创新类编辑推荐是Sequence，一个“iBPMS”工作流管理平台。本文介绍了该产品以及用户是如何成功使用该平台的。
SearchSOA的编辑会定期为创新性和市场影响而表彰应用集成和现代化技术。PNMsoft的Sequence iBPMS是2016年4月份的编辑推荐。
产品名称： Sequence iBPMS
发布时间：2015年9月发布7.10版本，2016年5月2号发布8.0版本
供应商名称：PNMsoft
它是什么
Sequence是工作流管理的IBPMS平台。它是一个完全基于浏览器的平台，允许企业创建业务关键的“工作流”，或者任务，并且允许终端用户顺序完成这些工作流。
通过提供“可视化工作流canvas”，Sequence让IT部门和业务团队能够合作管理关键性工作流，并且能够在单个系统里管理这些工作流。该软件意图减少为单个工作流而存在的隔离应用程序的数量，并且简化它们完成的方式。Sequence在设计上还考虑了和已有遗留系统，特别是基于 Microsoft的环境，的流水化集成。
“使用Sequence，用户可以和Web服务、Windows Workflow Foundation等集成，”Vasileios Kospanos，PNMsoft的市场经理说。Nuno Lopes，PNMsoft的技术经理，认为这个产品很重要，因为很多客户，都难以管理重量级复杂的遗留技术栈，他们需要将两个甚至更多大型后台应用程序和很多为工作流管理而“自己开发的”解决方案组合在一起。
Sequence还允许企业创建“移动工作流”，让远程用户能够通过移动端应用程序管理并且汇报关键流程。
“我们的方案用在，比如，以色列——高速公路代理商正在使用Sequence汇报道路损坏情况，”Kospanos说。“并且他们可以从移动端应用完成所有工作。”
它的特色在哪？
Sequence是位列Gartner魔力象限的基于Microsoft的主导iBPMS供应商。术语“iBPMS”由Gartner创造，用来描述拥有下一代特性的BPM套件，能够启用智能业务操作，比如智能分析和高级移动，社交和云功能。
“让BPMS智能化的特性是‘SMAC’——社交、移动、分析和云特性，”Kospanos说。“我们有衡量标杆，比如，如果能够跟踪流程和流程所有者，业务以及IT人员能够协作，那么它就是基于SMAC的”。
特别地，Sequence带有称为HotChange的功能，允许用户实时监控并且调整资源使用和流程性能。HotChange是PNMsoft注册了商标的技术，根据Kospanos所言，该功能确保企业快速变更其业务流程管理（BPM）系统，从而快速响应市场条件，业务需求，资源需求等等。
“如果因为面临外部团队的变化，或者新的产品或者新的管控要求，想要变更运行着的应用，那么该项技术能够帮助你在运行中就完成这些变更，不会造成任何下线时间，”Kospanos说。
Sequence另一个值得关注的方面，正如Portugal Telecom案例所示，是该系统能够独立部署的简易度，即使小型技术部门也可以完成。Kospanos和Goncalo Mendes，Portugal Telecom的零售开发和优化部门总经理，都认为企业能够几乎完全独立地实现Sequence，只需要四个人来管理工具，两个开发人员和一个技术支持运维人员。
“我们的确提供了专业的服务包……但是，大部分实现工作都是Portugal Telecom自己完成的，”Kospanos说。“我们帮助他们创建了框架，他们在这之上构建程序，并且自己构建了所有工作流——超过500条工作流。”
用户怎么说
Portugal Telecom是Portugal最大的电信供应商。他们也是MEO的所有者，这是Portugal最大的陆上运输运营商。Portugal Telecom的店主负责服务大量telecom的客户，在实现Sequence之前，他们不仅仅依赖于一大堆单独的应用程序，而且还要依赖于笔和纸。
“我们用好多个应用来满足了所有客户需求……如果他们想要索赔，需要使用一个应用程序；如果想要订阅某个服务，需要使用另一个应用。并且在这些之上，还有复杂的工作流，店主不得不记在脑子里，”Mendes说。
Mendes说，Portugal Telecom对于其下一代BPM系统有如下四大需求：
降低对IT部门的依赖。他们需要店主在单个系统里，只需要很少地依赖IT，就能够创建并且管理工作流。
和遗留系统的顺畅交互。Mendes说他们需要工作流管理系统，能够和很多遗留工具集成，比如用来“抓屏”的Microsoft CCA。
监控和度量的能力。工作流效率很低，Portugal Telecom需要能够看到店主执行的所有步骤。这让他们能够在问题出现时快速解决，并且减少工作流完成的时间。
和SharePoint兼容。Portugal Telecom的IT部门要求系统能够和其已有的SharePoint架构兼容。
“Portugal Telecom使用了很多Microsoft产品，他们寻找能够满足其需求的Microsoft解决方案，”Kospanos说。“他们需要大型系统的自动化、兼容性，所有这些事情只能依靠智能业务管理套件来完成。”
有了Sequence的“工作流canvas”的帮助，Portugal Telecom能够为店主创建出自己的工作流管理系统，称为“SHOP Box”。
“我们能够帮助店主了解到什么时间点应该完成什么事情，但是这还不够，”Mendes说。“需要工具帮助店主提供给客户的服务。”
Mendes说自从在2014年9月份实现Sequence和SHOP Box之后，在第一次访问时就可以解决问题的客户数量从64%增长到81%。另外，协助客户所需的时间降低到了仅仅需要1分半。之前处理客户问题所需时间要长得多，长到Mendes都不愿意提供数据。
Sequence的实现也不是完全没有障碍。在某一点，Mendes说，一个特定类型的“非经济类的”客户数据导致SHOP Box系统阻塞了该数据相关的工作流。
但是，Mendes说这样类型的问题并不常见，其他部分的实现都是按部就班的，大部分都是成功的。自从去年推出上线以来，已经通过该工具管理了大概3000名客户，他们计划在2016年底将这个数字增加到10000。他们也给店长做到店培训，他们其实还期望尽快在中心办公室里提供大型培训。
他们面临的唯一挑战，Mendes说，是工具的推广采用。新员工——在职少于一年的人——通常毫不犹豫就采用该工具。但是，为公司工作好多年，已经习惯了旧工具——甚至习惯了笔和纸——的店主则拒绝使用新系统，还愿意使用旧方法。虽然Mendes宣称他们并不会强制店主采用新工具，但是他们确实也在宣传完全利用SHOP Box的店主比没有使用的店主，能够少犯很多错误，同时得到客户更好的评价。
“这并不是技术问题，而是人的问题，”Mendes说。“我们做了一些培训……来向他们解释该工具的优势。尽管如此，还是有人很容易地就采用新工具，而也有人不愿意采用。”
本文转自d1net（转载）
