双11带来的变革
相比传统企业和互联网行业，电子商务对IT架构和管理软件都提出新的要求，需要安全、稳定、高效的IT基础，支撑各类软件系统的正常运行。由于电商的数据直接关系用户的重要资料和财产，而电商的软件系统暴露在互联网环境中，比传统企业面临更高的风险，需要保障业务和数据的安全。从业务特性来看，除了满足业务增长为IT系统扩容，还需要满足促销活动带来的临时高访问量，这对IT系统从规划和成本方面都提出了要求。
促销活动带来的临时性访问高峰，屡屡考验电商的系统稳定性，最典型的例子，莫过于双11网购狂欢节。这种年度大促是众多商家的机遇，也成为了严峻的挑战，“双11”时，用户访问高峰对IT基础架构带来数倍乃至数十倍的负载，硬件平台和软件系统在冲击下，可能无法支撑正常运行，出现服务器响应缓慢、数据库访问出错、造成订单丢失等情况，最终引起消费者的抱怨和投诉，对卖家的利益和品牌都是严重的伤害。
2011年双11，某传统品牌大卖家由于网络延迟、系统故障，漏掉了2万订单，损失接近50万元。经历过2011年双11洗礼的商家和电商服务商都意识到，只靠营销推广已经远远不够，IT基础架构和配套的软件系统对整体业务起着至关重要的作用。
从淘宝平台、到电商服务商、再到独立电商，纷纷展开行动，寻找合适的解决方案，而云计算当仁不让，凭借优异的技术特性，成为电商的IT基础架构的首选。
作为服务数十万商家的电子商务平台，阿里巴巴首先要解决平台上商家的问题，于是聚石塔应需而生。2012年7月10日，天猫与阿里云联合推出聚石塔平台，以云计算为“塔基”，为天猫、淘宝平台上的电商及电商服务商提供IT基础设施和数据云服务。在随后几个月的双11一战中，聚石塔经受住了考验，声名远播。双11狂欢节当天，天猫和淘宝总成交额达191亿，其中聚石塔处理的订单超过天猫总量的20%，比平时增长20倍，总共服务了近12000家天猫商家，17万全网卖家。
对卖家而言，聚石塔的价值在于：买卖更安全、管理更简单、服务更安全。聚石塔负责人王文彬表示，“预估明年双11会实现绝大部分天猫订单在聚石塔内处理。”
阿里云为中小企业提供基础架构
对于众多天猫商家，可能不了解云计算，也不知道阿里云。但在聚石塔的背后，阿里云的ECS(弹性计算)、RDS(关系型数据库)、OSS(开放存储服务)等众多云计算服务在默默支撑着IT系统稳定、安全、高效的运行。
阿里云的ECS包含云服务器和负载均衡SLB，可以提供弹性的服务器资源，动态调整带宽，应对突发访问高峰。RDS适用于中小企业的关系型数据库，通过云服务的方式让关系型数据库设置、操作和扩展变得更加简单。OSS是阿里云对外提供的云存储服务，具备海量存储、无限扩容、按量计费的特性。通过对不同类型的存储和访问需求分类处理，合理配置资源，既满足峰值配置要求，应对急剧增长的订单，不会再丢单，又节约了日常成本。在统一部署的前提下，阿里集团强大的运维团队，云计算平台的云安全体系，提供稳定安全的环境，提高数据的可靠性和安全性。
云计算作为一种互联网基础设施，不仅仅用于阿里集团自身的平台建设。在聚石塔之外，阿里云的云计算也已经成为众多电商软件服务商的基础架构。
商派、欢乐逛、又一城、管易、禾唐这些商家熟悉的名字背后，也有阿里云的云计算平台作为支撑。商派把上千台服务器和所有应用都部署在阿里云，通常把程序部署在云服务器和负载均衡，对于流量大一点的电商客户，则把数据库部署在RDS。欢乐逛为众多卖家提供SaaS服务，用户数从2011年的6万发展到2012年27万用户，流量翻了4倍。在双11期间，所有天猫订单都会实时同步到自建CRM系统，欢乐逛通过RDS满足数据库访问需求，采用负载均衡应对网络访问高峰。
SaaS成为电商托管服务，降低成本的重要方式。另一方面，也有大量的中小企业自己架设IT系统，阿里云也在满足这部分需求。
阿里云的云服务器提供数十种自定义配置，支持弹性扩容，根据需求动态调整资源，在应付高峰访问时，完全胜出传统的IT架构。知名面膜品牌御泥坊采用自建的CRM系统，今年的交易量和流量均为去年的两倍。双11期间，天猫的每个订单都会实时的同步到CRM系统中，使用了ECS和RDS后，系统的运行状况良好，尤其是能够实时地取得数据，对订单处理和做相关活动提供基础。
化妆品垂直类电商“联合美妆”，旗下运营十多家知名品牌，今年不再为瞬时猛增的流量临时购买服务器，使用阿里云OSS部署其静态网站，OSS提供最高可达100gbps的弹性带宽，支撑活动带来的20万流量访问，只用了2.8元的成本。采用阿里云更合理、更低成本的配置，商家在促销活动时，再也不用为临时扩容而投入的费用和人力成本发愁。
阿里云计算服务在电商领域发挥了巨大的作用，作为最基础的IT设施，通过对聚石塔、电商软件服务商、互联网和移动互联网直接部署等多种方式，全面支撑电商的IT架构，默默改善电商的总体IT环境。
