呼叫中心业务监控

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快速使用

描述:呼叫中心业务的简介或说明,自定义填写。呼叫中心电话:选择呼叫中心的号码。如果选择的是400号码,不支持呼出。管理员:默认创建呼叫中心实例的用户,还可以添加其他管理员,从RAM中导入或者新建管理员账号,管理员可以管理呼叫中心...

应用场景

移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动...在传统热线服务的基础之上,提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段,帮助规范呼叫中心业务以及挖掘潜在商机,可以有效提升呼叫中心外呼和服务效率。

怎么配置业务监控

一、打开页面 点击菜单【监控中心-业务监控】,打开业务监控页面。本页面展示已配置的监控项,支持按关联服务、监控项名称和告警状态进行模糊搜索。右上角小框展示当前数据源为API的监控项条数,支持添加【新建按钮】,创建新的业务监控...

如何配置流转规则

运维事件中心业务监控经过数据清洗、分析和告警命中,输出标准数据格式,吐到流转规则,供用户进行自定义配置事件、故障定级。业务监控告警数据包含:监控项ID,监控项名称,告警等级,告警明细等。监控项ID 当前告警信息来源的监控项ID...

开始使用业务监控

在完成接入业务监控的操作后,您可以开始使用业务监控,包括创建业务监控任务和查看业务监控数据等。适用场景 业务监控的适用场景如下所示:业务人员需要监控所关注的业务,但已有的监控系统无法表达业务语义。应用系统包含很多业务语义,...

【产品变更】ARMS业务监控功能变更公告

业务监控变更 ARMS已将业务监控迁移至应用监控下,您只需开通应用监控即可使用业务监控。更多信息,请参见 业务监控概述。日志监控下线 ARMS已于2022年07月20日下线业务监控的日志监控功能。

什么是业务监控

本文主要介绍什么是业务监控。...详细步骤参见文档:【集成配置-API集成】业务监控配置 业务监控的配置过程,参见文档:【怎么配置业务监控业务监控详情 业务监控的详情数据,通过点击列表页的监控项名称,跳转并展示。

监控引擎

在左侧导航栏,选择 监控中心,单击对应页签可查看 业务监控、资源监控 和 TopN监控 等数据。业务监控:ZooKeeper专业版和开发版嵌入Prometheus监控,支持监测ZooKeeper实例的Znode、Watch数、TPS和QPS等业务监控指标。资源监控:支持实例...

创建业务监控链路(邀测中)

您可以按照业务视角自定义配置多个业务监控链路,对配置的业务监控链路,可快速开启或关闭,以及任务的导入编排、链路的导入导出。本文介绍了如何创建业务监控链路。前提条件 已创建监控任务,具体操作,请参见 手动创建监控任务、批量创建...

创建业务监控链路(邀测中)

您可以按照业务视角自定义配置多个业务监控链路,对配置的业务监控链路,可快速开启或关闭,以及任务的导入编排、链路的导入导出。本文介绍了如何创建业务监控链路。前提条件 已创建监控任务,具体操作,请参见 手动创建监控任务、批量创建...

启动业务监控链路(邀测中)

业务监控链路创建后,需要启动链路后才能进行业务监控,系统将会自动将该链路所有未开启任务转变为开启可监控状态。本文介绍了如何启动业务监控链路。前提条件 已创建业务监控链路,具体操作,请参见 创建业务监控链路(邀测中)。操作步骤...

启动业务监控链路(邀测中)

业务监控链路创建后,需要启动链路后才能进行业务监控,系统将会自动将该链路所有未开启任务转变为开启可监控状态。本文介绍了如何启动业务监控链路。前提条件 已创建业务监控链路,具体操作,请参见 创建业务监控链路(邀测中)。操作步骤...

业务监控概述

ARMS业务监控以代码无侵入的方式,可视化定义业务请求,提供贴合业务的丰富性能指标与诊断能力。ARMS业务监控优势 传统的监控工具大多从基础架构、应用系统和请求等角度去衡量应用健康度,然而这些衡量指标缺乏业务语义,无法直观地体现。...

用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况:一、所有呼叫中心实例...

业务监控通过支持解析RESTful API配置监控规则

业务监控支持对RESTful API的解析,配置业务监控规则时,支持HTTP Method解析和URI Path解析。前提条件 您的应用已接入应用监控。具体操作,请参见 应用监控概述。背景信息 REST是用URI表示资源,用HTTP方法(GET、POST、PUT和DELETE)描述...

API概览

业务监控 API 标题 API概述 ApplyScenario 创建或更新业务监控 创建或更新业务监控。DeleteScenario 删除业务监控 删除业务监控。ListScenario 获取业务监控详细信息 获取业务监控详细信息。访问控制 API 标题 API概述 ...

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行呼入呼出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持对号码进行分组,方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行呼入与呼出...

事件推送

数据推送服务,可以将您在呼叫中心实例中订阅的事件推送到指定的消息队列中,通过对数据的整理分析来实现坐席事件、呼叫事件、满意度事件、录音事件以及呼叫中心事件的实时查询监控,从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及...

使用业务监控实现根据自定义参数查询调用链

借助ARMS业务监控,您可以为应用配置自定义参数提取规则,业务监控会获取相应业务参数并追加到调用链中,此后您可以根据自定义参数来查询调用链。前提条件 您已经接入ARMS应用监控,具体操作,请参见 应用监控概述。重要 请确保将Agent升级...

管理Prometheus的数据接入任务

在左侧导航栏,选择 企业云监控>业务监控。在 Prometheus监控 页签,单击左上角的 接入数据。在 Prometheus指标 页签,设置Prometheus的相关参数。参数 说明 指标类型 Prometheus的指标类型。取值:自定义Prometheus指标、Spring、Tomcat、...

基础云监控和企业云监控的差异

支持基于Prometheus本地日志、SLS日志和自定义渠道的业务监控。应用监控 不支持。支持对JVM、Spring、Nginx、Tengine和Tomcat等的监控。线下IDC监控 仅支持主机监控。支持基于Prometheus Exporter的线下硬件、存储和网络等监控。线下中间件...

【产品变更】ARMS关于自定义监控下线公告

迁移建议:对于数据源是日志服务(SLS)的监控任务,建议迁移到ARMS业务监控下的日志监控,日志监控提供日志转换成Prometheus时序数据的能力。更多信息,请参见 开始使用日志监控。对于其他数据源的监控任务,建议将数据接入日志服务(SLS...

开通企业云监控

在左侧导航栏,选择 企业云监控>业务监控。在左侧导航栏,选择 企业云监控>秒级监控。在左侧导航栏,选择 企业云监控>智能水位分析。在左侧导航栏,选择 企业云监控>实时数据导出。单击 马上开通。单击 立即开通。开通企业云监控成功后,...

什么是云联络中心

热门需求行业客户:在线教育(电销)、互联网、电商(营销、客服)、交通、出行(双呼)、金融(催收)、人力资源服务(营销)、二手车交易、二手房交易等、自建呼叫中心业务、或SaaS服务供应商。数字员工 服务或销售业务量大,希望提升...

关键业务(公有云)

关键业务指将自定义监控项显示在 关键大盘>业务大盘 区域,便于快速查看常用或重要的业务监控大盘。添加到关键大盘 进入实时监控控制台,从左侧导航栏中选择 自定义监控,进入自定义监控项页面。选择要放入关键大盘的自定义监控项,将鼠标...

管理本地日志的数据接入任务

在左侧导航栏,选择 企业云监控>业务监控。单击 本地日志监控 页签。单击左上角的 接入数据。在 本地日志监控 页签,设置本地日志的相关参数。参数 说明 任务名 本地日志的数据接入任务名称。描述信息 本地日志的数据接入任务描述。应用...

授权日志监控

其他用户如有相关产品需求,建议使用企业云监控下业务监控中的本地日志监控、SLS日志监控及自定义监控服务,功能更灵活,价格更低。更多信息,请参见 管理本地日志的数据接入任务、管理SLS日志的监控指标 和 上报自定义监控数据。前提条件 ...

查看应用分组

在目标应用分组的左侧导航栏,您可以根据所需查看该应用分组的 组内资源、监控视图、故障列表、可用性监控、组进程监控、系统事件、自定义事件、日志监控、自定义监控、报警历史、报警规则 和 业务监控。功能 说明 组内资源 您可以查看目标...

管理SLS日志的监控指标

在左侧导航栏,选择 企业云监控>业务监控。单击 SLS日志监控 页签。在 指标 页签,单击左上角的 接入数据。在 SLS日志监控 页签,设置SLS日志的相关参数。参数 说明 监控项名称 日志服务的监控项名称。描述信息 监控项名称的描述信息。SLS...

计费说明

收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心,IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心,IVR 配置,智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台,客户聊天窗口管理...

功能概览

数据监控和报表 实时展示当前呼叫中心运营情况,例如呼叫量,排队量,坐席利用率等。图形化图表方式展示当天数据。提供基于单个坐席,或者技能组的数据报表,可查看当天和历史数据,帮助客服管理人员进行管理统计。通话录音 实时对每通电话...

集成简介

智能联络中心JS-SDK,帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前,智能联络中心提供PC的SDK,支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 接...

概览

业务监控 应用于Prometheus指标、本地日志、SLS日志、自定义数据接入场景。业务数据以具体的监控指标上报到云监控的指标仓库,并以图表形式展示,还可以通过企业云监控提供的监控大盘(简称企业监控大盘)创建多样化的监控图表,并设置...

如何安装和配置Windows Exporter

步骤二:配置Windows Exporter 您可以根据业务监控需求,修改Config配置文件,例如修改端口、增加或删除监控项等。具体详情,请参见 Windows Exporter官方文档。修改Config后,您需要执行命令 sc stop windows_exporter&sc start windows_...

如何安装和配置Windows Exporter

步骤二:配置Windows Exporter 您可以根据业务监控需求,修改Config配置文件,例如修改端口、增加或删除监控项等。具体详情,请参见 Windows Exporter官方文档。修改Config后,您需要执行命令 sc stop windows_exporter&sc start windows_...

全景监控

业务链路管理 支持业务链路管理,按照业务视角自定义配置业务监控链路,可快速开启或关闭业务链路。支持业务链路的导入、导出。监控设置 支持告警分组管理、负责机构、人员管理。支持通过钉钉机器人、系统内置标准协议等方式订阅告警消息。

功能简介

业务链路管理 支持业务链路管理,按照业务视角自定义配置业务监控链路,可快速开启或关闭业务链路。支持业务链路的导入、导出。监控设置 支持告警分组管理、负责机构、人员管理。支持通过钉钉机器人、系统内置标准协议等方式订阅告警消息。

什么是云监控

云监控涵盖IT设施基础监控和外网网络质量拨测监控,是基于事件、自定义指标和日志的业务监控,为您全方位提供更高效、全面、省钱的监控服务。使用云监控,不但可以帮助您提升系统服务可用时长,还可以降低企业IT运维监控成本。云监控通过...

功能简介

业务链路管理 支持业务链路管理,按照业务视角自定义配置业务监控链路,可快速开启或关闭业务链路。支持业务链路的导入、导出。监控设置 支持告警分组管理、负责机构、人员管理。支持通过钉钉机器人、系统内置标准协议等方式订阅告警消息。

系统架构简介

阿里云联络中心以软件即服务(SaaS)方式提供,主要有以下四个子系统构成:阿里云控制台和座席控制台:提供呼叫中心实例的创建、销毁、配置,和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控呼叫中心管理功能,以及接听、拨打电话等...
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