客服呼叫中心监控系统

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客服客服呼叫中心系统的自动质检功能如何大幅减少成本-米领通信

随着客服呼叫中心系统的普及，各行各业都或多或少的使用客服呼叫中心系统，虽然客服呼叫中心系统越来月强大，提供的座席越来越多，如何提供客服服务的质量，如何质检客服成为企业遇到的新问题。 客服呼叫中心系统提供商开始在客服呼叫中心系统的基础上研发自动质检功能，帮助企
大器早成 6年前 1427

Uber呼叫中心客服系统曝光

据台湾媒体报道，BuzzFeed 曝光的 Uber 呼叫中心客服平台资料显示，在过去3 年内 Uber 接到的投诉中，性骚扰相关的投诉多达 6，160 起，强奸相关的投诉有 5，827 起，但 Uber 公司发表公开信称在 2012 年 12 月到 2015
青衫无名 6年前 1209

济南自建型呼叫中心系统搭建

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行者武松 6年前 2270

客服高效管理体系对创建一流呼叫中心的启示

随着信息化建设的快速发展，中国移动上海公司的客户数已经突破1300万，在这1300万客户后面有这样一扇24小时为客户服务的窗口，这就是中国移动上海公司10086呼叫中心客户服务热线。 启示一：围绕方向声明 客户服务高绩效管理体系最显著的特点就是“围绕方向声明
沉默术士 6年前 1077

大数据时代的呼叫中心客服运营管理

最近大数据这个词很火!大数据 是指所涉及的数据资料量规模巨大到无 法通过人脑甚至主流软件工具在合理时 间内进行撷取、管理、处理并整理，难 以发挥它应有的价值。其实大数据在尚 未进入“互联网 +”时代以前就已经深 入到客服行业的各个层面，今天就和大 家分享下大
泡泡浅眠 6年前 4178

2012年云计算呼叫中心五大趋势

本文讲的是2012年云计算呼叫中心五大趋势,当云计算产业整体还处于概念阶段，基于SaaS模式的云计算已经应用于呼叫中心领域。去年，云计算呼叫中心行业发展迅速，不仅应用成熟、覆盖广泛，业务模式已经日趋成熟。 　　2012年，随着云计算呼叫中心领域商业模式、应用技
云栖大讲堂 6年前 1852

客户服务呼叫中心排班管理技巧

由于客户服务呼叫中心的营运以人为中心，人员的排班一直是主管人员所关注的重点课题，除了人力成本与效益的考量外，排班的公平性亦会影响到客服人员的工作意愿及士气，进而影响到服务的品质。 呼叫中心在有限的资源下，如何满足客户面的需求，提供高水准的客户服务，同时又兼顾
沉默术士 6年前 3203

团购呼叫中心有必要这么大手笔吗

   一出手就是5000万，这在即便是依靠客服的“传统行业”银行、电信，这笔支出，也算是对呼叫中心的一笔不小投资。而有意思的是，支付这笔巨额“呼叫中心”费用的，却是一家名叫“窝窝团”的团购。他们似乎试图打造团购行业呼叫中心的“航母”，这在中国，
科技新发现 13年前 870

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