功能 描述 多产品融合 智能客服产品统一首页 智能客服多实例管理 云呼、客服工作台、对话机器人统一基座，接入统一组合售卖 人机协作打通 渠道接入在线客服IM体系，支持多种人机协作模式 人机统一知识库，一套知识库，机器人+坐席辅助共用 ...
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
实现一个阿里云账号管理多个商家并且商家之间权限隔离。阿里云主账号使用 客服管理>数据权限管理 功能进行创建多部门（只能主账号进行操作）。
其他限制 协议服务为多客户端提供了统一名字空间的文件共享读写能力，但在多进程或多客户端并发写同一个文件的场景中（例如，并发写同一个日志文件），各进程分别维护了独立的文件描述符及写入位置等上下文信息，而NFSv3协议本身并没有提供...
其他限制 协议服务为多客户端提供了统一名字空间的文件共享读写能力，但在多进程或多客户端并发写同一个文件的场景中（例如，并发写同一个日志文件），各进程分别维护了独立的文件描述符及写入位置等上下文信息，而NFSv3协议本身并没有提供...
概述 意图识别与交互：准确识别用户意图，根据用户的回答动态决策，区别于传统的一问一答模式，通过多轮人机交互来解决复杂场景的任务，比如保险推荐、保单查询、预约等场景。因子管理：因子是一段取数逻辑，负责参数的传递和数据获取，...
标准履约，订单回流 直接对接猫淘店铺已有的标准履约能力，一个商家后台集中服务多端客户，提升订单履约效率和标准服务效率 积分商城/权益兑换业务 基于工具+供给模式，帮助企业快速搭建积分权益兑换体系，高效运营用户和流量。LinkedMall ...
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员>员工管理>客服等级管理>新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线技能组：客服所属的热线电话工作组。（在 客服管理=>热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录...
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2...
不仅提升了客户服务效果，还优化了用户在钉钉环境下的使用体验，助力企业打造一体化、智能化的服务体系。4.新增客户信息管理模块 描述：客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5...
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
同时服务人数：设为一个数字，该数字表示在这个等级的在线客服最多可同时和多少名访客聊天。当客服的当前会话数达到该数值时，系统便不会再把访客分配给该客服。可根据实际的业务情况来设置该值。该值越大，说明客服并发处理能力越强。但过...
一个语音号码是可以多个客服同时外呼的，没有并发上限，但是建议一个号码外呼并发量控制在20以下，否则可能会触发运营商的拦截策略；同时一个语音号码也是可以多人同时呼入的，没有上限。3.我可以提交多个公司的企业资质嘛？每个阿里云主...
角色的判断方式分为以下两种：系统自动判断：我们内置了一些常见的客服开场时所说的关键词，例如“您好、很高兴为您服务.”，从上往下对文本进行匹配，当匹配成功时，则认为当前角色为客服，另一侧即为客户；根据关键词判断客服人员：根据...
角色的判断方式分为以下两种：系统自动判断：我们内置了一些常见的客服开场时所说的关键词，例如“您好、很高兴为您服务.”，从上往下对文本进行匹配，当匹配成功时，则认为当前角色为客服，另一侧即为客户；根据关键词判断客服人员：根据...
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍：检测通话最后...使用示例：客服在完成服务客户同意挂机后，如客户在5秒内未主动挂机，客服需要主动挂机，所以检测最后一句话结束时间到挂机时间如果超过5秒，则属于非正常挂机。具体配置如下图：
语音合成 智能客服 提供多行业多场景的智能客服语音合成能力。提高解答效率，提升客户满意度，降低呼叫中心人工成本。利用个性化人声定制“克隆”坐席客服的声音，使智能客服与真人保持同一音色。智能设备 为智能家居、音箱、车载和可穿戴...
如果是MRCP协议调用，多用于客服或者呼叫中心场景，太多字数的TTS语音合成播放效果会持续播放较长时间，不符合人机交互逻辑，通常会被打断或提前结束。如果是超长文本，如果是千字或万字的新闻播放，可使用长文本语音合成接口，支持10万字...
案例架构 客户基于此方案，整合RDS、PolarDB-X、DTS、MSHA产品能力，实现了整个新客服系统7个业务中心的多活能力。RDS、PolarDB-X承载业务数据并对接多活管控系统。DTS实现数据的跨城实时同步和状态上报。MSHA实现多活流量管控和容灾切换...
每个坐席都有自己独立的云联络中心配置，服务客户，接到他们的来电或电联客户。详细设置见 坐席。2.技能组管理 技能组简介：技能组是客服的分组，创建技能组后，可以将客服分配到技能组中。技能组管理页面可供管理员新建、编辑、删除、绑定...
同时，商家可加入蚂蚁智能客服官方服务钉钉群，获得更多人工服务与支持。成员管理 商家如有多成员管理需求，需要将成员（支付宝账号）添加到小程序的成员中。在 支付宝小程序控制台 基础设置>成员管理 界面，单击左上角，在 开发成员 界面...
通过微服务产品将传统金融业务系统拆分为模块化、标准化、松耦合、可插拔、可扩展的微服务架构，可缩短产品面世周期，快速上架，抢占市场先机，不仅可确保客户服务的效率，也降低了运营成本。传统应用微服务改造 通过微服务产品将传统金融...
1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及云技术战略，通过客户成功主动咨询服务，分析客户数字化转型战略目标与现状差异，基于阿里云以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验，帮助客户制定客户...
2020-12 云会议服务从1.0升级至2.0，产品名称变更为“钉钉会议”，原云会议1.0的老客户服务保持不变。产品名称 服务解释 云会议（1.0）2020年推出的一款PaaS的产品，更多信息请参见 云会议。钉钉会议（2.0）钉钉完整办公套件的一个核心能力...
机器组是包含多台服务器的虚拟分组，日志服务通过机器组的方式管理所有需要通过Logtail采集日志的服务器。本文介绍机器组的概念和类型、配置机器组的步骤。背景信息 日志服务支持通过一个 Logtail采集配置 来采集多台服务器上的数据，这些...
4、批量停止游戏回调通知 模版 说明 客户方调用云游戏平台提供的批量停止游戏接口时，将采用该方式回调客户方进行通知，将进度反馈给客户服务。（该SPI接口需要配合批量停止游戏API一起使用）。入参（需要带上公共入参）参数 类型 含义 ...
智能顾问Advisor在公测阶段提供免费的巡检和建议，如果您需要更多的服务建议可以联系您的服务经理。3 智能顾问Advisor如何解除授权 在账号-访问控制-RAM角色管理里解除对“AliyunAdvisorDefaultRole”的授权，即解除了Advisor的巡检授权。...
传统应用微服务改造 通过微服务产品将传统金融业务系统拆分为模块化、标准化、松耦合、可插拔、可扩展的微服务架构，可缩短产品面世周期，快速上架，抢占市场先机，不仅可确保客户服务的效率，也降低了运营成本。开发简单：提供高性能微...
Ingress为Kubernetes集群中对外的七层负载均衡，可通过Ingress规则描述将请求匹配到对应的后端服务和...通过DNS的A记录将Ingress的域名解析到多个对外的集群的Ingress地址上，提供客户端访问。关于域名解析的相关操作，请参见 添加解析记录。
最佳实践 智能顾问（Advisor）诞生于阿里云技术专属服务经理（TAM）的最佳实践，并且随着阿里云客户服务经验持续成长。产品功能 功能模块 模块说明 产品功能 详细说明 架构巡检 智能顾问（Advisor）提供全面的架构巡检，针对于既定的巡检...
排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理->客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录：服务配置->机器人管理。添加机器人...
云消息队列 MQTT 版 支持基于X.509证书的双向认证，分别通过服务器证书和设备证书完成服务端和客户端的认证，本文介绍如何在 云消息队列 MQTT 版 控制台管理证书。...关于客户端证书认证的更多信息，请参见 客户端证书认证。
地域 用途 公网接入点域名 VPC网络接入点域名 端口 华东1（杭州）管理面，用于云备份的备份客户端和云备份服务端传输控制信号。post-cn-mp90rcien05.mqtt.aliyuncs.com post-cn-mp90rcien05-internal.mqtt.aliyuncs.com 443 数据面，用于...
检查 文件 备份客户端运行状态 Windows系统 当前支持的Windows版本备份客户端存在新版和旧版之分，新版和旧版的区别如下：新版文件备份客户端服务名称为：Alibaba Cloud Hybrid Backup Service 旧版文件备份客户端服务名称为：Aliyun ...
更全面完整的一站式服务 云行情系列产品全面集成交易所各项能力，提供开通、申报、结算的一站式行情整体服务，实现客户“最多跑一次”服务。更统一技术标准接口 云行情系列产品实现了各交易所行情服务技术标准的统一，具有良好的灵活性和...