机器人外呼任务是一项通过AI代替人工，自动完成批量电话呼叫的核心能力。本文深度解析了任务创建、执行管理与报表分析的全过程，助您实现规模化、智能化的客户触达，提升业务效率。
a_start_time String a路电话呼叫开始时间。a_end_time String a路电话呼叫结束时间。a_duration String a路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。caller String 主叫号码。callee String 被叫号码。hangup_direction String 挂断方向。...
b_start_time String b路电话呼叫开始时间。b_end_time String b路电话呼叫结束时间。b_duration String b路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。b_originate_time String b路电话呼叫发起时间。voice_type String 话单类型。取值：...
b_start_time String b路电话呼叫开始时间。b_end_time String b路电话呼叫结束时间。b_duration String b路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。b_originate_time String b路电话呼叫发起时间。voice_type String 话单类型。取值：...
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应用场景 客户需要接入业务一直在用的号码到云联络中心平台，通过SIP对接，可以将SIP协议集成到呼叫中心系统中，实现电话呼叫多媒体通信功能。云联络中心SIP对接IP 语音业务或数字员工的需求配置统一如下：信令服务器 媒体服务器 106.15....
b_originate_time String b路电话呼叫发起时间。voice_type String 话单类型。取值：voice：普通话单。asr：asr话单。smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。parallel_leg_hangup_cause String 智能外呼转接...
开启一个智能体外呼通话，使用主叫电话呼叫被叫电话，返回通话的InstanceId。接口说明 通过此 API，您可以启动一个配置好的 AI 智能体实例，并让它外呼到传入的被叫电话。智能体实例一旦成功启动，将返回唯一的 InstanceId 用于后续跟踪或...
语音通知/语音验证码是通过电话呼叫的方式向指定号码发送语音通知或对验证码进行语音播报，可以调用API接口 发送语音通知 或 语音验证码。使用须知 文本转语音模板和语音通知文件审核通过后才可以使用。针对同一个“资质信息+号码用途”，...
人工销售外呼及接听 无需进行复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、也无需对SIP话机进行布线及使用培训，销售人员只需通过网页即可登录呼叫系统进行外呼或接听电话。实时辅助 针对电话销售场景，人工辅助基于销售流程，为电销人员...
个性化音色通过采集目标人物的语音样本，结合大模型的深度学习能力，模拟特定个体的声音特征（如音色、语调、节奏等）生成高度拟真的个性化语音，使得呼叫系统的语音交互更具个性化和真实感。本文为您介绍个性化音色的创建流程和使用流程。...
先检查网络连接的正确性，然后适当调整增加超时时间，等待1分钟后再次呼叫。如果请求仍然超时，请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您与合作伙伴确认呼叫是否被高频拦截。415—Unsupported Media Type 不支持的...
无需本地客户端安装、额外的SIP话机购买/布线/使用培训、维护等步骤 移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可...
优势特性 和私有部署的呼叫中心相比，云联络中心具有如下优势：开通迅速/便捷：只要有电脑和麦克风，有网络接入，就可以快速开通云联络中心服务，开箱即用。按需付费：无需先期投入，运营成本低廉，按量或者包月计费，丰俭由人。无需运维...
检查源系统网络服务是否正常。检查系统本地网络服务是否正常，检查hosts、DNS等配置是否正常。迁移任务默认使用公网模式传输，需要确保源系统可访问公网。如果迁移任务选择了私网模式传输，则需要确保源系统到目标VPC/交换机的私网已打通。...
大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫中心的电话语音、工单系统的文本，以及其他各类渠道的信息，汇总成了庞大的服务数据。在这庞大的服务数据中，如何判断服务人员的服务水平和质量？他们所提供的服务...
先检查网络连接的正确性，然后适当调整增加超时时间，等待1分钟后再次呼叫。如果请求仍然超时，请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您联系合作伙伴确认呼叫是否被高频拦截。415—Unsupported Media Type 不支持...
参数 说明 Utdid 设备的唯一Id appKey 接入性能分析时使用的AppKey 应用版本 接入性能分析时传入的应用版本 用户昵称 接入性能分析时传入的用户昵称 机型 网络请求发生设备的型号标识 操作系统 网络请求发生时设备的操作系统 操作版本 网络...
本文为您介绍备案过程中，在产品验证或上传资料环节系统提示“应急手机号不能为空，请输入您常用的手机号码，保持电话畅通。的处理方法。问题现象 通过 阿里云ICP代备案管理系统 提交备案申请，在产品验证环节或上传资料环节，系统提示 ...
本文向您介绍云联络中心SIP常见错误码以及对应解决方法。SIP CODE 描述 现象 解决方法 被叫忙 呼叫被黑名单拦截，或者超出呼叫次数限制。第三方平台（如12321）...网络问题引起软电话心跳异常和服务断开，可刷新页面并上线工作台后再呼叫。
本文介绍了云联络中心的实例管理、语音业务、网络业务、我的工作台、业务管理以及数字员工等主要功能。云联络中心实例管理 开通服务后，用户可以创建多个云联络中心实例。每个实例作为云联络中心的运营单元，用户可以在实例内部配置云联络...
对于Linux实例，请参见 如何查看Linux系统网络流量负载情况？对于Windows实例，您可以通过 任务管理器 查看网络使用情况。应用适配响应ICMP消息 修改应用程序以响应PMTUD中的ICMP错误报文，并根据PMTU调整数据包大小（缩小数据包长度）。...
本文向您介绍云联络中心SIP常见错误码以及对应解决方法。SIP CODE 描述 现象 解决方法 403—Forbidden 请求被拒绝。请求被拒绝，通话链路无任何反馈。...网络问题引起软电话心跳异常和服务断开，可刷新页面并上线工作台后再呼叫。
通过该文档，您可以将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
用户交互：用户接听电话后，系统首先播放开场语音。用户根据语音提示按下按键。结果回调：语音服务平台捕获到用户的按键（如 1、2、#等），并将该按键信息（digits）连同本次通话的唯一标识（call_id）等数据，通过预设的HTTP回调地址或...
说明 若使用语音业务或者数字员工产生该费用，若只使用网络业务，则不会产生该费用 可选增值服务（选用则收费，不选用则不收费）服务类型 单价 说明 预测式外呼 0.016元/次（不管是否接通）批量外呼，可以上传一批任务，系统自动发起呼叫 ...
如果您已有坐席系统或者呼叫中心，建议您转人工服务进行回拨（呼入）配置。可以使用自己的号码吗？语音服务目前暂不支持使用自有号码。申请的号码，手机接通后没反应怎么办？请您检查手机终端是否有拦截设置或是否处于无信号的环境，确认后...
网络服务健康诊断：检查实例内部网络组件状态，以及外部网络环境异常等情况。存储服务健康诊断：检查实例磁盘的运行状态是否存在异常。实例配置管理健康诊断：检查实例在启动过程中或运行中，是否被某个操作阻塞（block）导致实例无法启动...
本文从企业出海业务对网络的诉求出发，介绍阿里云网络产品在出海业务场景下的关键能力和方案，以及如何规划和设计出海业务的网络。1 企业出海与云计算、云网络的关系 1.1 中企出海，已成“必选项”而非“可选项”在全球经济格局深度调整、...
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
LlmSmartCall-大模型智能呼叫 LlmSmartCallEncrypt-大模型加密号智能外呼 ListAvailableTts-获取大模型外呼支持的tts音色列表，包括系统音色和复刻的音色 SipX放音个性化适配 新增 用SipX的号码给被叫拨打电话，被叫接通后，运营商会先放...
（6）绑定400电话，点击“+”添加手机号（400电话是系统自动会给匹配的）用户通过拨打400电话就可以直接转接到手机上。（7）云旺旺，如没有可以不添加.（8）全部填写完成之后可以点击右上角“查看店铺”，预览店铺信息。
系统或网络故障：系统或网络故障也可能导致用户无法成功进入人工服务队列。例如，服务器宕机、网络延迟或中断等问题都可能影响IVR系统的正常运行，从而导致转人工失败。转人工超时：当进入转人工模式达到设定的超时时间，即进入转人工超时...
通过本文，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
被叫一直未接，主叫呼叫超时（先提醒“您好，请不要挂机，您拨打的电话正在通话中”，然后被叫一直无任何操作，主叫呼叫超时，提醒“您好，您拨叫的用户暂时无人接听，请您稍后再拨”）。以上用户忙场景产生后，无论被叫拒接或主叫挂机，都...
6.呼入场景坐席接不到电话 电话呼入的流程为：拨打号码。到达号码绑定IVR流程。根据流程进行话务分配到配置的技能组。该技能组中的坐席在线且空闲才会响铃。排查流程：排查呼入电话是否绑定ivr流程，如果未绑定请参见 号码如何绑定IVR流程 ...
如果测试号码不在白名单中，系统将报错提示“不允许该操作，受DoNotCall或呼出白名单影响，无法呼叫被叫”。如何找到云联络中心体验版的实例ID 创建完成体验版实例后，因为权限问题无法在右侧操作栏中看到 实例ID 选项，这里可以在 访问...
家庭网络、电脑等设备不一定符合公司质量和信息安全要求，或者存在网络质量不可靠，在这种情况下，呼叫中心的客户如在家办公。包括：通过手机接听客户来电 通过APP/H5/小程序等 外呼客户，并通过手机进行通话 PS：设置完毕后，务必把您设置...
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
unknown说明接口查询正常，但因号码本身问题或网络设备问题，无法确定号码当前的状态。未启用、未开卡、挂失，返回什么？不同的产品返回的结果不一样。号码状态查询：未开卡、已开卡未启用、已开卡未激活返回空号，挂失期间返回停机。空号...