当人们的手机出现故障时，通常把它带到当地的电话销售商或大型零售商进行测试，或者拨打IT电话热线求助解决这个问题。但是简单的IT支持并不足以解决问题。有时，为了让其手机再次工作，保证信息安全，或者从中获取其想要的数据。
以下是可能需要排除基本故障提供帮助的几个因素：
（1）检索信息
如果你正在使用手机，突然间失去了一切。其中包括手机存储的所有的照片，甚至是孩子的照片或珍贵的毕业照。手机坏了却不来及保存，那么现在他们永远消失了？
在作为证据方面，移动设备取证有时可以从已损坏，擦除或损坏的手机中检索图片，视频和其他数据。法医专家也可以帮助检索刑事调查信息。如果家长知道居心不良的成年人一直在尝试联系他们的孩子，但是孩子删除了这些消息，这些孩子的父母可能会发现这一点很有用。移动设备取证可以能够检索它们。
（2）硬件问题
如今的智能手机基本上就是小型个人电脑。手机也具有类似硬盘驱动器和处理器，以及提供电力的电池，这些东西可能会发生故障，导致手机上的所有东西都会丢失。RAM负责手机的内存和存储，如果手机停止正常工作，那么手机用户将失去保存重要照片或联系人的能力。
当手机出现硬件问题时，IT团队通常不能提供更多的帮助。这些手机部件通常需要更换或修理。这需要IT专业人士不具备的特殊技能。大多数IT技术人员能够通过键盘上的命令来解决问题，而不是维修手机构造的细微之处。
（3）病毒问题
大多数手机运行的病毒可由IT技术人员处理。他们可以根除手机病毒，确保用户的手机使用不会再出现更多的问题。但是一些病毒是由专业人士创造的，他们想要追踪用户的动作或窃取用户的某些个人信息。这些病毒可能在用户的手机里扎根，很难去除。
如果发生这种情况，用户需要寻求知道如何查找和删除这些病毒的专业人士的帮助。在手机上可能出现的其他令人讨厌的软件，其中包括跟踪软件，特洛伊木马，蠕虫等。当用户的手机植入这些软件之一时，需要一个真正了解这些软件正在做什么的专业人士，因为它们可能设计成使其难以去除的技巧，例如当它们被删除时，又进行了复制。只有具备专业技能的人才能一劳永逸地将用户的手机病毒删除。
（4）安全问题
人们可能记得三星Galaxy新款手机被召回是因为自燃，就像这样，这些全新的手机可能会因电池问题自燃。当这样的事情发生在用户的手机上，即使到当地的大型商店也不可能解决这个问题。
手机自燃并不是常见的事情。但是，用户的手机都是基于其性能或物理组件之上，可能会遇到任何其他安全问题。如果用户有任何对自己或他人造成安全隐患的问题，需要将手机带到专业人员进行维修，否则用户需要与生产商进行沟通以更换手机。
当用户的手机出故障时，希望它尽可能快修好。确保知道需要打电话给谁，所以不要浪费时间或金钱去寻求无法提供帮助的专业人士，并但在拨打电话之前，请对其他问题进行一些研究。这样就会更快地修好手机，并且更加节省费用。
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