智能对话分析已和 阿里云云呼叫中心 完成对接，目前有两种对接方式：自动对接和手动对接。自动对接 云呼叫中心 产生的录音支持自动推送到智能对话分析进行质检分析，如需进一步了解，请点击 质检推送管理 手动对接 若自动对接不符合您的...
b_start_time String b路电话呼叫开始时间。b_end_time String b路电话呼叫结束时间。b_duration String b路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。b_originate_time String b路电话呼叫发起时间。voice_type String 话单类型。取值：...
指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.Number The specified number%s does not exist in instance%s.云联络中心实例中不存在指定的号码。500 InternalService.CTI An internal CTI service error occurred.-访问 错误中心 查看更多...
呼叫中心语音质检 上传呼叫中心的录音文件，通过录音文件识别得到文本，进一步通过文本检索，检查有无违规话术、敏感词等信息。庭审数据库录入 上传庭审记录的录音文件，进行识别后，将识别文本录入数据库。会议记录总结 对会议记录的音频...
RUNNING ConsoleUrl string 云联络中心实例的网址，用于访问云呼叫中心实例的主页面，由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string 实例的描述。云联络中心的测试实例。...
填写外呼白名单，就是自己这边要测试的手机号，云呼叫中心测试实例会分配一个外呼主叫号码，只能呼叫填写的5个白名单号码，否则会报错，建议一次性填写5个，请务必填写正确，建立后不可更改和增加的 说明 输入号码后，一点要点击后面的...
CXG Voice是Connected Experiences Gateway（互联网关CXG）提供的产品化、开箱即用的呼叫中心（热线）功能。您可以在CXG Voice中设置客服账号，您的客服坐席可以设置坐席在线状态，进行接打电话以及查阅呼叫的语音转文本等相关信息。产品...
合作伙伴提供的服务及费用介绍。...期待您：持有工信部颁发的《增值电信业务许可证》-国内呼叫中心业务资质 拥有覆盖多省市的号码资源池 具体步骤可以通过扫描二维码或者添加钉钉号：“cccsupport2”添加智能客服运营专员进行咨询。
背景概述 建立私有部署的呼叫中心动辄需要数十万元的资本支出。购买多台服务器来运行相关应用服务、存储、负载平衡、冗余、灾难恢复、交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，此外，专用交换机...
机器人外呼任务是一项通过AI代替人工，自动完成批量电话呼叫的核心能力。本文深度解析了任务创建、执行管理与报表分析的全过程，助您实现规模化、智能化的客户触达，提升业务效率。
呼叫中心 呼叫中心特指云呼叫中心，可以从中引语音流或文本进行质检。流程质检规则 适用于流程类的质检规则。流程质检能力是为了检测一线坐席的行为是否符合公司要求的质检能力。通过配置流程质检，可检测坐席是否严格按照公司约束流程进行...
功能概览 对呼叫中心或者数据集任务进行复核，需要在某条规则复核过程中判断规则是否正确，若质检规则不正确，可选择填写问题详情以及改进建议，当复核次数到达一定阈值时会触发优化。说明 复核次数超过200条左右将会触发规则优化推荐，该...
云呼叫中心V2.5.0已经发布，本迭代着重优化了1.0到2.0迁移过程中遇到的细节优化问题，并且迭代了4个新特性，包括全新通话能力双呼透A（对接了第三方线路商并封装其接口，可缓解营销场景号码申请的困难）。主要更新内容如下：1.新增呼叫能力...
云呼叫中心 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"8707EB29-BAED-4302-B999-40BA61877437","Params":["无"],"Data":{"PageNumber":1,"PageSize":100,"TotalCount":200,"List":[{...
对接呼叫中心 本产品可无缝对接阿里云云呼叫中心、智能外呼产品。也可以由您自行集成到其他呼叫中心产品上。对接工单系统 您可以通过本产品“多轮对话流”功能实现工单意图识别与信息搜集，并通过外部服务接入实现和工单系统数据互通。四、...
视频讲解 操作流程 点击列表上方的 新建规则 按钮，在新弹出的窗口中根据需要填写条件：技能组、呼叫类型、通话时长、客服四个条件的数据来源于上传质检任务时请求参数传入的数据，所以这四个条件，仅适用于呼叫中心质检，不适用于数据集...
一、我使用的设备是笔记本电脑+普通的单孔手机耳机 这种原因普遍为没有为呼叫中心选择正确的扬声器和麦克风设备造成的，极少数原因为笔记本设备故障或使用非谷歌浏览器造成。请使用谷歌浏览器登录呼叫中心，插入耳机，点击页面顶部的“设备...
AliyunCCCFullAccess 是阿里云管理的产品系统策略，您可以将 AliyunCCCFullAccess 授权给 RAM 身份（RAM 用户、RAM 用户组和 RAM 角色），本策略定义了 管理云呼叫中心（CCC）的权限。策略详情 类型：系统策略 创建时间：2017-10-20 12:18:...
["0830011xxxx","0830312xxxx"]InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ModifyCampaignNumbersResponse Data any 数据。无 RequestId string 请求 ID。DE803553-8AA9-4B9D-9E4E-A82BC69...
本章节介绍了云呼叫中心1.0迁移至2.0过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读！问题1：迁移云呼2.0的优势有哪些？答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑...
接口说明 在智能语音交互呼出通话中，转接呼叫中心坐席时，可以使用本接口指定被叫号码发起指定动作。说明 当前仅支持指定动作为被叫号码与呼叫中心坐席桥接。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接...
阿里云基于自身和合作伙伴提供的通信基础能力（呼叫中心、基础语音服务等），叠加阿里云的技术服务平台/能力和人工智能技术，为您提供智能联络中心服务。本文为您介绍号码申请/开通的流程，号码开通后才可被智能联络中心服务使用。前提条件...
如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信 需要用户自己开通阿里云线上短信服务，可以通过外呼对话流（话术配置）进行API服务关联。
10 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ListFlashSmsSettingsResponse Data object 数据。TotalCount integer 总数。1 PageNumber integer 分页序号。1 PageSize integer 分页大小。10 ...
如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信：需要用户自己开通阿里云线上短信服务，可以通过外呼对话流（话术配置）进行API服务关联。
尊敬的各位客户：过去数年的服务中，考虑到客户便捷以及产品所处阶段，云呼叫中心持续提供了免费的录音存储服务，即使产品定价中存在对50G以上的存储用量收费。但随着产品发展成熟、和客户体量日益庞大，我们的合规性与规范化也需要提高。...
5：呼叫中心二次质检；51:呼叫语音中心二次质检;52:呼叫文本中心二次质检;11：数据集语音；12：数据集文本；13：数据集二次质检；131:数据集语音二次质检;132:数据集文本二次质检;21：语音转写任务；31：新手任务；32：效果评测任务；33：...
为了保证您的通话质量，我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云呼叫中心，并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。插入耳麦，点击头部导航的 设备检测，会在右侧打开一个弹层页面，弹层页面打开时，会自动检测您本机的设备，包括浏览器...
操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引 主要指标包括：呼叫中心整体指标 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量 当前排队个数：当前排队队列中的电话数量 当前排队最大等待时长：当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...
指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.Extension No available extension number exists.没有可分配的分机号。500 InternalService.CTI An internal CTI service error occurred.%s 内部CTI服务错误。访问 错误中心 查看更多错误码。...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。abc UserId string 否 座席用户 ID 信息。samzhang@abc DeviceId string 是 座席端提供的唯一 ID，用来表示一个座席工作台。CCC-x.x.x.x-chrome102-bsdf911812...
调用ModifyInstance修改云联络中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。
2021年11月15日 V4.1.0产品更新，核心内容包括质检重构一期和重复来电分析功能。功能模块 亮点解释 质检重构 新的...查看呼叫中心基础信息，重复来电分布图 查看来电率趋势、平均通话时长分布等 查看热门问题、冷门问题、客服top5、来电链路等
删除指定联系流。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 暂无变更历史
调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。
指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.Number The specified number%s does not exist in instance%s.云联络中心实例中不存在指定的号码。500 InternalService.CTI An internal CTI service error occurred.%s 内部CTI服务错误。访问 ...
通过DeleteTicket删除指定工单。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。
OSS 配置的是云呼的客户公共存储空间，您可以通过云呼叫中心的呼入控制页面上传呼入号码标记文件到客户公共存储空间，上传成功后，调用该接口就会从 OSS 中读取文件内容，然后批量导入。该接口不建议直接调用，建议通过云呼叫中心提供的...
使用WithdrawTicket撤回工单。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。
使用TerminateTicket关闭工单。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。