说明 注：创建成功后，系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组，呼叫中心坐席绑定了default技能组，号码绑定welcome流程（电话呼入即进入到呼叫中心，无需按键操作）支持用户呼入，技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。点击蓝色链接的...
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
本文为您介绍应用架构部署完成后，后续管理...官方解决方案中心 云速搭CADT提供了多场景的切实可行的架构设计模板，您可以在 新建 官方解决方案中心 选择适合您业务场景的模板进行架构设计与部署。官方模板库在不断丰富完善中，欢迎您的关注。
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码下载用量。流程管理 IVR流程 是 是 IVR中无短信模块，放音模块无默认可选音频。音频 是 是 无变化，亮点新增音频播放倍率。智能语音导航 是 是 检查智能语音导航的对接和运转。智能对话分析 是 否 暂无...
使用可视化编辑器编写模板 解决方案和示例模板 ROS提供了丰富的解决方案（控制台-解决方案中心）和示例模板（控制台-模板-模板示例），供用户选择。资源编排提供解决方案中心和丰富的模板示例 资源部署 资源部署指通过ROS资源编排的能力...
按照标签顺序依次单击菜单栏下的 新建 官方解决方案中心 模板，进入 官方模板 库页面。您可以根据业务场景通过筛选 应用分类 或搜索关键字找到所需的官方模板。选择对应的模板，单击 基于应用新建。说明 部分CADT官方模板有详细的 阿里云...
因此，您可以直接拨打呼叫中心电话进行呼入，坐席工作台在振铃后即可进行接听。同时，系统也支持外呼操作。删除实例 进入 云联络中心控制台，单击云联络中心实例操作列的 删除，出现提示信息，单击 确认 后即可删除云联络中心实例。重要 ...
解决方案免费试用 是阿里云面向客户实际的业务需求场景，提供的以技术解决方案为单位的免费试用权益，便于客户完成 POC（Proof of Concept）验证及业务决策。问题分类 具体问题 试用前 什么是解决方案免费试用？如何获得解决方案免费试用...
OSS返回400错误的原因和解决方案。BadReplicationLocation 当跨区域复制配置中指定的目标地域不存在时，会返回此错误。The replication location you choose is invalid 错误原因：跨区域复制配置中指定的目标地域不存在。解决方案：验证...
本文主要为您讲述：坐席已经登录坐席控制台工作，管理员修改了坐席所属技能组，但是坐席接不到分配给新技能组的电话的解决方案。问题现象：坐席小明的技能组是A，小明登录坐席工作台，可以正常接听电话进行工作。小明在工作状态下，管理员...
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：开通人工座席：注册阿里云账号 并完成 实名认证。开通服务。提交...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
家庭网络、电脑等设备不一定符合公司质量和信息安全要求，或者存在网络质量不可靠，在这种情况下，呼叫中心的客户如在家办公。包括：通过手机接听客户来电 通过APP/H5/小程序等 外呼客户，并通过手机进行通话 PS：设置完毕后，务必把您设置...
云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
当您使用呼叫中心客服工作台或任务式智能联络机器人时，需要在控制台创建实例并购买座席，通过创建实例来创建不同的管理后台，每个实例都有单独的登录地址和账户。实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，呼叫管理、人员管理等。...
具体功能权限 在 新建角色 界面下，有诸多功能权限的配置，如 概览页、质检规则和质检方案、呼叫中心质检、数据集质检、待办任务、效果统计、对话内容分析、智能工具、系统配置管理、意图模型训练、权限管理；您可以根据对用户的实际权限...
基于咨询服务的结果，支持客户选定AIOps方案工作，工作内容具体包含：协助开通云资源、云账号、完成智能故障发现解决方案、定制化业务风险巡检方案 提供技术支持、方案实施中关于方案本身遇到的问题排查与解决方案 协助进行应用接入工作，...
本文列出了云电脑使用过程中的常见外设问题及其解决方案。索引 1 UKey 2 摄像头 3 本地磁盘、U盘与移动硬盘 4 打印机 5 其他外设 1 UKey 问题1.1 无法使用UKey[VID 0x0529-PID 0x0620]问题描述 安全UKey无法使用，在设备管理器中可见智能卡...
实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，包括机器人配置，呼叫管理，人员管理等。具体操作请参见 创建实例并购买座席。购买座席 在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。具体操作请参见 购买坐席。操作步骤 在...
RUNNING ConsoleUrl string 云联络中心实例的网址，用于访问云呼叫中心实例的主页面，由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string 实例的描述。云联络中心的测试实例。...
获取数据集成实时同步任务和同步解决方案的详情。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限...
操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引 主要指标包括：呼叫中心整体指标 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量 当前排队个数：当前排队队列中的电话数量 当前排队最大等待时长：当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...
如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信 需要用户自己开通阿里云线上短信服务，可以通过外呼对话流（话术配置）进行API服务关联。
如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信：需要用户自己开通阿里云线上短信服务，可以通过外呼对话流（话术配置）进行API服务关联。
解决方案 选择事件 解决方案（可多选）。方案描述 输入事件的完结结果（非必填）。新增小记 在 事件详情 页面 新增 小记可以记录事件处理的信息，任何状态下都可以 新增 小记，添加后不可编辑删除，同一个事件最多可以添加10条小记。升级...
服务说明 阿里云专家服务充分利用阿里云专家服务团队长期沉淀的丰富案例经验和专家工具平台，帮助阿里云用户进行云上产品相关的产品咨询、架构设计、性能调优和疑难诊断等工作，并提供针对性的解决方案、最佳实践、资源风险评估和赋能专场...
填写外呼白名单，就是自己这边要测试的手机号，云呼叫中心测试实例会分配一个外呼主叫号码，只能呼叫填写的5个白名单号码，否则会报错，建议一次性填写5个，请务必填写正确，建立后不可更改和增加的 说明 输入号码后，一点要点击后面的...
经常有客户问，销售通过呼叫中心拨打客户电话后，客户回拨，如何把电话转给外呼的销售？可以通过云呼的超级熟人模式来支持该场景。超级熟人模式下，系统会根据最长过去30天内销售对客户的拨打记录（包括客户接听的、振铃挂断、未接听），...
需要将IVR SDK发出的请求经过您的服务端转发到云呼叫中心的服务端（也就是调用云呼叫中心的openAPI），然后将返回结果透传回软电话SDK中即可。详细步骤如下：可以通过AK/SK方式请求接口，或通过oauth2方式请求接口。转发SDK发的请求到云...
服务说明 阿里云专家服务充分利用阿里云专家服务团队长期沉淀的丰富案例经验和专家工具平台，帮助阿里云用户进行云上产品相关的产品咨询、架构设计、性能调优和疑难诊断等工作，并提供针对性的解决方案、最佳实践、资源风险评估和方案赋能...
云联络中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，...云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心号码，通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。
接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
通过深入分析，我们帮助您识别当前业务与行业安全最佳实践之间的差距，并为您量身定制高效、可行的安全解决方案，助力构建稳固的云上安全防御体系。服务类别 服务内容 服务方式 网络安全评估 检查网络访问控制策略的合理性。探测高危端口。...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。abc UserId string 否 座席用户 ID 信息。samzhang@abc DeviceId string 是 座席端提供的唯一 ID，用来表示一个座席工作台。CCC-x.x.x.x-chrome102-bsdf911812...
云呼叫中心V2.2.0版本已发布。本迭代优先实现2.0迁移的相关功能和迁移工具、支持个性化的ASRTTS模型与配置、同城高可用能力的支持、以及重点项目需求等。主要更新内容如下：一、新增功能特性：1.0客户迁移指引及自助发起流程 为了更好实现1...
下载解决方案，以备其他工作组或项目导入时使用，本文介绍如何下载解决方案。前提条件 已创建解决方案，具体操作，请参见 创建解决方案。操作步骤 登录 数据资源平台控制台。在页面左上角单击 图标，选择 协同。在顶部菜单栏，单击 图标，...
指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.RoleId Role%s does not exist.指定的角色不存在。500 InternalService.Common An internal service error occurred.%s 内部服务错误。500 InternalService.DB An internal DB service error ...
合作伙伴提供的服务及费用介绍。...期待您：持有工信部颁发的《增值电信业务许可证》-国内呼叫中心业务资质 拥有覆盖多省市的号码资源池 具体步骤可以通过扫描二维码或者添加钉钉号：“cccsupport2”添加智能客服运营专员进行咨询。