阿里巴巴「防疫精灵」的敏捷开发实战

中间件小哥 2020-02-18

云栖社区 配置 敏捷开发 钉钉 问答 运营 物联网 机器人

以始为终,从心出发。

2020.01.26 09:30

正月初二,伴随着疫情的进一步蔓延,我观察到钉钉群内不时有人在询问当前疫情状态。联想到之前产品运营时使用过的阿里云 Dataworks 「机器人工厂」产品,迅速搭建了一个简易问答机器人,产品功能很简单,3个问答:疫情指数、线上问诊、每日打卡,疫情指数来源于丁香园,由我手动输入。

1

机器人完成后,我首先投放在了内部团队群,得到了大家的一致肯定。同时,我搜索到 GitHub 上已有相关的开源疫情数据 API 可供调用,联想到阿里云 IoT Studio 便捷的服务开发功能,因此迅速完成了接口的封装,同步实现了疫情监控推送钉钉机器人。
2

定时推送及自动问答功能实现后,我做了第一个产品决策:
整合隔离宝及疫情监控为一个机器人,同时在同事的建议下,更名为「防疫宝」。

当然最重要的,一个简洁大方的 ICON 必不可少,于是 UED 加入,很快输出了一个酷炫霸气的 ICON:

3

(PS:这个ICON一直沿用到了对外版)

简单调试后,机器人就正式部署至内部部门群中,就这样,防疫宝的种子用户诞生了。此时:

团队人数:3
产品阶段:PoC
用户数:3个内部群
我们对用户规模的预期:先等等看,可能也没那么多需求

简短的雀跃之后,我们马上思考下一步的目标,能否部署到更多的内部群,服务更多的阿里人?要实现这个目的,产品上需要完成几步优化:

1、数据源剔除三方接口依赖,并且监控和降级策略;
2、机器人工厂是内网服务,Studio是公网服务,需要开发网关接口实现对接;
3、更多一方内容和问答知识库的搭建。

2020.01.26 19:00 - 2020.01.27 01:30

我和貔阁都有一定的开发经验,但是面对这波真实的技术需求,在我们努力尝试多次后,很快敲定了当日的第 2 个决策:

引入开发支持,迅速完成接口替换和对接。

在各同事的推广支持下,防疫宝拓展到了 27 个内部群,其中部分单群人数超过 10000。此时:

团队人数:6
产品阶段:version 1.0.0
用户数:27个内部群,2万阿里人
更新日志:
功能迭代:

1、疫情详情跳转链接至「阿里健康」详情页
2、每日疫情推送由手动推送变更为定时推送,由 IoT Studio 实现
3、定时推送内容更改为高级回应( FeedCard )

产品运营:
1、机器人配置视频教程
2、Webhook 用 Excel 收集,并且对推送时间进行规格化,只允许两小时一次&一天一次(定制化需求收敛)。

2020.01.27 9:00 - 2020.01.28 00:30

在集团 OC 的助力下,防疫宝开始大规模推广,表格里的钉钉群数上升到了 100+,大家感到纯人肉的配置指导有些吃不消了。简短的电话会之后,我们联系到了钉钉的技术同学,在他们的协助下,完成了官方机器人的上架,进一步缩短了配置时间,为接下来的用户规模拓展奠定了基础。此时:

团队人数:6
产品阶段:version 2.0.0
用户数:100个内部群,6万阿里人
更新日志:
功能迭代:

1、疫情详情数据接口替换为「阿里健康」。
2、IoT Studio 发布“防疫宝”模板+疫情通报节点。

4

3、阿里巴巴内部官方机器人上架

##2020.01.28 09:00 - 2020.01.30 00:30

伴随着接入群数的不断增长,我们的压力也越来越大,作为传达疫情的第一线,稍有差池,将产生巨大的连锁反应。此后,防疫宝交由集团统筹管理。此时:

团队人数:6
产品阶段:version 2.0.0
用户数:阿里经济体内100个内部群
更新日志:
功能迭代:

1、调整Studio推送频率
2、知识库完善

(插曲)01.31 01:30

大年初三开始,我就偶有咳嗽+腹泻,同时伴随头晕,一直持续到 31 日。对比新冠肺炎症状,我顶着强大的心理压力和交叉感染的风险,连夜前往了当地医院。

万幸,最终确诊病毒性感冒+突发性高血压,感谢防疫宝护体,躲过一劫,回到家的我已然筋疲力尽,瘫倒在床,防疫宝该咋办?
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2020.01.31 09:00 -2020.02.01 00:30

我将生病的情况告知了团队,虽然难舍,但是很遗憾,至少今日我无法与团队并肩作战。很快又一位老朋友测试开发加入,接手了机器人工厂相关的优化工作。尽管对内的产品已经交给了其他团队,但是,我们的下一站早已明确:

走出阿里,服务企业。

产品转为对外,一系列替代需求接踵而来,打卡等链接都需要和外部服务进行对接。同时考虑到钉钉的用户量,水位控制和高并发的处理迫在眉睫。团队及时在晚间发布灰度版本。此时:

团队人数:8
产品阶段:version 2.1.0
用户数:10+外部企业群
更新日志:
功能迭代:

1、机器人工厂知识库自动学习训练
2、疫情趋势截图替换为 IoT Studio 原生组件

2020.02.01 09:00 - 2020.02.02 0:00

压测,调试,压测,调试……无限的循环中,团队终于完成了所有产品对外发布的工作。考虑到配置接入咨询工作量,又引入了钉钉客服小蜜。同时,对外版更名为「防疫精灵」。

2020 年 02 月 01 日 15:00 ,防疫精灵正式对外发布了:

6

上线短短 1 小时,接入群数已经破 1000 ;截至 24:00,发布 9 个小时,已有 4124 个企业群接入「防疫精灵」。截至 2020 年 2 月 13 日,已有 15W 钉钉群接入「防疫精灵」,累计触达人数超 500万,累计添加机器人 145836 个。我相信伴随着远程办公的铺开,还将有更多的企业和师生得到小精灵的陪伴。

小结

回望这段既平凡又伟大的旅程,长篇赘述的方法论显然不合时宜,因此我选择用纪实重现每分每秒,希望大家能看到每个人心中的「哈姆雷特」。

有别于传统瀑布流产品设计开发流程,「防疫宝」全程没有一份 PRD ,团队 8 人分别位于祖国的 8 个城市,所有需求都以钉钉远程电话会沟通后敲定的聊天记录为准,随时迎接动态调整。但是在永恒的变化下,每天的工作始终由明确不变的目标驱动,诸如 toAli 到 toB 的决策都非常果断,没有人有任何异议。

一直以来,我经常听到「敏捷开发难为」的噪声,历经数个产品,在 toG&toB 业务的「敏捷开发」之路上我一直在探索,几点感悟,发自肺腑:

1、不到关键时候不轻易动用开发资源,一旦用,承担责任和风险:我们的技术无所不能,也因此,保持敬畏之心,技术同学不应该为每一个小想法买单;
2、把后背交给团队,相信每一位伙伴:持续一周的开发过程中,产品经理、项目经理、运营都相继生病短暂离开,但是产品进度没有受到任何影响,大家都非常快速完成补位;
3、充分利用经济体资源,借力而为:从阿里云到钉钉,再到阿里健康,防疫宝离不开每一个经济体伙伴的支持,尽早明确团队、产品和BU的能力边界,积极借力,协同共赢;
4、对内部产品保持充分的熟悉度,不要让对产品的认知禁锢了想象力。如果当初我仅从本部门的产品出发,防疫精灵是不可能诞生的;
5、掌握一定开发知识,不求替代开发,但是至少能独立完成PoC:比画原型更高效的,是做出原型;
6、不忘初心,敢梦敢做:永远不要忘记产品的初衷,不要让KPI等所谓的数字扰乱自己的心,伴随产品生命周期演进,动态调整产品目标;
7、适时储备运营推广物料:产品经理始终是产品的一号位,前期给运营足够的支撑,lead 种子用户的拓展
8、时时回头看看:喧闹与激情过后,想想 why us and how?

全民抗疫,共克时艰,新型冠状病毒的防疫已经到关键时刻。 2 月 3 日,阿里云对外宣布,即日起至今年 6 月,为了支援抗疫,同时支持前线智慧医疗,对全球医疗检测类设备免费开放了接入物联网平台能力,扫码详细咨询:

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作者信息:
陈欣澜,花名墨澜,现任职阿里云智能 AIoT 事业部高级产品经理 ,主要负责智慧城管、智慧消防等物联网智慧城市产品与解决方案策划,致力于物联网产品创新工作与技术公益活动。

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