转接怎么安装

_相关内容

在线高级配置

会话关闭系统提醒 系统转接提示 SYSTEM_SWITCH_NOTIFY 转接中,我们正在为您接通相关客服人员,请稍候…系统转接提示 客服强制离线,会话转接 TRANSFER_SELF_FORCE_OFFLINE 客服主动强制离线,会话被转接 客服强制离线,会话转接 客服手动...

转接设置

新会话路由 新会话路由是指选择坐席将如何...转接时允许超出上限:设置当坐席将会话转接给其他坐席时,是否允许超过对方的会话上限数量。如果开启此选项,坐席在转接会话时可以超过对方的会话上限,但是不能超过设定的上限(例如最多30个)。

坐席工作台

咨询转接就是先与所转接的坐席进行通话,视情况可转移通话或取消转接。(1)转坐席或者技能组:点击 转坐席 或者 技能组 后会出现可拨打人员(包括空闲状态下及配置了手机号码信息的坐席)的列表,选中要转接的坐席,点击 直接转接 或 咨询...

坐席工作台

咨询转接就是先与所转接的坐席进行通话,视情况可转移通话或取消转接。(1)转坐席或者技能组:点击 转坐席 或者 技能组 后会出现可拨打人员(包括空闲状态下及配置了手机号码信息的坐席)的列表,选中要转接的坐席,点击 直接转接 或 咨询...

BlindTransfer-直接转接通话

调用BlindTransfer直接转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码,直接转接也叫盲转或单步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 ...

ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...

0 CallsOffered long 分配量,即分配给该技能组的电话数量,包括通过队列分配的电话数量和通过转接(咨询转接和直接转接)分配的电话数量。计算公式为:CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。7 ...

数据运营

2.2 在线 人工技能组日统计 流入量:流入该技能组的量,包含转接和溢流过来的量,包括排队中途放弃的量,但不包括从技能组转接和溢流出去的量;应答量:成功对话的量。对于转接的情况,不论中间转几次,仅计1个应答量,计入最后提供服务的...

ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...

0 CallsOffered long 分配量,即分配给该技能组的电话数量,包括通过队列分配的电话数量和通过转接(咨询转接和直接转接)分配的电话数量。计算公式为:CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。3 ...

InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接

调用InitiateAttendedTransfer咨询转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码,咨询转接也叫关注转或双步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...

智能语音交互呼出回调HTTP接口

在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼出回调HTTP接口的业务流程,请参见 智能语音交互呼出业务流程。配置回调接口 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏中...

智能语音交互呼出回调HTTP接口

在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼出回调HTTP接口的业务流程,请参见 智能语音交互呼出。启用回调接口 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏中,...

事件消息定义

咨询转接场景中发起咨询转接的坐席会产生两次AgentDialing事件,为了区分两次AgentDialing事件,将转接者与被转接者之间的AgentDialing改成InitiateConsultant。StartConsultant 开始咨询 类似AgentTalk,仅用于咨询转接场景。原因参考...

人员配置

当发生溢流转接时,需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 云智能客服,进入客服工作台,点击 消息,并选择 在线,用户进线后,即可进入与用户的聊天界面,实时回复用户。如何删除员工 删除...

快速使用

当发生溢流转接时,需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 阿里云控制台,进入 客服工作台,点击[消息],并选择[在线],用户进线后,即可进入与用户的聊天界面,实时回复用户。

【2.0】IVR智能导航模块使用说明

四、导航转接失败模块出口的使用方式 导航转接失败说明:当导航转接到其他流程出现异常时,会执行导航转接失败这个接口,建议连接放音模块,对转接失败做一下说明,然后放音之后可根据业务流程连接其他模块或者结束。五、用户挂机模块出口...

热线工作台

转接通话 在需要将该用户转接到其他客服人员时,可以单击 转接,并选择需要转接的客服人员。挂机/结束善后 在客服人员/来电用户有一方挂断电话时,进入等待结束善后状态。在等待结束善后状态,该客服人员不会接到新的来电电话。客服人员在...

【2.0】IVR将来电转接到指定坐席

常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席...这方面存在些许不足,我们后期尽量优化为只有当坐席状态为空闲状态时,才可以转接成功,否则直接走转人工失败(超时)出口。

ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表

0 CallsBlindTransferred long 直接转接量,即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。0 AverageAbandonedInIVRTime float 平均 IVR 放弃时长,单位秒。计算公式为:TotalAbandonedInIVRTime/CallsAbandonedInIVR。0 ...

SIP话机与办公模式能力

附三种坐席工作模式之间的状态切换说明:IVR中直接转接分机号 本次SIP话机能力上线的同时,IVR的转人工模块中也新增支持【转分机号】,输入目标坐席的软电话或SIP话机分机号即可转接,且无论其使用哪个设备在线,后台会自动寻找在线设备...

SIP话机与办公模式能力

附三种坐席工作模式之间的状态切换说明:IVR中直接转接分机号 本次SIP话机能力上线的同时,IVR的转人工模块中也新增支持【转分机号】,输入目标坐席的软电话或SIP话机分机号即可转接,且无论其使用哪个设备在线,后台会自动寻找在线设备...

GetHistoricalInstanceReport-获取历史实例数据报表

0 CallsBlindTransferred long 直接转接量,即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。0 AverageAbandonedInIVRTime float 平均 IVR 放弃时长,单位秒。计算公式为:TotalAbandonedInIVRTime/CallsAbandonedInIVR。0 ...

DescribeNavigationConfig

如:跳转目标 Prompt String 好的,即将为您转接人工处理 提示语 Utterances List["投诉","转人工","有没有人工"]表示投诉/转人工的表述列表 GreetingConfig Struct 问候语配置 GreetingWords String 您好,欢迎致电智能导航 问候语 ...

SilenceTimeout

ActionParams String {"skillGroupId":"ABC"} 动作参数 Interruptible Boolean false 是否打断 RequestId String 254EB995-DEDF-48A4-9101-9CA5B72FFBCC 请求ID TextResponse String 正在为你转接人工坐席 文本信息 示例 请求示例 http(s):...

后续呼入回调

number String 否 1371111*转接手机号码,action设为transfer时有效。action_code_time_break Integer 否 120 基于用户持续说话时长打断,单位为毫秒。说明 如果当前媒体文件 actionCodeBreak 为 true,用户持续说话可以打断当前播放。不...

后续呼入回调

number String 否 1371111*转接手机号码,action设为transfer时有效。action_code_time_break Integer 否 120 基于用户持续说话时长打断,单位为毫秒。说明 如果当前媒体文件 actionCodeBreak 为 true,用户持续说话可以打断当前播放。不...

IVR流程配置

概述 IVR配置主要应用在热线模块呼入场景,在访客呼入云客服号码时,会根据配置的IVR引导客户按键,转接到对应的人工技能组。服务设置 服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置 录音设置用于配置欢迎语和公告录音,需要将...

坐席工作台设置

此处的设置只影响内部通话和转接场景是否支持,其他的功能不受影响,当坐席设置为仅外呼的时候,外部客户还是打不来,跟此处的配置无关。是否允许坐席查看语音信箱:可选配置项【是、否】,选择“是”坐席可以查看到语音信箱菜单栏,选择...

事件变更内容(2.x版本)

BlindTransfer 公共字段 话务公共字段 坐席ID(agentId)技能组ID(skillGroupId)转接发起方(originator)转接目的方(destination)咨询转接 AttendedTransfer 公共字段 话务公共字段 转接类型(transferor)目的方(destination)技能组...

使用动态IVR实现呼转

} } 步骤二:处理请求信息 在application配置文件中设置当前有效的按键信息,接收动态IVR请求后,判断请求信息中是否有按键信息,如果没有按键信息时直接返回默认的被叫转接号码,有按键信息判断按键信息是否与配置文件中有效按键匹配,...

2024年2月6日产品更新动态

4.直接转接支持配置 描述:支持控制软电话面板中,是否可进行直接转接。5.其他配置更新 支持配置坐席是否可查看预测式外呼参数 开始接听倒计时时间范围扩展 呼入控制号码范围扩展【IVR流程】更新 1.IVR流程增加了“查看”功能 描述:IVR...

IVR模块介绍

转接号码:转外线时所转接的外部号码,可以是手机号码,也可以是固定电话,也可以取自定义参数。备注:如果转外线配置的外呼号码为阿里云呼叫中心申请的号码,因运营商外呼频次限制,一个被叫号码外呼5次/天,所有使用此功能的客户需要提供...

2021年5月14日 产品更新动态

功能模块 亮点解释 IVR转人工能力升级 重新设计了转人工节点的布局与使用链路,对转人工方式、队列中、接起前、异常情况处理等进行分类,并增加Tooltip提示 新增【转接策略】:支持配置多种转接策略,如最先可用、熟人模式、最小利用率等 ...

前端SDK文档接入

sideNavList 支持面板左侧导航显示自定义,默认是显示全部,配置以后显示自定义的导航,配置项:["呼入","呼出","内部通话","通话记录","转接","会议","监听","我的工作","设备检测","设置"]。disableSaveStats 默认为false(不关闭收集...

机器人外呼

机器人话术如果使用了转接人工节点,当外呼电话触发了相应意图,系统会将电话转接到话术中配置的坐席技能组,并分配给在线空闲的坐席。坐席在工作台看到来电弹屏,点击“接听”按钮即可接听电话。电话接通后,坐席可在工作台看到当前电话的...

语音服务使用FAQ

转接通话是一个呼出的过程,配置转接,客户呼入后会将通话呼出转接到您设置的手机上,这个过程有呼出通话,会产生计费时长。语音服务停机怎么恢复?停机分为业务停机和账务停机。业务停机是客户业务遭到重大投诉导致整体账号或资质关闭,暂...

配置机器人

用户重复提问:当用户连续咨询相同问题(包括问句一致和意图一致),触发该条件,机器人将会话转接人工。触发关键词转人工:当用户问句命中设定的关键词,触发该条件,机器人将会话转接人工。触发情绪转人工:当用户处于设定的情绪中,触发...

常见需求咨询类问题

答:云呼支持转接到坐席的手机接听,但是前提是云呼中要绑定有可以外呼的号码(比如:固话、手机号),如果云呼中只绑定400号码是不支持此功能的,400号码 禁止外呼。注:转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了 云呼绑定号码呼叫坐席...

热线SDK接入(新版)

EnableState 状态使能类表示在当前的坐席状态下是否允许一些操作的使用,比如在一通话务中,是否可以挂断,是否可以转接等等完全由这个“使能类”来定义,类型定义,请参见:HotlineClientEnableState。类型定义 Client相关 HotlineClient ...

API概览

CancelAttendedTransfer 取消咨询转移 调用CancelAttendedTransfer取消咨询转接,在发起咨询转接后,完成咨询转接前,均可调用该接口取消咨询转接,即使被转接方已经接通,也可以取消。CoachCall 辅导通话 调用CoachCall辅导指定实例下指定...

2022年6月8日产品更新动态

云呼叫中心V2.5.0已经发布,本迭代着重优化了1.0...直接转接和咨询转接输入号码过长时的兼容处理 17.通话记录中现在支持更多筛选项 18.坐席报表等导出数据将秒转换成时分秒的形式(接口上新增字段)19.ResetAgentState接口现在支持管理员调用
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