针对烦人的电话应答机模式,云通信公司Twilio推出了一项新功能

boxti 2017-07-04

用户体验 桌面应用

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云通信公司Twilio最近又推出了一项新功能,可帮助开发人员处理烦人的答录电话机和语音信箱。目前,Twilio为使用其可编程语音服务的用户创建了应答机检测(AMD)服务。AMD能帮助用户确定应答方是一个人还是机器,以便用户用合适的方式发送合适的语音提醒或信息。

开发人员使用AMD的场景主要有两个:

  • 识别是谁接听电话,并立即调用程序告知呼叫者,这个模式在紧急呼叫时非常有用。

  • 检测到应答机问候语的结尾,并在问候语结束后回调应用程序。这就使得开发人员可以在应答机上留下完整的消息,而不再有断开或延迟的消息。

Twilio的产品经理Andrew Jordan在一篇博文中写道:“款新的AMD能创建最佳的用户体验,同时帮助收集客户电话被人或机器应答的频率。 对于销售和营销联络中心来说,它几乎消除了代理人接听电话的等待时间,只需要收听答录电话机信息。”

这个功能的引入可能不会影响到个人开发人员及其应用程序,但由于Twilio旨在针对企业中的更多公司,这可能是一个很小但重要的功能,可以长期节省资金。

不过,AMD并不是免费的。当启用此功能时,Twilio每次通话将收取0.0075美元的电话费,占线或其他原因导致的呼叫不通则不需要收费。目前,它仅在美国和加拿大提供公测版本,未来计划进入英国和其他国家。

36氪此前报道过,成立于 2007年的 Twilio 是一家云通信公司,去年6月上市。通过在云端搭建语音基础设施 web 服务,使得开发者可以将语音、短信、 IP或VoIP电话以及视频呼叫服务集成到 web、移动及桌面应用上。事实上,Twilio 提供的是一个集合多通信功能的平台,互联网公司联系客户只需接入 Twilio 的 API 即可。去年9月,它买下了 Kurento 的 WebRTC 媒体处理技术所有权和非开源技术,以改进其WebRTC功能。

云通信公司Twilio最近又推出了一项新功能,可帮助开发人员处理烦人的答录电话机和语音信箱。目前,Twilio为使用其可编程语音服务的用户创建了应答机检测(AMD)服务。AMD能帮助用户确定应答方是一个人还是机器,以便用户用合适的方式发送合适的语音提醒或信息。

开发人员使用AMD的场景主要有两个:

识别是谁接听电话,并立即调用程序告知呼叫者,这个模式在紧急呼叫时非常有用。

检测到应答机问候语的结尾,并在问候语结束后回调应用程序。这就使得开发人员可以在应答机上留下完整的消息,而不再有断开或延迟的消息。

Twilio的产品经理Andrew Jordan在一篇博文中写道:“款新的AMD能创建最佳的用户体验,同时帮助收集客户电话被人或机器应答的频率。 对于销售和营销联络中心来说,它几乎消除了代理人接听电话的等待时间,只需要收听答录电话机信息。”

这个功能的引入可能不会影响到个人开发人员及其应用程序,但由于Twilio旨在针对企业中的更多公司,这可能是一个很小但重要的功能,可以长期节省资金。

不过,AMD并不是免费的。当启用此功能时,Twilio每次通话将收取0.0075美元的电话费,占线或其他原因导致的呼叫不通则不需要收费。目前,它仅在美国和加拿大提供公测版本,未来计划进入英国和其他国家。

36氪此前报道过,成立于 2007年的 Twilio 是一家云通信公司,去年6月上市。通过在云端搭建语音基础设施 web 服务,使得开发者可以将语音、短信、IP或VoIP电话以及视频呼叫服务集成到 web、移动及桌面应用上。事实上,Twilio 提供的是一个集合多通信功能的平台,互联网公司联系客户只需接入Twilio 的 API 即可。去年9月,它买下了 Kurento 的 WebRTC媒体处理技术所有权和非开源技术,以改进其WebRTC功能。



   


 


  

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