鞍山:智慧水务时代 近四成市民网上缴费

知与谁同 2017-07-03

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昨日,记者从鞍山市水务集团获悉,该集团的《城市供水智慧营销服务信息系统》荣获2016年度鞍山市科学技术进步二等奖。这个供水服务的核心系统集成了与用户相关的查询、缴费、报修、投诉、在线客服、欠费及停水通知等全部服务内容,从根本上解决了以往用户缴费难,用水管理难,漏水治理难,服务时效性差等问题。

智能手机和微信软件都具有智能化高,普及率广,功能强大,应用灵活,操作简单,成本低廉等特点,目前已得到广泛应用。如果把手机及微信应用于水务企业的营销管理和客户服务,将会对树立企业形象、开展便民服务、降低工作成本等工作带来巨大的推进作用。为此,市水务集团结合市政府“建设智慧城市”的要求,对抄收管理、表务管理、客服管理、报装管理、结算管理、稽查管理、智慧统计分析等核心业务进行整合,开发了《城市供水智慧营销服务信息系统》,以智能手机为载体,建立集营销和服务于一体的微信公众服务平台软件。该平台利用国家提倡的移动互联、云计算、大数据、互联网+等技术,实现了与用户有关的全部服务工作。如:账单查询、手机付费、欠费催缴、投诉报修、停水通知、水质发布、在线客服、企业动态等,使该平台成为用户指尖上的智慧水务,使服务工作更加亲民,人性化和多元化。

如今,微信、支付宝交纳水费已经成为鞍山用户一种时尚的、重要的缴费渠道。智慧水务平台的建立,不仅从根本上解决了以往用户缴费难,用水管理难,漏水治理难,服务时效性差等问题。还实现了一站式、不间断的服务,体现了“以用户为中心”的企业服务理念,把服务直接送到用户手中,让用户真正感受到智慧生活。目前微信和支付宝缴费约占民用总收费金额的35%。

本文转自d1net(转载)

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