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阿里云客户服务部总经理张颖杰：用心聆听，服务见智
随着云计算与大数据行业的蓬勃发展，各行业客户在阿里云上快速成长。目前阿里云已服务来自200多个国家的100多万付费用户，这对于阿里云服务来说既是使命也是机遇。张颖杰先生表示为满足客户需求，阿里云服务已经进行了全球7x24小时的日不落式服务布局。除了大家熟悉的北京、杭州阿里云客户服务中心外，成都以及海外的马来西亚、德国和美国的阿里云客户服务中心都在建设过程中，相信不久的将来，阿里云将能够真正实现日不落式的7x24小时全球服务覆盖，为全球客户提供专业和本地化的服务支持。查看更多
咨询类常见问题Top5
为什么备案初审失败？应该如何处理？
答：您可在备案控制台中查询失败原因，进行相应调整后重新提交。常见原因如：域名所有者与备案主体不一致。
忘记登录账号怎么办？
答：您可以通过账号绑定安全信息自助找回，如果无法自助找回，您可通过人工申诉验证账号所有者身份，预计需要3-5个工作日，修改安全手机后通过新手机找回。
购买了阿里云的产品，如何申请发票？
答：您可在控制台-费用-发票自助申请。阿里云提供了电子发票和纸质发票，电子发票无须等待可直接下载使用，纸质发票会在三个工作日内安排寄送。
域名信息查询咨询
答：您可通过whois自助查询或者登陆您的阿里云账号，在控制台进行查询及相应操作。
如何远程连接
答：Windows通过系统自带远程连接工具，Linux可以使用putty进行连接。详见：Windows Linux
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