通话结果：呼叫成功，用户占线，无应答，用户无法接通（拒绝），用户无法接通（不在服务区），关机，停机，空号，呼损，其他（无法识别）。通话id：每通电话唯一标识ID。是否转接人工：机器人对话后，是否转接到人工坐席。操作：当前通话的...
拨打接通率：接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通：接通的号码数量 呼损率：呼损（接通但坐席未接起）量/拨打电话数量 呼损量：呼损的电话数量 坐席利用率：（接听电话时间+话务处理时间）/在线时间与任务执行时间交集 监控数据：呼叫...
支持以下数据的实时统计：号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控：呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询：包含被叫号码、状态、呼损情况、...
概述 云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席的实时状态以及当前会话量，接待效率等等。热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组...呼损监控
枚举值：队列呼损：队列呼损。正常：正常。久振呼损：久振呼损。正常 AnswerTime long 应答时长，单位秒。15 AnswerPhone string 坐席 ID。agent@ccc-test Acid string 通话 ID。456328*TenantId string 租户 ID。acc3733 Id long 主键 ...
0.50 AbandonedRate float 呼损率，计算方式为：已呼损数量/总数。0.10 OccupancyRate float 坐席利用率，计算方式为：（总通话时长+总话后处理时长）/总坐席在线时长，总坐席在线时长表示该活动关联的技能组下的所有坐席的在线时长。0.50 ...
200003 无应答 无人接听 200010 关机 关机 200011 停机 停机、欠费、未交电话费、&号码已过期、停止使用或暂停服务 200007 用户无法接通（不在服务区）无法接通或不在服务区 200004 空号 空号、不存在、号码尚未启用、号码有误 200012 呼损 ...
非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 首次响应时间_秒 热线-总体访问时段统计 日期 时刻 呼入量 人工服务申请量 应答量 呼损量 接通率 热线-技能组时段统计 日期 时刻 技能组名称 人工服务申请量 应答量 呼...
阿里云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率。更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等...
0.5 CallLossCount integer 呼损量。说明 预测式外呼特有参数。1 CallLossRate float 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。0.01 CallOutServicerPickupCount integer 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。4 CallOutUserPickupCount integer...
200012：呼损。200005：无法接通。200003：无应答。200010,200011 RecallTimes integer 否 重拨次数。1 RecallInterval integer 否 重拨间隔。单位：分钟，必须大于 1。说明 最大间隔为 30 分钟。5 IsSelfLine boolean 否 是否调用自有线路...
CallLossCount Integer 1 呼损量。说明 预测式外呼特有参数。CallLossRate Float 0.01 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。CallOutServicerPickupCount Integer 4 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。CallOutUserPickupCount Integer 5 ...
200012：呼损。200005：无法接通。200003：无应答。200010,200011 StartNow boolean 否 是否立即启动。true：是。false：否。是 WorkTimeList string 是 工作时间列表（精确到分钟）。10:00-12:00,13:00-14:00 WorkDay string 是 工作日期...
200010 为关机、200011 为停机、200002 为占线、200012 为呼损、200005 为无法接通。recallTimes：重拨次数。recallInterval：重拨间隔。单位：分钟。createTime：任务创建时间。yyyy-MM-dd HH:mm:ss 格式。fireTime:任务启动时间。yyyy-MM...
200012：呼损。200002 Called string 否 被叫号码。1300*0000 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object 返回数据。Code string 请求状态码。返回 OK 代表请求成功。其他错误码，请参见 API 错误码。OK Message string 状态码的描述。OK Data...
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} MaxAttemptCount long 是 预测式外呼活动的最大尝试次数，表示当活动的号码呼叫失败时，最多重呼几次。1 ...
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动，用于测试，普通客户无需关心...
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动。false PageNumber long 分页...
呼损量：呼损量=流入-应答量；接通率：接通率=应答量/流入量。20秒接通率：从访客排队到接入对话耗时小于等于20秒的应答量/应答量 人工客服日统计 首次上线时间：客服首次上线时间；最后离线时间：客服最后离线时间；工作时长_小时：客服...
阿里云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能地提升销售通话效率。人工销售外呼及接听 无需复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、无需 SIP 话机的布线和使用培训，销售只需...
onCallComing='onCallComing',/新来电振铃回调 onCallDialOut='onCallDialOut',/外拨请求中回调 onCallWillAnswer='onCallWillAnswer',/呼入电话执行接听动作回调 onCallEstablishForCallin='onCallEstablishForCallin',/呼入通话建立完成...
分布式事务 分布式事务（Distributed Transaction-eXtended，简称 DTX）是一款金融级分布式事务中间件，用来保障在大规模分布式环境下业务活动的最终一致性。在蚂蚁集团内部被广泛地应用于交易、转账、红包等核心资金链路，服务于亿级用户...
通过该文档，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
短信内容中填写短信发送内容，里面的变量可以用$+系统变量来指定。SSML合成表示SSML是控制语音合成节奏和发音的语法，详见 SSML标记语言介绍。API接入情况 如果用户的机器人使用 API 接入，那么在这里只需要关注回传哪些参数变量即可。
轮询：接口会返回任务 ID（taskId），可以用 taskId 轮询 getResult 接口异步获取结果，判断返回参数中的 status 是否完成，轮询间隔建议不要太短，正常情况下会在几分钟内分析完成，建议轮询间隔在 30s 以上。（不推荐）。调试 您可以在...
目前该API接口已标记为弃用，推荐使用替代API：Qualitycheck(2019-01-15)-UploadDataV4。上传离线文本质检数据（纯文本会话）：适用于在线坐席场景。推荐使用UploadDataV4接口。UploadDataV4与UploadData的差异：1、V4仅支持POST请求。2、V...
该模块在画布中有两个出口，说明如下：转外线成功，指的是系统外呼转接号码的动作已经实现，外呼是否成功由运营商控制，是否转外线成功云呼侧无法拿到结果，此出口建议连接到结束模块即可。转外线失败，系统转外线模块异常导致没有转外线...
Agent 即AgentContext的实例，client调用login之后可以拿到，如果以UI形式接入，可以通过onAgentOnline回调的方式获取。Call 即CallContext的实例，agent调用dial（外呼）或者振铃的时候，可以从几个特殊事件中可以获取到。系统外呼事件 ...
那么，下面我们就来看看，这逆天神器到底长啥样，怎么用。操作说明 1.控制台配置 首先第一步当然还是从我们的控制台入手，先配置录屏管理权限。管理员登录控制台依次点击-系统设置-角色列表-创建角色，然后就可以在 角色管理 中心配置相关...
ii：通过我们提供的号码做呼入测试，来验证ivr是否迁移设置好。1：先点击lvr流程编辑查看是否需要手动修正>2：将测试号码导入并配置ivr流程和技能组，操作请参照下图操作>3：用手机拨打测试号码进行呼入操作，如果您的ivr涉及坐席接听请...
测试用例库的功能层级为：用例库（可创建多个）—用例分组（每个用例库中可创建多个用例分组来进行用例管理）—用例。二、创建与设置用例分组 进入用例库后左边侧栏是用例的分组信息可。以通过创建分组，将不同的用例进行更进一步的细化和...
洗洁精+白醋很多主妇其实都用过洗洁精来清洗油烟机，可能不得要领，清洁程度不一，小哥个人建议用清洁精+白醋，用来擦洗油烟机的面板和油盒，清洗油盒时，需要将油盒拿下来浸泡在洗洁精的温水中，浸泡半个小时左后，用抹布擦拭，可以看到...
功能特性 测试用例 是针对研发过程中测试用例库管理而提供的应用，支持用例库分组的创建、编辑、批量导入等功能，方便测试人员对用例进行标准化管理和沉淀，告别传统项目管理中测试用例重复撰写、用例信息共享不易的问题。思维导图 作为...
洗洁精+白醋很多主妇其实都用过洗洁精来清洗油烟机，可能不得要领，清洁程度不一，小哥个人建议用清洁精+白醋，用来擦洗油烟机的面板和油盒，清洗油盒时，需要将油盒拿下来浸泡在洗洁精的温水中，浸泡半个小时左后，用抹布擦拭，可以看到...
1.云呼怎样集成到自有的业务系统 答：云呼支持集成到自有业务系统，前提自有的业务系统属于 WEB 端，参考文档1 和 参考文档2，两个文档都要看下，且可以下载demo（只有JAVA版的demo）。2.怎样创建AK和SK 答：有两种方式：第一种方式：手动...
创建用例库 云效·测试管理建议按照产品或模块来管理测试用例，测试团队通过用例库来沉淀用例，并且可以在多个项目中使用。您可以在测试用例首页直接创建测试用例库，用来存放产品对应的用例。设计测试用例 在用例库中首先需要设计测试用例...
思维导图，作为传统的头脑风暴和思路梳理的工具，目前已经被很多测试团队广泛使用，用来进行测试用例的编写。相比于传统的表格形式，使用思维导图来编写测试用例，更容易针对需求梳理测试路径，也便于测试点快速定位和对于功能的查漏补缺；...
思维导图，作为传统的头脑风暴和思路梳理的工具，目前已经被很多测试团队广泛使用，用来进行测试用例的编写。相比于传统的表格形式，使用思维导图来编写测试用例，更容易针对需求梳理测试路径，也便于测试点快速定位和和对于功能的查漏补缺...
查询呼转记录。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，...
什么是系统权限策略 权限策略是用语法结构描述的一组权限的集合，可以精确地描述被授权的资源集、操作集以及授权条件。阿里云访问控制（RAM）产品提供了两种类型的权限策略：系统策略和自定义策略。系统策略统一由阿里云创建，策略的版本...