。客服人员可将客户咨询的问题归类并记录下来。服务...
访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客解答问题。前提条件 使用在线工作台的前提条件：已新增相应的在线技能组。新增方法，请参见 在线技能组管理。已设置在线客服等级。...
本文以智能对话机器人体验版为例，向您介绍如何通过智能对话机器人的知识文档功能，快速搭建机器人客服，解答用户关于手机方面的问题。效果展示 准备工作 购买业务空间 通过 阿里云账号（主账号）或者RAM用户 购买业务空间（可理解为购买...
机器学习 机器学习平台是检测客户咨询机器人时，机器人无法应答，回答致歉语，达到一个频次后，会收集显示在机器学习平台，用户客服更新优化问答库。单击列表中标准问题操作栏中的 维护 按钮，弹出 问法管理 窗口。在此页面，对问法进行...
功能概述 表达式配置进⼀步提升阿⾥云智能客服对话机器⼈平台的可扩展性，支持更为复杂的实际业务场景。语法规范及说明 ⽬前⽀持的表达式类型如下：槽位：在填槽节点上配置的槽位，使⽤ slotVars['完整槽位名']或slotVars['完整槽位名....
功能概述 表达式配置进⼀步提升阿⾥云智能客服对话机器⼈平台的可扩展性，支持更为复杂的实际业务场景。语法规范及说明 ⽬前⽀持的表达式类型如下：槽位：在填槽节点上配置的槽位，使⽤ slotVars['完整槽位名']或slotVars['完整槽位名....
智能联络机器人是基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器...
而智能联络机器人基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器人可根据业务场景，自动发起联络任务，根据客户的意图进行智能应答。前提条件 已 注册阿里云账号，并完成 ...
智能联络机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器人可根据业务场景，自动发起联络任务，根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能联络机器人的使用流程...
语音导航机器人 用于电话渠道，当用户来电时由机器人通过语音与用户沟通。本类型机器人需配合语音导航能力使用，即：由语音导航能力完成音义一体化、双工控制等语音导航场景外层逻辑后，由本机器人提供对话服务。您可以购买 阿里云智能语音...
步骤二：客服工作台和机器人实现转人工（1）客服工作台创建技能组，添加客服人员参考文档：人员配置（2）创建机器人，配置转人工策略，参考以下步骤：在智能对话机器人控制台-对话机器人-机器人管理界面点击"新建机器人"在弹窗中编辑好机器...
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
集成示例 网页端接入示例：【集成示例】网页端 钉钉端机器人接入示例：【集成示例】钉钉端机器人 微信客服接入示例：【集成示例】微信客服 企业微信接入示例：【集成示例】企业微信 Lark机器人接入示例：【集成示例】Lark机器人
7、挂机 客服在拨打电话时或与客户通话过程中，点击 挂机 按钮则结束此次通话（注：呼入电话的 挂机 需去设置页面进行配置）。8、通话保持 坐席跟客服交谈过程中，客服如果有业务需求需要跟客服主管确认可以点击通话保持按钮以后，客户侧...
新旧客服工作台功能详细对比如下：产品模块 功能模块 功能点 旧云客服产品 新产品-客服工作台 机器人 机器人能力 机器人/聊天窗管理 Y Y 单轮问答（FAQ）Y Y 多轮问答 Y Y 闲聊 Y Y 知识库 富文本答案 Y Y 多视角答案 N Y 多类目管理 N Y ...
7.客服工作台的h5界面可以嵌入客户自己开发的app里吗 解决方案：可以，客服工作台的H5界面是通过渠道来部署的 渠道是来自智能对话机器人渠道里面进行配置的，可以参考下 智能对话机器人和客服工作台关联配置。8.怎么设置调整客服接待的客户...
功能 描述 多产品融合 智能客服产品统一首页 智能客服多实例管理 云呼、客服工作台、对话机器人统一基座，接入统一组合售卖 人机协作打通 渠道接入在线客服IM体系，支持多种人机协作模式 人机统一知识库，一套知识库，机器人+坐席辅助共用 ...
集成示例 网页端接入示例：【集成示例】网页端 钉钉端机器人接入示例：【集成示例】钉钉端机器人 微信客服接入示例：【集成示例】微信客服 企业微信接入示例：【集成示例】企业微信 Lark机器人接入示例：【集成示例】Lark机器人 会话接口...
接通后延迟放音 设置机器人在电话接通后多少毫秒后才开始放音，以解决接通后过快播音导致的体验问题。录音管理 保存每轮对话分段录音 开启该功能后，从下一通电话开始，会额外保存每一轮用户说话的录音，并且在通话详情、标注中心可以单独...
手动外呼：当天客服人员手动外呼电话，客服人员服务小记时选择该类目名称的服务记录次数；系统外呼：当天客服人员系统数据外呼电话，客服人员服务小记时选择该类目的服务记录次数；在线服务：当天在线客服服务小记时选择该类目的服务记录...
数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据 热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据 数据总览指标定义 您可以访问云智能客服首页 数据分析 数据总览...
话术（Script）：每个外呼话术对应一个外呼机器人。任务组（JobGroup）：顾名思义，任务组是外呼任务的逻辑分组，比如同一天的外呼任务，同一批次的外呼任务，可以定义在同一任务组中。任务（Job）：一个外呼任务对应一个联系人，除了联系...
开场白：电话接通后播报的开场白语句,必填项。直出：勾选 直出 选项，开场白不经过大模型，直接输出。业务描述中使用变量与指令 在业务描述的各项模块输入框中，用户可以通过“$”号在需要的地方引用对应变量，前提条件为需要在 变量配置 ...
大模型场景转人工场景支持超时配置 描述：在大模式外呼场景中，如果需要实现转人工需求时，可以在配置转人工指令时，对超时时间进行设置，以防止在客户有转人工需求时，因某些原因客服未接起电话，导致客户等待时间过长，从而提高客户的...
机器人头像、机器人名称、机器人介绍均可自定义填写，机器人类型请选择 语音导航机器人。机器人创建完成后，对机器人进行配置，详细配置信息请参见 配置机器人。自定义人设：根据实际业务需求，创建对话机器人的人设。机器人开场白：自定义...
ListRobotNode 获取机器人节点信息列表 根据机器人ID，即话术ID，获取机器人节点信息列表。机器人外呼任务 API 标题 API概述 CreateTask 创建任务 创建智能联络机器人呼叫任务。AttachTask 追加明细 追加任务明细。StartTask 启动任务 启动...
配置机器人欢迎语 机器人欢迎语：指在对话窗口由机器人发送的欢迎语。支持自定义修改。非工作时间欢迎语：指在非人工坐席工作时间内，转人工后系统自动回复的内容。支持自定义修改。转接提示：指在提交转人工请求后，系统自动回复的内容。...
根据机器人唯一标识（机器人ID）与其进行会话，仅适用于智能对话机器人（旧版）。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂...
概述 聊天记录数据包括 在线客服聊天记录、机器人聊天记录、机器人数据概览。在线客服聊天记录 可以根据选择时间进行搜索（限制搜索7天内的时间），点击“点此跳转”会跳转到对应服务记录详情界面。机器人聊天记录 可以根据时间、聊天窗等...
有些特殊的情况，不是由用户开启这段对话流，而是机器，例如外呼场景，如果电话接通，机器人会先打招呼。该如何定义意图说法，是从什么视角出发？必须尽可能从用户视角出发，用户会怎样描述这个意图，表达习惯有哪几种？开启对话流的时候，...
微信客服集成智能对话机器人大模型问答。重要 确保已经完成了微信企业认证。需要一个域名，用来接收微信客服的回调消息。本示例不支持回复图片或图文消息，如有需要，请参见 开发文档 自行开发接入。效果展示 概览 调用...