25.11版本 更新日期：2025/11/27 一、CXG Voice 更新 新增电话号码加密展示功能：支持在入呼、外呼等场景下加密显示终端用户的手机号 需要在CXG Setup page-Voice settings中打开 Phone Number Display Encryption 配置。优化来电弹窗体验 ...
总话务时长 计算每个坐席在系统中处理电话呼入呼出的总时长。最大话务时长 记录每个坐席在系统中处理的话务最大时长。平均话务时长 计算每个坐席在系统中处理的话务平均时长。总话务时长/总接通量 总话后处理时长 计算每个坐席在系统中总话...
在此场景下，您需要在本产品维护机器人对话能力及知识库，并在呼叫中心等系统上进行对话服务集成、业务逻辑开发等工作。此类场景，您也可以直接使用 阿里云智能语音导航、阿里云智能外呼机器人 产品。在线商品导购 您可以通过本产品，在...
LlmSmartCall-大模型智能呼叫 LlmSmartCallEncrypt-大模型加密号智能外呼 ListAvailableTts-获取大模型外呼支持的tts音色列表，包括系统音色和复刻的音色 SipX放音个性化适配 新增 用SipX的号码给被叫拨打电话，被叫接通后，运营商会先放...
呼叫类型：分为呼出、呼入、预测式外呼、会议。挂断原因：即呼入或呼出电话的挂断原因。除 正常 与 未接通 外，其他状态均需要进入到IVR中进行判断。具体如下：正常：接通的电话进行常规的挂断电话，坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。未...
功能概述 在外呼系统管理中 集合 了 全局信息统计、全局防骚扰策略、接通后延迟放音 和 保存每轮对话分段录音 等功能，不仅使外呼的有关内容配置更加系统化，也提高了工作人员对外呼有关内容配置的效率。功能入口 进入智能外呼主界面后，...
调用函数 识别电话号码 识别以国际格式书写的电话号码的呼叫代码，或者国家/地区ISO二字码。将传入的电话号码中的呼叫代码或国家/地区代码进行输出。并支持根据不同的分支进行配置。例如：8613012345678，可输出号码的呼叫代码：86，国家/...
人工坐席可进行手动呼叫、接听电话等场景，例如常见的售后服务场景。AI坐席是可自动执行呼叫任务的机器人，例如服务提醒、预约通知等场景。在左侧导航栏，选择 实例管理。在对应的实例操作栏，单击 购买人工坐席 或 购买AI坐席。根据页面...
这意味着从下一通电话开始，系统将为每一轮对话创建独立的录音文件，并在通话详情和标注中心中提供单独播放每段录音的选项。这样，您可以方便地回顾和评估每一轮对话的录音内容。重要 开启此功能会增加录音存储用量约一倍。语音设置 TTS...
您可以在CXG Voice中设置客服账号，您的客服坐席可以设置坐席在线状态，进行接打电话以及查阅呼叫的语音转文本等相关信息。更多信息请查看 CXG Voice-概要介绍 CXG CDP/MA with Quick Audience CXG CDP/MA 是 Connected Experiences ...
调用一次发起一次呼叫，用户可以将接口集成到自有系统上进行任务管理。添加话术。智能机器人执行联络任务前，您需要为机器人设计联络任务用到的话术。具体操作，请参见 添加话术。配置主线流程。主线流程是用户接通电话后，机器人主动询问...
在客服管理的坐席模式中，新增了 软电话分机号、SIP话机分机号、SIP话机状态 及 SIP话机型号 四列数据：软电话分机号：指后台给每个坐席分配的软电话的分机号，可通过此分机号直接呼叫该坐席（类似内部呼叫）。SIP话机分机号：在某个坐席...
调用一次发起一次呼叫，用户可以将接口集成到自有系统上进行任务管理。操作步骤 添加话术。智能机器人执行联络任务前，您需要为机器人设计联络任务用到的话术。具体操作，请参见 添加话术。配置主线流程。主线流程是用户接通电话后，机器人...
We’re sorry,we’re unable to transfer your call at the moment.Please try again later.CallerNumber string 否 转接呼叫的主叫电话。非必填。注意 默认 CallerNumber 为启动电话后，智能体的电话号码:1.呼入线路，智能体号码为坐席...
检查以下配置的正确性：IVR基本操作（交互式语音应答系统）流程配置的正确性，并 3、IVR流程，主叫号码才能按照IVR设计流程进行电话接听。技能组 正确性，确保主叫号码与客服正确绑定。检查主叫号码是否欠费。404-用户不存在，用户在...
接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音，如何排查问题？首先要说明的是，必须要使用最新版的谷歌浏览器登录坐席工作台，并且首次是使用时一定要先给自己手机或朋友的手机打一通电话测试下是否双方都可以听到声音。一、我使用的...
无需本地客户端安装、额外的SIP话机购买/布线/使用培训、维护等步骤 移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可...
外呼任务调度：会根据系统中设置的并发数对呼叫任务进行调度，当满足呼出时间时，调用智能语音中间件下发呼叫；说明 当某任务呼叫失败（无人接听或运营商原因导致呼出失败），智能外呼服务中的调度模块会根据下发任务时的重试策略进行重试...
获取热线报表下热线坐席详情汇总数据。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，...系统错误，请联系管理员！访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 暂无变更历史
如果您已有坐席系统或者呼叫中心，建议您转人工服务进行回拨（呼入）配置。可以使用自己的号码吗？语音服务目前暂不支持使用自有号码。申请的号码，手机接通后没反应怎么办？请您检查手机终端是否有拦截设置或是否处于无信号的环境，确认后...
Q：坐席工作台报错：电话麦克风出现问题，系统坐席已迁出 A：两种原因：电脑没有麦克风，请插入麦克风。浏览器禁用了麦克风权限，谷歌浏览器请参考下图，我们强烈建议使用谷歌浏览器其他浏览器可以百度下。Q：坐席工作台提示错误信息：可...
如果测试号码不在白名单中，系统将报错提示“不允许该操作，受DoNotCall或呼出白名单影响，无法呼叫被叫”。如何找到云联络中心体验版的实例ID 创建完成体验版实例后，因为权限问题无法在右侧操作栏中看到 实例ID 选项，这里可以在 访问...
发送闪信：开启闪信须在系统管理中进行闪信配置。描述：自定义任务描述。创建并添加号码（上传外呼名单）设定好呼叫策略后，点击下一步，进入上传号码界面。上传号码过程，会出现两种选择，第一种为下载名单模板，另外一种则是手动录入模式...
} 坐席端 可在云联络中心工作台登录使用，或是将云联络中心软电话（含音视频能力）的SDK集成到其系统中。前端接入 window.workbench=new window.WorkbenchSdk({.,/添加 videoCallConfig 视频相关参数，详细请看下方 videoCallConfig 参数...
有接续时长已触达客户，被叫可能开启高频拦截，需更换主叫重呼 无接续时长未触达客户，反馈运营排查问题 432 被叫达到每日呼叫限制 呼叫受限，合作伙伴线路不同有不同提示 合作伙伴为防止因频繁呼叫，对被叫号码用户造成电话骚扰，引起用户...
最后拨打时间：最后一次呼叫此号码的时间，系统自动生成。通话时长：最后一次呼叫此号码的通话时长。有应答：该通话是否有应答 拒识挂机：该通话是否为拒识意图挂机。对话是否完结：是否为对话结束机器人主动挂机。挂断时完成播放：机器人...
通过学习本文您可以实现将IVR页面嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现IVR流程的展示、编辑、发布等功能，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。前端资源 重要 更新前端资源版本以后，一定要在本地环境做全面测试以后再发布线上环境...
说明 若同一主叫号码与被叫号码的组合在 一秒内 发起多次外呼请求，系统会因重复请求导致拦截全部呼叫请求。同一个 资质信息+号码用途 下对同一个被叫，进行流控限制：1次/分钟、5次/小时、20次/24小时。流控规则计时从第一次正常外呼开始...
接口说明 通话详情包含总共记录数、呼叫结果、坐席名称、通话时间等信息。QPS 限制 单用户调用频率：不限流。API 频率：80 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，...
调度算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼叫频率限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素，并考虑呼损（客户接通后等待坐席服务过程中挂机）的情况下，通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制...
rtc_userid DeviceType string 是 呼叫第三方 sip 的设备类型：sip_device mcu phone 备注：当前阶段，仅支持 phone 类型 phone ServerAddress string 否 就近接入 rtc sip 服务器 IP 地址。用户通过本地进行解析域名:rtcsip.dingtalk.com ...
当您的系统检测到服务器出现异常，或者物联网等设备出现异常时，可以通过语音通知功能，以语音电话的形式，给告警处理人拨打电话，电话将播报您预先申请的语音通知模板中的内容，在语音通知模板中，您也可以添加变量，从而在实际使用时替换...
本文详细介绍了云呼叫中心2.0版本中所有事件的定义，并整理了常见场景下的事件序列以帮助您理解各典型场景事件的生成逻辑。事件分类 将事件按功能分成坐席事件、话务事件、督导事件、IVR轨迹事件、实时流事件、预测式外呼、其他事件七类，...
SDK 文档：https://help.aliyun.com/document_detail/63063.html?spm=a2c4g.11174283.6.609.10141458RvUlgT#h2--sdk-5 业务效果 客户拨打的热线电话，通过 IVR 处理后，和平常一样，自动分配到坐席，坐席手机上会收到呼叫中心号码（非客户...
调用一次发起一次呼叫，用户可以将接口集成到自有系统上进行任务管理。前置准备工作 在使用任务式智能联络机器人之前，请您完成以下准备工作：创建实例 当您使用人工坐席呼出或呼入时需要创建实例，通过创建实例来创建不同的管理后台，每个...
9996 呼叫未建立或者呼叫已结束（apus）查询或终止呼叫时可能返回呼叫未建立或者呼叫已结束（apus）。999999 系统错误 其他未能定位的故障。500 运营商错误 运营商侧未能定位的故障。400 网元繁忙 网元是通信网中关键的设备，通信网是按照...
答：云联络中心支持通话录音，每通电话接通电话后都会自动录音，且支持录音在线听取和下载，也可以通过接口下载录音。6.云联络中心的录音存储能存储多久，能否直接放在自己的阿里云oss存储中？答：云联络中心中的录音可以配置按时存储或者...
b_start_time String 2021-04-28 10:03:40 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通则为空。end_time String 2021-04-28 10:03:40 通话结束时间。call_id String 122628733198^10942206*呼叫ID。caller String 20200900*主叫号码。status...
您可以通过轻量消息队列（原MNS）模式订阅通信智能体呼叫记录消息（AlicomAgentCallReport），在通话结束后...bOriginateTime String 2025-06-01 09:59:48 系统收到主叫方的呼叫请求后，向被叫方发起呼叫的时间。格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss。
语音交互 调用API发起呼叫，应答后播放音频引导用户按键，语音平台回传按键信息至业务系统，通过IVR交互自动确认意图，降低人力成本。智能语音交互 智能语音交互基于语音识别、合成与自然语言理解技术，赋予产品“能听、会说、懂你”的交互...