中国平安发布10大AI+创新服务

玄学酱 2018-03-05

大数据 安全 人工智能 用户体验 定制化服务 客服 大数据分析 人脸识别

9月20日,中国平安“简单生活”大会在上海召开,基于全球最前沿的AI技术,旗下寿险、产险、养老险、银行、信用卡、证券、财富宝、陆金所、普惠、好医生和科技等联合推出10大创新服务。这些创新服务多为行业首创,从健康、出行、理财三大生活场景出发,利用了平安人脸识别、云计算、大数据等创新科技手段,主打“智慧、便捷”, 用“科技创新”和“服务速度”,为用户提供智能化服务和极致化体验。

平安集团总经理任汇川在发布会上表示,中国平安一直坚持“用户体验至上”的服务理念,持续加大对创新科技的研发与投入,通过科技提升服务效率和客户体验。在万物互联和万物智能的时代,科技正重新定义一切,但在科技的背后,那些善用科技和因科技受益的人才是关键。这次依托AI推出的多项创新服务,希望通过科技让每一个人的出行、家庭、健康、财富管理更便捷,让每一个城市的交通医疗、公共服务、资源配置更加高效,人们能在智慧城市里享受美好而安全的简单生活。

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业内首创AI客服、AI医生 健康管理随心随地

此次发布会中,平安围绕人工智能技术发布和升级了一系列业务。其中,平安人寿的“AI客服”和平安好医生的“AI医生”,均为业内首次推出。

平安人寿的“AI客服”是以中国平安自主研发的AI技术为内核,通过人脸、声纹等生物认证技术和大数据匹配,可远程核实客户身份信息,实现“在线一次性业务办理”的一项服务。

“AI客服”的推出很大程度上解决了传统寿险业务上认证慢、理赔慢等痛点,为客户提供了“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。客户可以自行登录平安金管家APP,也可以联系平安人寿服务人员上门协助,在线办理理赔申请、保单信息确认和受益人变更等保险业务。

“AI医生”是平安好医生的重点建设项目,涵盖了智能辅助诊疗系统、智能健康硬件和“现代华佗计划”等内容。其中,平安好医生自主研发的智能辅助诊疗系统已上线半年,该系统集合了数亿条在线诊疗及健康咨询数据,可用于在线医疗的预诊分诊、问诊环节,将医生从重复性、初级咨询工作中解放出来,提升了就诊效率。

与此同时,平安养老险也通过运用人脸识别技术、电子签名和大数据分析等科技手段,在养老金运营管理应用中取得了突破。其推出的“智能养老”服务,让养老金领取更为简单便捷。足不出户、免填单、免实物资料,员工就可在平安“好福利”APP上操作,在线“刷脸”快速领取养老金,实时跟踪处理领取进度,领取信息直接、透明,真正做到了让养老金领取更快、更好、更安全。

出行理赔更智能 车险“云理赔”开启定制化时代

继“极速查勘”、“一键包办”服务引爆市场后,平安车险理赔服务再度升级,“云理赔”O2O定制化服务正式上线。

“云理赔”是平安产险根据客户标签、事故场景、客户需求、处理方式等大数据分析后,形成的一套完善智能的理赔服务定制方案。而此次发布的“云理赔”服务的最大亮点是 “个性化”和“透明化。一方面,车主可以个性化选择报案和查勘方式、自主化选择定损维修解决方案、多通道提交理赔资料;另一方面,“云理赔”还能实现理赔节点、进度、维修过程、金额明细的透明化,从车主报案到车辆修理整个过程中,可全程实现进度可视化、可查询。

数据显示,依托平安产险“云理赔”定制化服务,2017年上半年,平安产险客户推荐率高达82.18%。

精准安全两不误 金融科技让财富增值更便捷

在本次发布会上,平安口袋银行推出了智能投顾服务(简称“平安智投”), 首次开放给普通投资者使用。该服务运用到大数据技术和人工智能算法,选取了海外投行高盛等广泛运用的Black―Litterman模型(简称BL模型)和量化资产配置方法,根据客户的风险偏好制定个性化投资方案,实时监控并对资产配置进行动态调整,帮助客户提高投资收益,并可提供产品组合一键下单服务。

平安普惠还推出借款服务中的“人脸识别”技术,解决了传统流程中借款人身份核实的难题。用户只需在操作中打开手机摄像头,由系统拍摄并抓取用户若干面部影像,进行检测验证,即可远程完成身份核实,准确率高达99.8%。在资质审核环节,平安普惠凭借智能审批模型,更高效、多维地捕捉借款人的信用资质,精准描绘其风险画像,完成科学定价、合理授信的审批过程,有效解决小微企业融资难、借贷市场有效供给短缺的问题。

中国平安表示,2017年是公司“服务年”,我们将在对用户体验洞察之上,更多利用AI等创新科技,持续提升服务能力,为消费者带来更多行业领先的极致服务体验,实现“AI让生活更简单”。





本文出处:畅享网
本文来自云栖社区合作伙伴畅享网,了解相关信息可以关注vsharing.com网站。
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2019-10-08
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