第17期荣誉榜发布,聆听为体验坚守到底

2018-09-04 11:10:23 1005

2018年09月04日,阿里云聆听贡献者荣誉榜第17期正式发布。510个上榜名单,有用户上了6次榜,还有上了4次、3次、2次的,他们是产品体验共建者代表,更是阿里云产品体验的守护者。

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 聆听上线1年零5个月, 20多万用户参与,2万多用户留下他们的产品使用感受,以及对产品的建议,他们不只是聆听平台的共建者,更是阿里云产品的最佳体验官。

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 在大多数用户看来,聆听只是一个反馈平台,帮助阿里云产品团队收纳用户建议,但聆听的核心机制是流程,这个流程由阿里云各运营、产品、运维、网络、安全、文档、API等团队共同组成。

聆听不只是一个反馈平台,还是一个监管工具,更是客户体验的中枢神经。

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 已上榜6次的用户说到:聆听是一个有点脾气古怪的姑娘,开心时建议处理的很及时,回复也很贴切、温暖。但有时,建议处理速度有所减缓,回复机械化,这时就会有些许失望,但作为合作伙伴,有义务和阿里云一起把产品体验做好,把客户服务好,所以我坚持每天把遇到的体验问题以及用户的需求反馈到聆听上,并主动push聆听运营小二的处理质量与效率。慢慢看着聆听越来越好,产品体验不断攀升,用户对产品的评价越来越好。客户体验就是回归敬畏之心。

 客户体验的建立,是服务提供商应有的责任和义务,客户的坚持与监管,更能促进客户体验的提升,阿里云聆听希望有更多这样的客户加入进来,一起为广大客户提供更好的产品。阿里云聆听贡献者荣誉榜以及排行榜就是表彰这群人的初忠。

 客户是产品使用中最好的场景再现方与打磨者,他们更懂场景,更了解产品的使用,无论是产品功能设计、客户人员的专业度、工单的处理时效性等等,都会给他们造成直观的体感。

 阿里云聆听平台(connect.aliyun.com)就是为建立客户与产品两者之间的关系而生的,它时刻输送用户对产品的使用状况、以及体验感受。贡献者荣誉榜是阿里云对用户的感恩与感谢。

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作者

仙游
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