作者：闲鱼技术-逸昂
一、消息系统面临的问题
闲鱼的消息系统作为沟通买家与卖家的工具，增进理解、促进信任，对闲鱼的商品成交有重要的价值，是提升用户体验最关键的环节。
闲鱼消息系统面临的问题包括：在线消息的体验提升、离线推送的到达率、消息玩法与消息底层系统的耦合过强。
现阶段离线推送的问题最为关键，对用户体验影响较大，本文优先解决离线推送的到达问题。
二、消息系统现状
2.1 消息系统链路区分
根据闲鱼客户端是否在线，闲鱼的整体消息链路大致可以分为强感知链路和弱感知链路。
强感知链路由发送方客户端、idleapi-message（闲鱼的消息网关）、heracles（闲鱼的消息底层服务）、accs（阿里自研的长连接通道）、接收方客户端组成。整条链路的核心指标在于端到端延迟和消息到达率。强感知链路的双方都是在线的，消息到达客户端就可以保证接收方感知到。强感知链路的主要痛点在消息的端到端延迟。
弱感知链路与强感知链路的主要不同在于：弱感知链路的接收方是离线的，需要依赖离线推送这样的方式送达。因此弱感知链路的用户感知度不强。其核心指标在于消息的到达率，而非延迟。当前弱感知链路的重点是到达率仍有提升空间。
2.3 闲鱼的消息架构
这里放一张闲鱼消息系统的架构图，大家感受下整体链路：
HSF是一个远程服务框架，是dubbo的内部版本。
tair是阿里自研的分布式缓存框架，支持 memcached、Redis、LevelDB 等不同存储引擎。
agoo是阿里的离线推送中台，负责整合不同厂商的离线推送通道，向集团用户提供一个统一的离线推送服务。
accs是阿里自研的长连接通道，为客户端、服务端的实时双向交互提供便利。
lindorm是阿里自研的NoSQL产品，与HBase有异曲同工之妙。
域环是闲鱼消息优化性能的核心结构，用来存储用户最新的若干条消息。
强感知链路和弱感知链路在通道选择上是不同的。强感知链路使用accs这个在线通道。弱感知链路使用agoo这个离线通道。
三、弱感知链路问题分析
链路这件事情，比较抽象。首先需要分析链路的核心指标、链路的环节、链路的瓶颈，然后才能着手优化。问题分析清楚，也就成功了一半。
3.1 何为弱感知
本期先带大家看看闲鱼的弱感知链路优化。弱感知链路是指闲鱼的离线推送系统。
相比较于在线消息和端内推送，离线推送难以确保被用户感知到。典型的情况包括：
- 未发送到用户设备。因为离线通道的token失效、参数错误、用户关闭应用通知、用户已卸载等原因，推送未送达用户设备。这种情况可以从通道的返回分析。
- 发送到用户设备但没有展示到系统通知栏。闲鱼曾遇到通道返回成功，但是用户未看到推送的案例。
- 展示到通知栏，并被系统折叠。不同安卓厂商对推送的折叠策略不同，折叠的原因包括：点击率、应用在厂商处的权重、推送的数量等。推送被折叠后，需要用户主动展开才能看到推送内容，触达效果会明显变差。
- 展示到通知栏，并被用户忽略。离线推送的点击率相比于在线推送更低，原因包括：用户不愿意查看推送；用户看到了推送，但是对内容不感兴趣；用户在忙别的事，无暇处理。
离线推送用户感知度不高，闲鱼称之为弱感知链路。
3.2 弱感知链路的构成
闲鱼的弱感知链路分为系统、通道、用户三个部分，包含Hermes、agoo、厂商、设备、用户、承接页这几个环节。
从推送的产生到用户最终进入闲鱼，共分为如下几个步骤：
Step 1. Hermes是闲鱼的用户触达系统，负责人群管理、内容管理、时机把控，是整个弱感知链路的起点。
Step 2. agoo是阿里内部承接离线推送的中台，是闲鱼离线推送能力的基础。
Step 3. agoo实现离线推送依靠的是厂商的推送通道，例如：苹果的apns通道、Google的fcm通道、以及国内各大厂商的自建通道。
Step 4. 通过厂商的通道，推送最终出现在用户的设备上，这是用户能感知到推送的前提条件。
Step 5. 如果用户刚巧看到这条推送，推送的内容也很有趣，在用户的主动点击下。会唤起闲鱼，打开承接页，进而给用户展示个性化的商品。到此，弱感知链路就完成了使命。
3.3 弱感知链路面临的问题
弱感知链路的核心问题在于：
- 推送的消息是否投递给了用户。
- 用户是否有感知
这对应推送的两个阶段：
- 推送到达设备
- 用户查看推送并点击
其中，到达设备这个阶段是最基础的，也是本次优化的核心。
我们可以将每一步的消息处理量依次平铺，展开为一张漏斗图，从而直观的查看链路的瓶颈。漏斗图斜率最大的地方是优化的重点，差异小的地方不需要优化。
通过分析闲鱼的漏斗图，弱感知链路的优化重点在三个方面：
- agoo受理率。agoo受理率是闲鱼发送推送的数量到可以通过agoo（阿里承接离线推送的中台）转发到厂商通道的数量之间的漏斗。
- 厂商受理率。厂商受理率是agoo中台受理的量到厂商返回成功的量之间的漏斗。
- Push点击。
有了优化方向，我们来看看优化手段吧。
四、弱感知链路优化
我们跟随推送的视角，顺着链路看下闲鱼的优化。
4.1 agoo受理率优化
用户的推送，从 Hermes 站点搭乘“班车”，驶向下一站： agoo。这是推送经历的第一站，到站一看，傻眼了，只有不到一半的推送到站下车了。这是咋回事嘞？
这就要先说说 agoo 了，调用 agoo 有两种方式：
- 指定设备和客户端，agoo直接将推送投递到相应的设备
- 指定用户和客户端，agoo根据内部的转换表，找到用户对应的设备，再进行投递。
闲鱼不保存用户的设备信息。因此，闲鱼是按照用户来调用agoo的。同时，因为由于没有用户的设备信息，并不知道用户是 iOS 客户端还是 Android 客户端。工程侧不得不向 iOS 和 Android 都发送一遍推送。虽然保证了到达，但是，一半的调用都是无效的。
为了解这个问题，我们使用了agoo的设备信息。将用户转换设备这一阶段提前到了调用 agoo 之前，先明确用户对应的设备，再指定设备调用 agoo，从而避免无效调用。
agoo调用方式优化后，立刻剔除了无效调用，agoo受理率有了明显提升。至此，我们总算能对 agoo 受理失败的真正原因做一个高大上的分析了。根据统计，推送被 agoo 拒绝的主要原因是：用户关闭了通知权限
同时，对 agoo 调用数据的进一步分析发现。有部分用户找不到对应的设备。
优化到此，我们猛然发现多了两个问题。那就优化呗：
- 通知体验优化，引导打开通知权限
- 与agoo共建设备库，解决设备转换失败的问题
这两个优化方向又是一片新天地，我们择日再聊。
4.2 厂商受理率优化
推送到达 agoo ，分机型搭乘厂商“专列”，驶向下一站：用户设备。这是推送经历的第二站。出站查票，发现竟然超员了。于是乎，闲鱼每天有大量推送因为超过厂商设定的限额被拦截。
提供推送通道的厂商，为了保证用户体验，会对每个应用能够推送的消息总量进行限制。这个限制会根据推送的类型和应用的用户规模设定。
推送主要分为产品类的推送和营销类的推送。对于产品类推送，厂商会保证到达；对于营销类推送，厂商会进行额度限制。未标记的推送默认作为营销类推送对待。
闲鱼刚好没有对推送进行标记，因此触发了厂商的推送限制。这对闲鱼的用户来说，会带来困扰。闲鱼的交易，很依赖买卖家之间的消息互动。这部分消息是需要确保到达的。同样，订单类的消息、用户的关注，也需要保证推送给用户。
根据主流厂商的接口协议，闲鱼将Push分为即时通讯消息、订单状态变化、用户关注内容、营销消息这几类，并进行相应标记。
同时，在业务上，我们也进行了推送的治理。将用户关注度不高的消息，取消推送，避免打扰。
经过这些优化，闲鱼因为超过厂商限额而被拦截的推送实现了清零。
4.3 Push点击优化
在日常的开发测试过程中，闲鱼的工程师们发现了推送的两个体验问题：
- 用户点击Push有开屏广告
- 营销Push 也有权限校验，更换用户登陆后无法点击
对于开屏广告功能，闲鱼增加了Push点击跳广告的能力。针对Push的权限校验功能，闲鱼根据场景做了细分。涉及个人隐私的推送，保持权限校验不变。营销类的推送，放开权限校验。
以上是点击体验的优化，我们还需要考虑用户的点击意愿。
用户点击量与推送的曝光量、推送素材的有趣程度相关。推送的曝光量又和推送的到达量、推送的到达时机有关。通过优化agoo受理率、厂商受理率，我们解决了推送到达量的瓶颈。在推送内容上，我们需要优化的是推送的时机和相应的素材。
在推送时机上，算法会根据用户的偏好和个性化行为数据，计算每个用户的个性化推送时间，在用户空闲的时间推送。避免在不合适的时间打扰用户，同时也能提升用户看到推送的可能性。
在推送素材上，算法会根据素材的实时点击反馈，对素材做实时赛马。只发用户感兴趣的素材，提高用户点击意愿。
五、链路优化效果
通过分析链路的瓶颈并进行相对应的优化，整体链路有了不错的提升，到达率相对提升了两位数。
六、聊后续
今天主要和大家聊一下消息链路中的一环：弱感知链路的优化。
消息系统整体，还是一个比较复杂的领域。闲鱼在消息的发展过程中，面临着如下问题：
- 如何进行消息的链路追踪
- 如何保证IM消息的快速到达
- 如何将消息的玩法和底层能力分离
- 离线推送中如何通过用户找到对应的设备
在后续的文章中，我们会和大家一一讨论这些主题。预知后事如何，且听下回分解。
