《SAP CRM管理与实施指南》一一2.1 SAP CRM基础数据管理

华章计算机 2017-07-04

配置 数据管理

本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第2章,第2.1节,作者:邹荫文 著,更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。

2.1 SAP CRM基础数据管理

本节介绍SAP CRM的基础数据,包括业务合作伙伴、产品、组织结构、服务对象及知识库等。合作伙伴、产品、组织结构可以用于营销、销售及服务管理等模块中;对象、安装点、质保、计数器及知识库一般用于服务管理流程中。定价数据也是重要的基础数据,在2.2.3节中与定价的条件技术一起介绍。
2.1.1 SAP CRM业务合作伙伴管理
和企业的业务相关的任何单位、人员均统称为业务合作伙伴(Business Partner),比如正式的有交易往来的正式客户(也常称为交易客户),还未曾有过业务往来的但是将来可能成为正式客户的潜在客户,客户的联系人、竞争对手、供应商及企

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