机器人外呼任务是一项通过AI代替人工，自动完成批量电话呼叫的核心能力。本文深度解析了任务创建、执行管理与报表分析的全过程，助您实现规模化、智能化的客户触达，提升业务效率。
个性化音色通过采集目标人物的语音样本，结合大模型的深度学习能力，模拟特定个体的声音特征（如音色、语调、节奏等）生成高度拟真的个性化语音，使得呼叫系统的语音交互更具个性化和真实感。本文为您介绍个性化音色的创建流程和使用流程。...
语音通知/语音验证码是通过电话呼叫的方式向指定号码发送语音通知或对验证码进行语音播报，可以调用API接口 发送语音通知 或 语音验证码。使用须知 文本转语音模板和语音通知文件审核通过后才可以使用。针对同一个“资质信息+号码用途”，...
大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫中心的电话语音、工单系统的文本，以及其他各类渠道的信息，汇总成了庞大的服务数据。在这庞大的服务数据中，如何判断服务人员的服务水平和质量？他们所提供的服务...
此组件可以识别变量中以国际格式书写的电话号码的呼叫代码，或者国家/地区ISO二字码，并将其作为变量输出，供后续调用。支持根据选择的不同国家/地区分支进行配置。组件 信息 组件 图标 组件 名称 识别电话号码。前提条件 您可以通过已存在...
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
注意 默认 CallerNumber 为启动电话后，智能体的电话号码:1.呼入线路，智能体号码为坐席号码。2.呼出线路，智能体号码为主叫号码。警告 阿里云线路不支持传入此参数。13*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response ...
调用函数 识别电话号码 识别以国际格式书写的电话号码的呼叫代码，或者国家/地区ISO二字码。将传入的电话号码中的呼叫代码或国家/地区代码进行输出。并支持根据不同的分支进行配置。例如：8613012345678，可输出号码的呼叫代码：86，国家/...
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护客户和服务商隐私的作用。找到目标需求，单击电话图标，填写您的联系方式，单击发起呼叫。与用户联系后，需按照要求添加...
功能说明 将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在“呼叫中心质检-配置管理-新建配置”时选择所需的技能组。功能入口 在登录智能对话分析系统后，点击“系统管理 技能组管理”。功能说明 新建技能组：点击“新建...
您可以在CXG Voice中设置客服账号，您的客服坐席可以设置坐席在线状态，进行接打电话以及查阅呼叫的语音转文本等相关信息。更多信息请查看 CXG Voice-概要介绍 CXG CDP/MA with Quick Audience CXG CDP/MA 是 Connected Experiences ...
场景2：与自有呼叫中心系统对接，呼叫中心每产生一条录音，就将录音推送至SCA进行分析。接口说明 流程说明 API 调用上传音频质检=录音文件转文本=根据指定的分轨方式对文本进行角色分离（区分客服、客户）=使用质检规则进行分析=质检完成。...
callId String 否 通话 ID，可以是呼叫中心系统中的通话 ID，或者其他可以标识通话的 ID，存在转接时，坐席 1~n，callid 是相同的，tid 不同。business String 否 业务线名称，属于自定义数据，用于分类统计。remark1 String 否 自定义数据...
用户交互：用户接听电话后，系统首先播放开场语音。用户根据语音提示按下按键。结果回调：语音服务平台捕获到用户的按键（如 1、2、#等），并将该按键信息（digits）连同本次通话的唯一标识（call_id）等数据，通过预设的HTTP回调地址或...
应用场景 客户需要接入业务一直在用的号码到云联络中心平台，通过SIP对接，可以将SIP协议集成到呼叫中心系统中，实现电话呼叫多媒体通信功能。云联络中心SIP对接IP 语音业务或数字员工的需求配置统一如下：信令服务器 媒体服务器 106.15....
呼叫中心电话：绑定的进行呼入或者呼出的电话号码，再次修改此处不可编辑，如需添加或移除号码，请通过访问地址进入云呼实例-号码管理页面进行移除和添加号码操作，详细操作请参考 号码管理。名称：云呼叫中心实例名称，一经建立不可更改。...
在拨测效果确认后，可以使用申请号码发起呼叫作业，通过控制台创建呼叫任务，配置完成后导入离线名单进行批量呼叫。创建 呼叫 任务 说明 在完成创建呼叫任务后，呼叫任务状态为“初始化”，您在导入被叫数据后，呼叫任务的状态将变为“运行...
ListAvailableTts 获取大模型呼叫支持的TTS音色列表 获取大模型外呼支持的TTS音色列表，包括系统预置音色和个性化音色。GetCallDialogContent 通过CallId查询近一个月通话已结束的通话对话内容 通过CallId查询对话内容，只支持查询近一个月...
问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因 该RAM用户在云呼叫实例中不存在。解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：...
人工销售外呼及接听 无需进行复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、也无需对SIP话机进行布线及使用培训，销售人员只需通过网页即可登录呼叫系统进行外呼或接听电话。实时辅助 针对电话销售场景，人工辅助基于销售流程，为电销人员...
智能联络机器人轻量消息队列回执消息：VoiceReportAiccs：呼叫记录消息。可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。VoiceCallReportAiccs：呼叫中间状态消息。可以获取呼叫过程中的...
可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。VoiceCallReportAiccs：呼叫中间状态消息。可以获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。...
开启一个智能体外呼通话，使用主叫电话呼叫被叫电话，返回通话的InstanceId。接口说明 通过此 API，您可以启动一个配置好的 AI 智能体实例，并让它外呼到传入的被叫电话。智能体实例一旦成功启动，将返回唯一的 InstanceId 用于后续跟踪或...
通信智能引擎轻量消息队列回执消息：LlmSmartCallReport：呼叫记录消息。可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。LlmSmartCallRecord：录音记录消息。可以在呼叫结束后获取录音的记录信息。
通信智能引擎HTTP批量推送模式回执消息：LlmSmartCall：呼叫记录消息。可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。LlmSmartCall：录音记录消息。可以在呼叫结束后获取录音的记录信息。
重要 由于运营商政策管控，自2023年03月05日起，若被叫侧设置启用额外的通信服务（如呼叫转移，语音信箱等），通话可能会被拦截，请您知晓并采取必要措施，以免业务受到影响。通用错误码 错误代码 代码描述 原因解释 1 号码在网络上未启用...
本文介绍如何在 文件存储 HDFS 版 控制台修改某个文件系统的存储容量、基本信息以及吞吐模式。前提条件 已创建文件系统。具体操作，请参见 创建文件系统。操作步骤 登录 文件存储HDFS版控制台。在顶部菜单栏，选择地域。在左侧导航栏，选择...
扩容分区及文件系统视频 Linux系统的扩容分区及文件系统视频 扩展云盘容量后您还需要扩容分区及文件系统，视频提供了Linux系统扩容分区及文件系统的完整操作步骤示例，更详细的操作及注意事项请参见 扩容分区及文件系统（Linux）。...
运营人员 选择来源系统的运营人员，负责对归属于该来源系统的元数据进行常规维护。支持选择用户或用户组。用户：选择当前租户下正常使用的用户，最多选择不超过200个用户。用户组：选择已启用且正常状态的用户组，成员跟随用户组成员的变动...
运营人员 选择来源系统的运营人员，负责对归属于该来源系统的元数据进行常规维护。支持选择用户或用户组。用户：选择当前租户下正常使用的用户，最多选择不超过200个用户。用户组：选择已启用且正常状态的用户组，成员跟随用户组成员的变动...
属性名称 描述 类型 是否必填 默认值 约束 regionId 地域ID String 是 instanceId ECS实例ID String 是 mountTargetDomain 挂载点域名 String 是 mountDir 实例中文件系统的挂载目录 String 否/mnt fileSystemVersion 文件系统的版本 ...
通信智能体呼叫任务取消呼叫，如明细记录已经进入待呼队列或者正在呼叫，则无法取消。接口说明 您可调用此接口取消通信智能体呼叫任务，也可在 呼叫任务管理 管理 执行记录 待完成界面手动取消通信智能体呼叫任务。调用此接口之前，请确保...
您可以在文件系统的详情页面了解文件系统的概况，例如文件系统存储规格、文件系统资源使用量、文件系统版本、协议类型、版本号等信息。查询文件系统资源使用量 登录 NAS控制台。在左侧导航栏，选择 文件系统 文件系统列表。在顶部菜单栏，...
运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制，如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理，否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...
系统支持自适应流控或手动设置系统规则，自适应流控是根据系统的CPU使用率自动动态地调整应用程序的入口流量；系统规则是从整体维度手动设置规则，对应用入口流量进行控制。目的都是为了让系统的入口流量和系统的负载达到一个平衡，保证...
说明 注：创建成功后，系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组，呼叫中心坐席绑定了default技能组，号码绑定welcome流程（电话呼入即进入到呼叫中心，无需按键操作）支持用户呼入，技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。点击蓝色链接的...
01012345678 AgentId string 否 坐席 ID，指定的转接坐席，该字段不为空，系统会将该电话转至对应坐席；该字段若为空，系统会分配给技能组中的空闲坐席。agent@ccc-test 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response ...
您可以在文件系统概览页了解您的文件系统概况，例如各地域文件系统数量、...查询文件系统基本信息 您可以在 文件系统概览 页签中的 基本信息 区域，查询指定文件系统的基本信息，包括文件系统ID、区域、存储类型、吞吐模式以及挂载点数量等。
未接通原因：通过早媒体进行识别，原因值【呼叫受限、占线、空号、停机、关机、无人接听、无法接通】是否接通：电话是否接通 未接通方：主叫号码未接听或打通，未接通方为坐席，被叫号码未接听或打通，未接通方为客户 录音时长：电话接通后...
为了防止因为数据无法写入影响业务使用，建议您在数据写满前扩容当前文件存储CPFS文件系统的配置容量。本文介绍如何扩容文件存储CPFS文件系统。前提条件 已创建CPFS通用版文件系统。具体操作，请参见 创建文件系统。注意事项 文件系统必须...