本节书摘来自异步社区《破茧成蝶——用户体验设计师的成长之路》一书中的第1章，第1.1节，作者 刘津 , 李月 , 彭文波，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看
第1章 什么是用户体验设计
破茧成蝶——用户体验设计师的成长之路
“这个东西好难用！”
“购买的入口在哪里，半天都找不到啊！”
“不小心删除了重要的信息，怎么办啊，急死我了！”
……
这些话我们经常会听到，它们都是在抱怨让人痛恨的用户体验，而这种体验往往来源于糟糕的设计。不要小看一个糟糕的设计。它不仅耽误事情，还会让无辜的用户觉得很倒霉，甚至产生挫败感，对自己丧失信心。
糟糕的设计是怎么产生的呢？要解答这个问题，我们需要探寻本质，了解用户体验设计的含义。
1.1 设计≠艺术
破茧成蝶——用户体验设计师的成长之路
一说到设计，很多人会首先联想到绘画、创意、各种漂亮的手稿、雕塑模型等。那么，设计纯粹就是漂亮的外观吗？设计是关于创意的工作吗？它和艺术类似吗？这些问题不仅让很多外行人感到疑惑，就连一些年轻的设计师可能也搞不清楚。
那么设计和艺术到底是什么关系呢？我们看看下面这个例子就明白了。
图1-1是艺术大师毕加索的一幅作品。你觉得它表达的是什么含义呢？每个人都会有不同的见解，有的人甚至可能会说“我完全看不懂”。不过没关系，这恰恰就是艺术的魅力。
我们再来看一个例子。
图1-2是某用户体验设计师的作品，准确地说应该是半成品。内容包含页面草图（线框图）、页面流程、简单的交互说明等。它看起来理性而又专业。最终，视觉设计师将根据这些草图绘制优美的界面，也就是我们在使用网站或软件时所看到的。
现在大家可以分清艺术和设计的区别了吧？简单地说，艺术是感性的，而设计是相对理性、精密的。艺术所表达的是创作者的个人意识，而设计是为了解决用户具体的问题。
很多不了解设计的人会以为设计是充满想象力、天马行空的，而非理性的。实际上设计并不是搞艺术，设计师既需要一定的灵感和天分，也需要后天努力的学习，掌握一定的技巧和方法，更重要的是严谨细致的心思。我见过很多产品经理或交互设计师，在画线框图时，没有任何章法，完全凭借想象和喜好绘制。这就变成了没有任何价值的“艺术创作”了，而糟糕的设计也多半来源于此。
