录音电话怎么玩

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什么是智能质检

质检,是质检员(品质运营/BPO品质交付)从坐席、销售等业务员与用户/客户的对话中(如:电话录音、聊天记录等),检查判定其行为是否符合企业合规、管理的要求,以确保业务员有效地开展工作。与传统对比 传统人工质检的3大痛点:全量覆盖...

2021年11月15日 V4.1.0产品更新

并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析,可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会;也支持辅助人工分析全量通话数据,识别关联问题、相同问题及相应的变化趋势。质检重构 质检流程优化 质检流程按照选择数据->选择质检方案->...

重复来电分析

并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析,可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会。也支持辅助人工分析全量通话数据,识别关联问题、相同问题及相应的变化趋势。在查看重复来电分析前可以根据用户需求来对分析内容进行配置,...

录音文件识别API详情

电话录音一般采用8kHz进行录制,对这类文件应选择paraformer-8k-v1模型进行语音识别以获得更佳的效果。Paraformer语音识别返回较为丰富的结果供调用者选择使用,包括全文级文字、句子级文字、词和时间戳等。模型默认进行标点符号预测和逆...

录音文件识别API详情

电话录音一般采用8kHz进行录制,对这类文件应选择paraformer-8k-v1模型进行语音识别以获得更佳的效果。Paraformer语音识别返回较为丰富的结果供调用者选择使用,包括全文级文字、句子级文字、词和时间戳等。模型默认进行标点符号预测和逆...

API详情

电话录音一般采用8kHz进行录制,对这类文件应选择paraformer-8k-v1模型进行语音识别以获得更佳的效果。Paraformer语音识别返回较为丰富的结果供调用者选择使用,包括全文级文字、句子级文字、词和时间戳等。模型默认进行标点符号预测和逆...

云市场服务商管理规范

服务商未完成服务/服务不符合约定,且预留联系电话、邮件、传真均无法联络到服务商,或服务商公司破产或倒闭的,应视商品或服务的交付程度,予以部分或全额退款;其他云市场运营方判断属于服务商责任,应当予以部分全额退款的情形。特别...

动作行为识别

当前可以识别的行为类别包括:举手、吃喝、吸烟、打电话手机、趴桌睡觉、跌倒、洗手、拍照。您可以根据系统提供的动作置信度判断阈值,对识别的动作进行判断。动作行为识别适用范围:举手:手臂伸直高高举起,手腕高过头顶。吃喝:吃...

人脸人体介绍

当前可以识别的行为类别包括:举手、吃喝、吸烟、打电话手机、趴桌睡觉、跌倒。人体计数 识别输入图片中的人脸数量。人体结构化属性 检测图片中人体的属性,具体功能包括人体检测以及属性预估。例如:性别,年龄,朝向,帽子,眼镜,包...

功能概览

本文档简要介绍了云联络中心的主要功能。阿里云联络中心提供以下功能:呼叫中心实例管理 开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例...通话录音 实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载,通过录音记录可以了解客服的服务情况。

使用限制

本平台会对电话内容生成录音,使用方需获得被呼叫方允许录音的许可,由此产生的法律纠纷本平台概不负责。此外,平台有权在涉及法律、合规等情况下,对客户录音以及通话数据进行查询、使用,以配合有关部门的要求。开展商业性营销,应事先征...

SDK使用说明

开启pstn电话服务端录音 pstnCallBuilder.serverRecordEnabled(true)参数描述 参数 类型 说明 on boolean true表示开启服务端录音,false表示不开启服务端录音。判断当前是否是本地静音状态 call.isLocalAudioMuted()获取当前通话设置中扬...

API概览

ModifyUser 修改坐席 调用ModifyUser修改指定实例下指定坐席的信息,可修改电话号码、工作模式、角色和工号。ModifyUserLevelsOfSkillGroup 修改技能组的多个坐席等级 调用ModifyUserLevelsOfSkillGroup修改指定实例下指定技能组下属的一个...

前置审批

广播电影电视节目类 利用摄影机、录音机和其它视音频摄制设备拍摄、录制的,由可连续运动的图像或可连续收听的声音组成的视音频节目,如视频类,直播类互联网信息服务。教育类 教育类前置审批指与教育有关的互联网信息服务和网校,如办理...

人工外呼

查看个人或其他功能外呼通话录音记录 如果需搜索外呼工单通话记录,可在 工单中心>搜索>工单搜索 中实现快速搜索或根据选择条件高级搜索,具体如下图示意:在 工单中心 中查看每个工单通话记录列表,进行录音检查质检,具体如下图示:也可...

录音管理

主要原因有:TTS由阿里云提供,除非您能联系到这些TTS的录音人来给您录音,否则TTS和录音的音色在电话里听到的就是两个人声,会带来极大的体验损失 连续一句话分成TTS和录音播放,会导致出现不连贯性,而且这是无法预测和控制的 这样的模式...

常见需求咨询类问题

答:云呼支持通话录音,每通电话接通电话后都会自动录音,且支持录音在线听取和下载,也可以通过接口下载录音。6.云呼的录音存储能存储多久,能否直接放在自己的阿里云oss存储中?答:云呼中的录音可以配置按时存储或者按量存储,具体 可以...

语音识别

电话客服呼叫中心录音进行识别,从而进行客服质检等。模型概览 模型服务 模型名称 模型简介 应用场景 Paraformer语音识别 paraformer-realtime-v1 Paraformer中文实时语音识别模型,支持16kHz及以上采样率的视频直播、会议等实时场景下的...

快速开始

电话客服呼叫中心录音进行识别,从而进行客服质检等。快速开始 前提条件 已开通服务并获得API-KEY:获取API-KEY。已安装最新版SDK:安装SDK。实时语音识别示例代码 实时语音识别是对不限时长的音频流做实时识别,达到“边说边出文字”的...

快速开始

电话客服呼叫中心录音进行识别,从而进行客服质检等。快速开始 前提条件 已开通服务并获得API-KEY:开通DashScope并创建API-KEY。已安装最新版SDK:安装DashScope SDK。实时语音识别示例代码 实时语音识别是对不限时长的音频流做实时识别...

系统架构简介

阿里云联络中心以软件即服务(SaaS)方式提供,主要有以下四个子系统构成:阿里云控制台和座席控制台:提供呼叫中心实例的创建、销毁、配置,和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等呼叫中心管理功能,以及接听、拨打电话等...

通话记录

通话记录实时展示每一通电话的真实情况,支持录音播放和下载功能,管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间:呼出指外呼拨打的时间,呼入指...

通话记录

通话记录实时展示每一通电话的真实情况,支持录音播放和下载功能,管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间:呼出指外呼拨打的时间,呼入指...

智能外呼机器人的审计事件

downloadUnreachableContacts 下载未接听电话的联系人列表。duplicateScript 复制话术。ExportScript 导出一个话术。generateBasicStatisticsReport 生成作业组报表。generateOverallStatisticsReport 生成关键指标报表。...

内部通话

内部通话 详情:查看通话的流程的详细数据 播放:播放通话的录音 下载:下载通话的录音 通话ID:记录每通电话的唯一ID 功能介绍 支持按预设时间范围或自定义时间范围过滤 支持按照发起方或者接听方模糊搜索 支持下载报表 支持自定义选择...

预警管理

通常以上事件发生时,信息获取的及时性对企业来说尤为重要,所以我们提供了 实时预警 功能,将您的呼叫中心与智能对话分析对接后,每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析,当命中某些重要规则时,可以通过钉钉、回...

预警管理

通常以上事件发生时,信息获取的及时性对企业来说尤为重要,所以我们提供了 实时预警 功能,将您的呼叫中心与智能对话分析对接后,每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析,当命中某些重要规则时,可以通过钉钉、回...

场景管理

这意味着从下一通电话开始,系统将为每一轮对话创建独立的录音文件,并在通话详情和标注中心中提供单独播放每段录音的选项。这样,您可以方便地回顾和评估每一轮对话的录音内容。但需要注意,开启此功能会增加录音存储用量约一倍。语音设置...

外呼系统管理

功能概述 在外呼系统管理中 集合 了 全局信息统计、全局防骚扰...保存每轮对话分段录音 开启该功能,则从下一通电话开始,会额外保存每一轮用户说话的录音,并且在通话详情、标注中心可以单独播放每段录音。但会额外增加录音存储用量约一倍。

语音识别输入格式FAQ

模型类型:8000(电话)和16000(非电话)。如何查看语音格式 说明 常见语音格式名词释义,请参见 基本概念。采样率:8000 Hz(8K Hz)、16000 Hz(16K Hz),即每秒8000个或16000个采样点。采样位数:16 bit,即每个采样点的音频信息用16 ...

API概览

GetRecordUrl 获取语音双呼录音链接 调用GetRecordUrl接口获取语音双呼录音链接。DescribeRecordData 获取通话记录 调用DescribeRecordData接口获取通话信息。数据统计 API 标题 API概述 GetIndexCurrentValue 获取当前数据统计指标 调用...

云呼叫中心的审计事件

DownloadAllTypeRecording 下载原始或合成录音。DownloadMedia 下载媒体。DownloadRecording 下载通话录音。ExportCustomCallTagging 导出全部呼入号码标签。FindUsers 搜索用户列表。GenerateAgentStatisticReport 查询坐席报表数据。...

接口说明

模型类型:8000(电话)和16000(非电话)。说明 服务端根据请求参数中的采样率对不符合要求的音频自动进行采样率调整。支持设置返回结果:支持设置是否将中文数字转为阿拉伯数字输出,支持对多声道音频只处理首个声道。支持控制台配置项目...

SIP软电话接入流程

背景介绍 CC2.0提供了多种SIP设备接入的解决方案,其中一种就是SIP软电话接入,云呼推荐使用Linphone来进行SIP软电话接入,主要考虑以下几点:跨平台,支持Windows和Mac系统;代码开源,完全免费;支持TLS加密;提供录音功能;提供通话质量...

2021年11月23日 产品更新动态

电话可查看排队情况,以便坐席安排个人休息节奏 数据概览页增加by技能组排队数据的监控 录音批量下载时,【挂断原因】支持多选 双呼通话详单优化 三、技术优化:【跨迭代】云呼2.0支持同城双活 风险治理-明文AK/SK专项 应用接入安全防护...

机器人话术审核标准

机器人话术是什么 机器人话术是外呼场景下向终端用户发起呼叫后,用户接起电话时听到的音频内容。机器人话术分为:文本转语音(TTS)、录音文件。文本转语音话术(TTS)指话术的内容是文本,在外呼播放时自动转化为语音。例:尊敬的阿里云...

机器人外呼

3.4 话术配音 为话术内容配音是话术配置的最后一步,有以下4种配音方式:控制台在线录音、单个录音上传、从历史的智能外呼录音文件中选择、语音合成。话术分为以下4种状态:已录音、未录音、无需录音、合成中,其中合成中指采用语音合成...

安全配置

通过API上传音频质检数据时需要提供录音地址url,您可以这里配置录音地址鉴权信息,鉴权信息会自动添加到录音地址上。通过 调用API上传音频质检数据 时需要提供录音地址url,我们在接收到您的质检请求时,会去下载录音,该录音地址要求质检...

复核时录音无法播放

在文件复核时,可能会出现录音无法播放的问题,如下图:此类问题会有多种原因导致,例如:录音文件的格式是浏览器无法播放的 您所提供的录音文件URL无法访问 您所提供的录音文件URL不支持HTTPS协议访问 可按下面的方式来排查:1.录音文件...

安全配置

通过 调用API上传音频质检数据 时需要提供录音地址URL,我们在接收到您的质检请求时,会去下载录音,该录音地址要求质检应用可访问,通常您可以通过以下方式保障录音安全:将录音存放在 OSS 上,并生成一个带有效时长的地址(不推荐,因为...
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