当呼叫类型为呼出时指的是客户侧电话 呼叫类型：分为呼出、呼入、预测式外呼、会议；挂断原因：即呼入或呼出电话的挂断原因。除「正常」与「未接通」外，其他状态均需要进入到IVR中进行判断。具体如下：正常 接通的电话进行常规的挂断电话...
阿里云基于自身和合作伙伴提供的通信基础能力，为您提供智能联络中心服务，包括语音通信、通信智能引擎、通信智能体、智能联络机器人和智能语音交互等功能，不同功能计费模式不同。说明 除号码月租费用之外，您产生的所有费用都以 智能联络...
答：云联络中心支持通话录音，每通电话接通电话后都会自动录音，且支持录音在线听取和下载，也可以通过接口下载录音。6.云联络中心的录音存储能存储多久，能否直接放在自己的阿里云oss存储中？答：云联络中心中的录音可以配置按时存储或者...
本文向您介绍云联络中心SIP常见错误码以及对应解决方法。SIP CODE 描述 现象 解决方法 403—Forbidden 请求被拒绝。请求被拒绝，通话链路无任何反馈或秒挂。检查被叫号码的正确性，如果被叫号码不是空号，可等待1分钟后继续呼叫。如果请求...
双呼透A 双呼透A是用X号码首先呼叫主叫方号码A，A电话接通后，再呼叫被叫方号码B，在B端的来电显示中显示的是主叫方号码A，B号码接听后，把二者拉进一个会场双方进行通话。举例：主叫方号码A为166xxxx6666，被叫方号码B为188xxxx8888，接口...
本文档介绍了智能联络中心的使用限制。产品使用限制 一个主账号只能开通一个实例 一个实例可开通坐席账号数量无限制 一个实例可申请10个固话号码，超过需走线上审批流程 外呼部分，单个固话号码最多支持30路并发呼叫，2000通/天 入呼部分，...
创建智能联络机器人呼叫任务。接口说明 您可以调用此接口创建任务，也可以在 智能联络中心控制台 智能外呼机器人（标准版）任务管理 单击 创建任务进行创建。调用此接口后，返回参数的 Data 为机器人呼叫任务的唯一任务 ID。QPS 限制 单...
此组件可以识别变量中以国际格式书写的电话号码的呼叫代码，或者国家/地区ISO二字码，并将其作为变量输出，供后续调用。支持根据选择的不同国家/地区分支进行配置。组件 信息 组件 图标 组件 名称 识别电话号码。前提条件 您可以通过已存在...
3.外呼提示呼叫受限，请勿越权使用 号码的运营商为了防止对于终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼是有策略限制的。外呼频次限制：一般为日三月五。对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个被叫号码最多只能外呼拨打5次，...
本文介绍如何创建并配置大模型应用，以实现大模型应用进行呼叫或呼入功能。其中包含关联大模型网关、配置话术、开场白、呼叫音色、呼入配置、对话属性配置等。步骤一：创建大模型应用 在 智能联络中心控制台 大模型通信 通信智能引擎 大...
未接通原因：通过早媒体进行识别，原因值【呼叫受限、占线、空号、停机、关机、无人接听、无法接通】是否接通：电话是否接通 未接通方：主叫号码未接听或打通，未接通方为坐席，被叫号码未接听或打通，未接通方为客户 录音时长：电话接通后...
本文向您介绍云联络中心SIP常见错误码以及对应解决方法。SIP CODE 描述 现象 解决方法 403—Forbidden 请求被拒绝。请求被拒绝，通话链路无任何反馈或秒挂。检查被叫号码的正确性，如果被叫号码不是空号，可等待1分钟后继续呼叫。如果请求...
本文为您介绍智能联络机器人在执行呼叫任务前需要进行话术配置的基本流程。智能联络机器人在执行呼叫任务时，需要进行话术配置。您可使用话术模板市场中的话术或者自行配置话术。使用话术模板市场中的话术 在 智能联络中心控制台 小模型...
9996 呼叫未建立或者呼叫已结束（apus）查询或终止呼叫时可能返回呼叫未建立或者呼叫已结束（apus）。999999 系统错误 其他未能定位的故障。500 运营商错误 运营商侧未能定位的故障。400 网元繁忙 网元是通信网中关键的设备，通信网是按照...
智能机器人执行呼叫任务前，您需要为机器人设计呼叫任务用到的话术。本文为您介绍如何添加话术。说明 您也可以选择使用阿里云为您提供的话术模板，在 智能联络中心控制台 小模型通信 智能联络机器人 话术模板市场 中查看模板话术详情并复制...
策略配置不正确、调度时发现超时、策略为空或没有找到、呼叫失败、号码每日呼叫次数限制、禁止外呼名单、空号不再外呼、任务每日呼叫次数限制、呼叫前验证不通过取消、止呼、欠费、停机、任务达到最大尝试次数】，该筛选条件为多选项，最多...
AlicomAgentCallNote AlicomAgentCallNote 智能联络机器人 VoiceReportAiccs（呼叫记录消息）呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。VoiceReport VoiceCallReportAiccs（呼叫中间状态...
调用MakeDoubleCall通过服务端SDK发起呼叫。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
本文向您介绍云联络中心SIP常见错误码以及对应解决方法。SIP CODE 描述 现象 解决方法 403—Forbidden 请求被拒绝 通话链路无任何反馈。检查以下配置的正确性：IVR（交互式语音应答系统）流程配置的正确性，并 将IVR绑定到对应的主叫号码中...
通信智能体呼叫任务取消呼叫，如明细记录已经进入待呼队列或者正在呼叫，则无法取消。接口说明 您可调用此接口取消通信智能体呼叫任务，也可在 呼叫任务管理 管理 执行记录 待完成界面手动取消通信智能体呼叫任务。调用此接口之前，请确保...
功能简介 在云联络中心2.0版本中，新增了一项重要特性：支持SIP固话话机，并引入了一种全新的使用场景：办公电话模式。新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云联络中心的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
快速接入：支持在控制台快速创建呼叫任务，并根据业务需求配置呼叫逻辑从而自动发起呼叫任务，并且可以通过控制台查看对话记录或在线听取通话录音。高度自定义：支持用户以话术节点维度分别上传人工录音，当通话流程走到该节点时播放该音频...
功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 话务报表 内部通话。通话记录数据说明 内部通话记录...
本文介绍了云联络中心的预测式外呼的配置及使用方式。功能概述 预测式外呼可以解决客户大规模的外呼诉求，同时提升坐席利用率。云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能地提升坐席通话...
机器人话术是什么 机器人话术是呼叫场景下向终端用户发起呼叫后，用户接起电话时听到的音频内容。机器人话术分为：文本转语音（TTS）、录音文件。文本转语音话术（TTS）指话术的内容是文本，在呼叫播放时自动转化为语音。例：尊敬的阿里云...
我的：个人中心、个人数据中心、告警中心、消息中心、任务中心。创建菜单组 在Dataphin首页的顶部菜单栏中，选择 管理中心 系统设置。在左侧导航栏中选择 租户设置 样式配置。在 样式配置 页面，单击 菜单设置 页签。在 菜单设置 页面，...
智能联络中心提供通信智能引擎，通过对接大语言模型，封装通话过程，实现通话事件感知和控制。本文为您介绍如何快速上手通信智能引擎。通信智能引擎通过集成ASR（语音识别）和TTS（文本转语音），以文本流推拉的方式进行和大模型的交互，并...
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫记录消息（VoiceReportAiccs），可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^10000187...
本文为您介绍智能联络中心产品的功能更新动态。通信智能引擎功能更新动态 功能名称 变更类型 功能描述 相关文档 呼入功能配置 新增 新增呼入能力，通过为大模型应用配置呼入号码，实现通信智能引擎呼入场景的使用。呼入配置 通信资源集成 ...
本文介绍如何通过语音服务控制台，向批量号码 发起语音通知 或 语音验证码 呼叫。此功能适用于 专属模式，无需开发，通过界面操作即可完成。使用须知 仅专属模式支持使用控制台发送语音通知、语音验证码，公共模式请参见 通过API使用语音...
本文向您介绍云联络中心SIP常见错误码以及对应解决方法。SIP CODE 描述 现象 解决方法 401-Unauthorized 请求需要用户认证。请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您与合作伙伴沟通并解决问题。403-Forbidden ...
开通 智能联络中心、开通 语音服务，如果您计划使用阿里云百炼大模型，还需登录 阿里云百炼控制台 开通服务。大模型准备 推荐您通过阿里云百炼使用通义千问系列模型，或者使用开源模型以及市场上的商业化成熟模型。若需要自建大模型，请...
获取智能联络机器人呼叫任务明细信息。接口说明 您可调用此接口获取智能联络机器人呼叫任务明细信息，也可在 任务管理 详情界面查看智能联络机器人呼叫任务明细信息。在调用此接口前，请确保您创建成功的智能联络机器人已成功启动任务。若...
个性化音色通过采集目标人物的语音样本，结合大模型的深度学习能力，模拟特定个体的声音特征（如音色、语调、节奏等）生成高度拟真的个性化语音，使得呼叫系统的语音交互更具个性化和真实感。本文为您介绍个性化音色的创建流程和使用流程。...
单呼呼叫中间状态码 状态码 状态码说明 200101 开始呼叫 200201 被叫响铃 200102 被叫接听 200100 呼叫结束 200000 dtmf消息 早媒体识别结果状态码 状态码 状态码说明 原因 200002 用户占线 通话中 200005 用户无法接通（拒绝）用户忙、...
产品业务架构即是从业务开展的角度描述产品的框架构成。本篇文档旨在对智能外呼的业务架构进行描述，以便更加快速清晰地...电话接通后，智能语音中间件负责“听（ASR识别）-理解（云小蜜）-说（TTS播报）-继续听.”这一人机对话过程的控制。
通信智能体呼叫任务导入被叫数据。接口说明 您可调用此接口导入被叫数据，也可在 呼叫任务管理 界面单击导入被叫数据，下载模板并上传文件的方式导入被叫数据。此接口在导入被叫数据时，暂仅支持 JSON 数据类型导入。在调用此接口之前，请...
创建 通信 智能体 在 智能联络中心控制台 大模型通信 通信智能体 通信智能体管理 页签，单击 新建智能体，在弹出的对话框中配置基本信息，单击 确定 完成创建。说明 在创建通信智能体后，通信智能体管理页面的状态变为“构造中”。一般10~...
您可以通过轻量消息队列（原MNS）模式订阅通信引擎呼叫记录消息（LlmSmartCallReport），在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。返回参数 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，...
根据实例ID、会话ID查询本次呼叫关联的业务信息。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算...