如何用人机协同提高客服效率?阿里巴巴客服助手诞生了

初商 2019-08-15

阿里机器智能

小叽导读:阿里巴巴经济体每天都在服务着数以亿计的会员,每天会员求助的进线量巨大,尽管机器人的解决能力已经很强大,但是以目前技术人工客服依然无法完全被替代,庞大的阿里人工客服在保障会员体验的任务中仍扮演着十分重要的角色。阿里巴巴新零售技术事业群-CCO技术部打造了一款助手在客服工作中予以辅助,实现人机协同。

1.背景

经济压力下行,提高效率变成了各行各业的核心诉求。客服行业更是如此,我们有不少新手客服,这些客服效率普遍不高,也影响到了会员体验。

阿里巴巴智能客服工作台承载了阿里巴巴绝大多数经济体bu以及越来越多外部大企业的客服业务,如何提效已成为技术同学必须要解决的一大难题,对我们来说,通过产品技术手段来提效不仅可以降低成本,还能提升客服工作的幸福感。

2.思路

联想到打游戏,提升游戏主角的战斗力无非也就是两个:1)外挂加持,给他一副吓人的外

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云攻略小攻
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2019-10-11
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