2013年3月，东湖生态旅游风景区智慧景区项目在全省率先启动，目前已完成两期工程建设，形成了“一中心、四平台、九区域、N系统”即1个一级信息中心、4个二级管理平台（磨山等四个景区分控中心）、9大监管区域（包括磨山、欢乐谷等8个景区及环湖沿线区域）、N个子系统（景区承载量、视频监控、交通引导、电子门禁、电子商务、电子导游、停车场管理、环境监测、大数据、门户网站、微信服务平台、手机APP、观光车管理系统、信息发布系统、数字广播、远程浏览、游客体验中心等）的智慧景区体系，基本实现了以东湖智慧旅游综合管理平台为核心的智慧化管理、宣传和服务。目前，第三期工程也已基本建设成型，智慧旅游管理信息平台得到进一步优化。如今，游客前往东湖即可随时享受“智能化”游览体验。
云上新体验 让数据帮你决定出行线路
“导游、导航、导购、导览”，行走在云上，畅游东湖再也不愁。无论你是与东湖素昧谋面的新朋友，或是时常来此散心清肺的老朋友，智慧东湖都能让你的慢游时光更有乐趣。
近年来，东湖生态旅游风景区门户网站在改良中不断增添“智慧”元素。想全方位了解东湖风景如何，从而制定旅行计划，却苦于路途遥远？如今，游客登录门户网站，进入“虚拟景区”专栏，只需轻点鼠标就能实现景点及路线浏览，不出门便能实时观赏东湖美景，花开与否一目了然。据东湖风景区旅游局智慧旅游相关负责人介绍，该项目的建设共采集了4大景区80个重要景点的区域720°全景影像，同时接入实时远程视频监控点，可以帮助游客看到不同季节里的景区风景，吸引游客赴现场游览。
想去东湖来场吸氧休闲游，却又不了解当天天气、游客量是否适宜？根据国家生态旅游示范区创建标准，去年1月起，磨山、听涛、落雁和马鞍山设立的四个环境质量监测站点已投入使用，该站点将实时对景区负氧离子浓度、颗粒物浓度、温度、湿度、风速、风向等气象因子进行自动监测，并联通景区信息发布系统（包括门户网站、电子导游APP、景区大屏、观光车站牌、微信服务平台等），实时推送给游客。只需动动手指头，游客便能看到磨山、听涛、落雁三大景区的在园人数、环境指数情况，还能了解景区花期预报及精品线路等游玩服务信息，查看他人游玩攻略。
扫码有发现 互联网让东湖旅游立体化
“3月25号，我和朋友到东湖樱花园游玩，提前通过微信把门票买了，省去了在售票处排队买票的时间。”武汉市民王阳回忆，当天上午11时许，她和朋友来到东湖樱花园游览，购票的游客很多，但她们却只需前往排队较少的网络兑票窗口换票后便直接入园，“这只是开始！园区里随处可见的二维码，让我们成了名副其实的‘手机族’，眼前这棵樱花树叫什么名字，花朵的特点是什么，都能通过扫码这一个小小的举动展现在眼前。”据介绍，东湖风景区的陆地绿化覆盖率达82%，有各类树木396种，其中观赏树种250多种，200余万株，拥有梅园、樱花园、荷花园、牡丹园等13个植物专类园，游客可通过扫码的形式，对东湖中的植物有更深的了解。
“在听涛景区寓言公园等地，你还可以通过‘悠游东湖’旅游微信或者手机APP实时查看或收听导游词，让你既能享受自助游的随性，又仿佛是跟着导游走走停停。”东湖风景区旅游局相关负责人介绍，在后期的建设中还将持续优化景区导游导览系统，提升游客体验感。
智慧化管理 景区之眼为游客保驾护航
如果说东湖风景区官方网站、官方微信以及“智慧东湖”APP是游客云上旅游的好帮手，那么智慧东湖系列管理系统则是景区之眼，管理者可通过一台电脑，或是一部手机实时了解景区动态，并根据实际情况及时推出管理措施，高效及时解决游客困难，保障游客人身安全，增强游客游玩体验。
“安全是旅游的生命线，马上处理游客紧急需求是重中之重。”东湖风景区旅游局相关负责人介绍，目前景区内共覆盖了175个1080P高清摄像头和175处数字广播，重点在环湖码头、景区出入口、游客集中区域集成建设了视频监控系统、数字广播系统、报警求助系统等景区各管理系统，智慧旅游三期还将新增21个高清摄像头点位及15个数字广播点位，“万一出现了游客走失的情况，只需和周边工作人员联系，我们会立即通过数字广播全线播放寻人启事，同时工作者也将迅速通过“掌观东湖”手机APP以及智慧东湖综合管理平台调取景区监控录像，一般能在20分钟之内找到走失游客。”除此之外，东湖风景区管理人员只需在手机上下载“掌观东湖”APP，即可随时随地查看各景区的实时人数、热力图、车流量、重点地段人流拥挤情况等信息，及时采取相应的应急处理措施，实现高效移动办公。
视频监控系统仅是保障游客安全的其中一方面，自今年5月1日起，东湖风景区公安分局在东湖绿道中引入了人脸识别系统，将41组人脸识别前端设备部署在了东湖绿道各个进出口及重点部位。据了解，该系统采用了领先的人脸检测算法，能实时采集游客面部信息，并系统自动比对，东湖风景区公安分局警务指挥处副主任朱雄文介绍：“这41组人脸识别前端设备不仅能快速识别在逃嫌疑人，还相当于41个眼力极好的民警，在寻找与家人失散的儿童、老人方面也能发挥重要作用。”据介绍，目前该系统已在东湖绿道启动，未来将在整个东湖风景区推广开来，全力打造智慧化平安东湖。
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