云治理中心是企业在阿里云上进行多账号集中IT治理的平台。通过步骤式向导和自动化流程帮助企业快速搭建Landing Zone，建立安全合规的多账号环境，并对企业在云上的多账号环境进行持续治理。功能特性 资源结构搭建 商业结算关系建立 企业...
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫中心服务。一、了解第三方供应商提供的号码 1、供应商：北京xx通信有限公司（具体价格以申请通过后群里实际咨询为准）号码类型 资费说明 行业限制 呼叫限制 400号码 可选：一：3000元/3年，资费0.12元/...
被叫一直未接，主叫呼叫超时（先提醒“您好，请不要挂机，您拨打的电话正在通话中”，然后被叫一直无任何操作，主叫呼叫超时，提醒“您好，您拨叫的用户暂时无人接听，请您稍后再拨”）。以上用户忙场景产生后，无论被叫拒接或主叫挂机，都...
本文主要介绍什么是变更管控的基础配置。定义 基础配置包含：变更基础信息与审批配置 基础配置：变更单的基本组成要素，用来明确当前的变更单属于具体的哪个变更系统、变更场景以及变更类型。且变更单的审批流需根据变更的基础信息自动匹配...
背景信息 云安全中心是一款实时识别、分析、预警安全威胁的统一安全管理系统，通过防勒索、防病毒、防篡改、合规检查等安全能力，帮助您实现威胁检测、响应、溯源的自动化安全运营闭环，保护云上资产和本地主机，并满足监管合规要求。...
云安全中心是以摘要（Digest）值唯一标识一个镜像，镜像的摘要值不变时，只在第一次扫描时消耗一个镜像安全扫描次数。摘要值变化后，执行扫描操作会重新消耗镜像安全扫描次数。例如，您需要对10个镜像进行检测，在您购买云安全中心服务的...
配额中心是集中管理云服务配额的服务。通过配额中心，您可以查询云服务的配额限制，或根据业务需要申请提升云服务的配额。功能特性 基于您的应用场景，配额中心提供的功能特性如下表所示。场景 功能 相关文档 查询配额默认值及其使用量 ...
本文主要介绍什么是服务。定义 服务是企业业务连续性管理的最小单元，配置流转规则和升级策略时需要关联服务，支持从服务维度查看整体业务的运行情况。核心功能 服务层级简单：业务下仅支持一级服务，服务层级简单；方便快速构建业务下各...
机器人外呼任务是一项通过AI代替人工，自动完成批量电话呼叫的核心能力。本文深度解析了任务创建、执行管理与报表分析的全过程，助您实现规模化、智能化的客户触达，提升业务效率。
本文主要介绍了什么是变更日历。定义 将变更信息与日历结合，可快速预览月维度的变更数据，以及查看不同变更结果的变更分布。核心功能 可按变更标题、变更系统、变更类型、变更场景、变更结果等条件搜索变更。可快速查看相关状态的变更分布...
语音服务呼叫回了408处理超时是什么原因？错误码408一般为被叫侧长时间未接起导致的或者被叫服务器问题。语音服务外呼拨号返回487是什么情况？请您登录 语音服务控制台，在 业务统计 语音记录查询 页面查看失败原因。如果无结果请提供对应...
智能联络中心为您提供通信智能引擎、通信智能体、人工坐席以及智能联络机器人。您可以根据自身需求选择不同的产品功能。通信智能引擎 通过集成ASR（语音识别）和TTS（文本转语音），以文本流推拉的方式进行和大模型的交互，并对通话过程中...
本文主要介绍什么是服务组。定义 服务组是人员管理的集合，人员列表中添加的人员可被加入到各个服务组；创建的服务组可以被设置为报警、事件、故障的通知订阅对象；服务组以服务或组织架构为创建前提。核心功能 通知精准送达：服务组以服务...
本文主要介绍什么是报警。定义 监控源的告警按照规则条件分发并且触发类型为 报警 时，所有的记录在产品里将被称为报警。通过收敛降噪规则，仅对有效报警进行通知管理；存档每一个报警对应的原始告警记录，帮助研发运维人员追溯、排查线上...
本文主要介绍什么是排班管理。定义 排班管理用于对服务组的多个成员进行轮班管理，可根据排班规则，组内成员轮询值班，保证对应时刻的问题处理能够精准通知到对应处理人员。核心功能 值班安排不间断：规则定义生成的有序值班表，确保服务组...
本文主要介绍什么是业务监控。简介 业务监控，对通过API集成对接的监控日志数据进行结构化解析，生成指标统计数据。同时系统为用户提供告警规则配置功能，满足用户简单配置即可实现服务监控、告警推送的业务闭环。业务监控功能的使用流程 ...
本文主要介绍了什么是变更管理。简介 变更管理主要是管理所有变更单及申请变更单，包含：我的变更申请单、我的变更审批单、我的变更执行单、全部变更等。功能简介 变更单的生命周期全纪录与管理。变更草稿：支持变更单保存为草稿，支持后续...
数据安全中心对于结构化数据源的扫描机制是什么样的？数据安全中心扫描数据源中的字段名称、字段值综合判断该数据是否为敏感数据，只通过字段值无法判断数据是否敏感。例如：年龄数据。敏感数据识别是如何实现的？敏感数据识别是在完成数据...
一、我使用的设备是笔记本电脑+普通的单孔手机耳机 这种原因普遍为没有为呼叫中心选择正确的扬声器和麦克风设备造成的，极少数原因为笔记本设备故障或使用非谷歌浏览器造成。请使用谷歌浏览器登录呼叫中心，插入耳机，点击页面顶部的“设备...
智能联络中心（Artificial Intelligence Cloud Call Service）是阿里云整合语音通信能力、语言大模型能力为企业打造的高效联络中心系统，助力企业通过语音通话快捷高效地联络用户。应用场景 电话销售 通过语音智能通话联络潜在客户，确认...
呼叫中心 呼叫中心特指云呼叫中心，可以从中引语音流或文本进行质检。流程质检规则 适用于流程类的质检规则。流程质检能力是为了检测一线坐席的行为是否符合公司要求的质检能力。通过配置流程质检，可检测坐席是否严格按照公司约束流程进行...
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：开通人工座席：注册阿里云账号 并完成 实名认证。开通服务。提交...
当您使用呼叫中心客服工作台或任务式智能联络机器人时，需要在控制台创建实例并购买座席，通过创建实例来创建不同的管理后台，每个实例都有单独的登录地址和账户。实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，呼叫管理、人员管理等。...
本文介绍云安全中心关联的其他云服务。日志分析 云安全中心通过集成阿里云日志服务（SLS）提供日志分析模块，用于采集来自您服务器的日志和安全日志，为您提供准确实时的日志查询和日志分析功能。使用云安全中心的日志分析前，您必须先开通...
云联络中心包括以下两种权限：AliyunCCCFullAccess：管理云联络中心（CCC）的权限。AliyunCCCReadonlyAccess：只读访问ccc.console.aliyun.com。操作步骤 创建RAM用户。创建RAM用户的操作方法，请参见 创建RAM用户。为RAM用户授权。您可以...
第三部分-CXG Voice，产品化、开箱即用的呼叫中心（热线）功能，基于本地化的语音解决方案与Salesforce CRM的集成。第四部分-CXG CDP/MA with Quick Audience，客户数据平台与营销自动化产品，支持数据融合、人群细分圈选、营销触达，以及...
a_start_time String a路电话呼叫开始时间。a_end_time String a路电话呼叫结束时间。a_duration String a路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。caller String 主叫号码。callee String 被叫号码。hangup_direction String 挂断方向。...
为内部办公时、无需登录云呼叫中心即可使用话机进行内部通话、外呼、呼入来电接听等 通话转接直接指定技能组产品化（蚂蚁等客户重点需求）坐席用户名支持中文 坐席等级的逻辑对齐1.0：排队的时候先判断坐席等级，再根据空闲时间 用户点击...
OSS 配置的是云呼的客户公共存储空间，您可以通过云呼叫中心的呼入控制页面上传呼入号码标记文件到客户公共存储空间，上传成功后，调用该接口就会从 OSS 中读取文件内容，然后批量导入。该接口不建议直接调用，建议通过云呼叫中心提供的...
CXG Voice是Connected Experiences Gateway（互联网关CXG）提供的产品化、开箱即用的呼叫中心（热线）功能。您可以在CXG Voice中设置客服账号，您的客服坐席可以设置坐席在线状态，进行接打电话以及查阅呼叫的语音转文本等相关信息。产品...
b_start_time String b路电话呼叫开始时间。b_end_time String b路电话呼叫结束时间。b_duration String b路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。b_originate_time String b路电话呼叫发起时间。voice_type String 话单类型。取值：...
本文主要介绍云联络中心的来电转接到指定坐席的具体配置方式。功能概述 常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，云联络中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下，可能您需要将某些特定的来电呼入...
b_start_time String b路电话呼叫开始时间。b_end_time String b路电话呼叫结束时间。b_duration String b路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。b_originate_time String b路电话呼叫发起时间。voice_type String 话单类型。取值：...
b_start_time String b路电话呼叫开始时间。b_end_time String b路电话呼叫结束时间。b_duration String b路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。b_originate_time String b路电话呼叫发起时间。voice_type String 话单类型。取值：...
本文用于指导用户在使用云联络中心前对网络和硬件进行检测。欢迎使用云联络中心，在使用之前，您的软硬件和网络要满足如下要求。坐席电脑的要求 电脑是坐席、业务管理员和IT管理员使用云联络中心的平台。需要满足如下要求：硬件配置，带...
使用自定义字段作为呼叫中心匹配条件 对数据源管理中对应数据源类型的字段修改完成后，可以在新建呼叫中心任务中的质检匹配条件进行配置。在呼叫中心任务结果中查看自定义字段信息 完成呼叫中心质检任务后，可以查看对应的“任务结果”，...
使用方法 呼叫中心质检 创建质检任务 实时语音质检/实时文本质检 选择客服数据 选择服务质检方案 开始检测 实时质检效果 实时质检对每句对话的文本进行质检分析，在通话过程中，当一个角色说完一句话产生文本后，就需要上传数据，上传数据...
接口说明 在智能语音交互呼出通话中，转接呼叫中心坐席时，可以使用本接口指定被叫号码发起指定动作。说明 当前仅支持指定动作为被叫号码与呼叫中心坐席桥接。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接...
背景信息 关于资源目录的更多信息，请参见 什么是资源目录。操作步骤 登录 配额中心控制台。在左侧导航栏，单击 配额模板。在 配额模板 页面，先选择目标云产品名称，然后单击目标配额项对应 操作 列的 编辑。在 编辑配额模板 对话框，请您...
什么是自定义权限策略 在基于RAM的访问控制体系中，自定义权限策略是指在系统权限策略之外，您可以自主创建、更新和删除的权限策略。自定义权限策略的版本更新需由您来维护。创建自定义权限策略后，需为RAM用户、用户组或RAM角色绑定权限...