客户服务中心是什么

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新手指引

快速了解云安全中心 什么是云安全中心 云安全中心是一款集持续监测、深度防御、全面分析、快速响应能力于一体的云上安全管理平台,提供云上资产管理、配置核查、主动防御、安全加固、云产品配置评估和安全可视化等能力,可有效发现和阻止...

基本概念

本主要介绍运维事件中心的基本概念。集成中心 名词概念 说明 监控源 监控源表示上游监控系统,包括阿里云监控系统、开源...更多请查看 什么是故障 服务中心 名词概念 说明 服务 服务是企业业务连续性管理的最小单元。更多请查看 什么是服务

什么是服务

本文主要介绍什么是服务组。定义 服务组是人员管理的集合,人员列表中添加的人员可被加入到各个服务组;创建的服务组可以被设置为报警、事件、故障的通知订阅对象;服务组以服务或组织架构为创建前提。核心功能 通知精准送达:服务组以服务...

什么是服务

本文主要介绍什么是服务。定义 服务是企业业务连续性管理的最小单元,配置流转规则&通知策略时需要关联对应服务,支持从服务纬度查看整体业务的运行情况。核心功能 服务层级简单:业务下仅支持一级服务服务层级简单;方便快速构建业务下...

配额管理

更多信息,请参见 什么是配额中心。申请配额:申请配额时,只能申请比当前额度更大的配额值,且提交申请后,需要后台审批后才会生效。关于如何申请配置,请参见 创建配额提升申请。告警配置:可根据已使用量或剩余使用量分别从数据和百分比...

配额管理

更多信息,请参见 什么是配额中心。申请配额:申请配额时,只能申请比当前额度更大的配额值,且提交申请后,需要后台审批后才会生效。关于如何申请配置,请参见 创建配额提升申请。告警配置:可根据已使用量或剩余使用量分别从数据和百分比...

新金融行业

客户痛点 安全办公研发 传统方案数据存储和外设难管控,如果为了数据安全安装很多端侧安全管控产品,会消耗大量终端资源 疫情隔离在家时员工无法安全接入办公环境 无法有效解决工作文档误删的问题 在家或出差中很难实现办公文档的协同编辑 ...

消息队列

[{"begin":410,"channelId":0,"emotionValue":7,"end":3930,"hourMinSec":"00:00","identity":"某客服","pid":0,"role":"客服","speechRate":443,"words":"您好,这里是阿里云客服中心,有什么可以帮您的?},{"begin":5940,"channelId":1,...

消息队列

[{"begin":410,"channelId":0,"emotionValue":7,"end":3930,"hourMinSec":"00:00","identity":"某客服","pid":0,"role":"客服","speechRate":443,"words":"您好,这里是阿里云客服中心,有什么可以帮您的?},{"begin":5940,"channelId":1,...

基础问题

问题列表:网盘与相册服务是什么?PDS的应用场景是什么?PDS与OSS有何不同?如何开始使用PDS?PDS如何收费?存储费用成本按照逻辑空间还是物理空间?云盘(空间)和文件夹区别?网盘与相册服务PDS是什么?网盘与相册服务(drive and photo...

应用场景

智能质检已经成为客服中心的标配组件,在保障服务质量、预知风险、发掘机会等方面发挥着越来越大的价值。服务质量分析 服务质量分析反应了当前的登录用户权限下坐席人员的服务质量情况,包括了服务质量透视、服务质量趋势、服务质量得分...

机器人管理

机器人类型分为在线文本机器人(通过文本在线与客户进行沟通)、语音导航机器人(客户来电时通过语音导航与客户进行沟通)和语音外呼机器人(主动向客户拨出电话进行沟通)。机器人发布 在创建完成机器人后,点击右侧的发布按钮即可将该...

HSF概述

HSF架构 HSF作为一个纯客户端架构的RPC框架,没有服务端集群,所有HSF服务调用均是通过服务消费方(Consumer)与服务提供方(Provider)点对点进行。为了实现整套分布式服务体系,HSF还需要依赖以下外部系统。服务提供方 服务提供方绑定了...

热线工作台

热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面,提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...

常见问题

客户端连接常见问题 客户端连接时出现“signature validate by dauth failed”错误 客户端连接时出现“TimeoutException”错误 客户端返回“valid resource owner failed”错误 客户端返回“MQClientException:No route info of this topic...

HSF概述

HSF架构 HSF作为一个纯客户端架构的RPC框架,没有服务端集群,所有HSF服务调用均是通过服务消费方(Consumer)与服务提供方(Provider)点对点进行。为了实现整套分布式服务体系,HSF还需要依赖以下外部系统。服务提供方 服务提供方绑定了...

什么是 SOFAStack 微服务

服务(SOFAStack Microservices,简称 SOFAStack MS)主要提供分布式应用常用解决方案。使用微服务框架可以进行服务的自动注册与发现,以及服务管理相关操作。使用 SOFABoot 开发应用,通过 SOFAStack 控制台部署到云端后,微服务会自动...

常见问题

问题类别 常见问题 开通MaxCompute DataWorks与MaxCompute的区别是什么?如何区分DataWorks工作空间和MaxCompute项目?开通MaxCompute服务时,如何根据本身数据存储量以及计算任务评估开通哪些产品规格?创建MaxCompute项目 创建MaxCompute...

常见问题

使用场景 如何使用 产品形态 使用频次 公安、保安、司法、交通、新零售 使用VCS产生的视频结构化数据和向量比对接口 专有云、公共云 每天[视觉计算服务]和现有的产品/解决方案比起来带给客户的最大价值是什么?序号 用户场景 与现有产品/...

SSL证书快速上手

CA中心是颁发SSL证书的机构,您可以通过已购买的SSL证书向CA中心提交证书申请。只有当CA中心审核通过您的证书申请后,才会为您签发SSL证书。提交证书申请 3 将已签发的SSL证书安装到您的Web服务器或者部署到阿里云产品。SSL证书只有正确...

开通服务

云安全中心是以摘要(Digest)值唯一标识一个镜像,镜像的摘要值不变时,只在第一次扫描时消耗一个镜像安全扫描次数。摘要值变化后,执行扫描操作会重新消耗镜像安全扫描次数。例如,您需要对10个镜像进行检测,在您购买云安全中心服务的...

快速掌握ECS安全态势

背景信息 云安全中心是一款实时识别、分析、预警安全威胁的统一安全管理系统,通过防勒索、防病毒、防篡改、合规检查等安全能力,帮助您实现威胁检测、响应、溯源的自动化安全运营闭环,保护云上资产和本地主机,并满足监管合规要求。...

阿里云云迁移中心免费试用服务条款

2.您理解并同意,使用阿里云云迁移中心是您自行独立审慎判断的结果(包括但不限于本服务与您的操作系统、云服务器等软件、硬件等产品或服务的适配性),您将自行对此负责。在您使用阿里云云迁移中心前,您应仔细阅读阿里云就该服务在阿里云...

什么是配额中心

配额中心是集中管理云服务配额的服务。通过配额中心,您可以查询云服务的配额限制,或根据业务需要申请提升云服务的配额。功能特性 基于您的应用场景,配额中心提供的功能特性如下表所示。场景 功能 相关文档 查询配额默认值及其使用量 ...

服务器迁移中问题

启动Others Linux实例后,网络服务不正常是什么原因?迁移后创建的ECS实例hostname依旧保留了其他云平台的名称,如何解决?日志报错提示子账号权限不足Forbidden.SubUser,怎么办?SMC需要使用账号访问密钥AccessKeyID和AccesKeySecret调用...

容量规划服务内容说明

1.服务概述 1.1 服务说明 容量规划服务是客户系统在上云或用云过程中基于阿里云产品体系的性能测试、性能优化、弹性架构设计、容量规划服务。通过该服务指导客户在上云或用云的过程中,更加准确的评估系统在特定场景下的性能表现和响应能力...

购买云安全中心

云安全中心是以摘要(Digest)值唯一标识一个镜像,镜像的摘要值不变时,只在第一次扫描时消耗一个镜像安全扫描次数。摘要值变化后,执行扫描操作会重新消耗镜像安全扫描次数。例如,在一个月内您需要检测10个镜像,在购买云安全中心服务的...

产品简介

什么是 大模型服务平台百炼 大模型服务平台百炼是一站式的企业专属大模型生产平台,基于通义基础大模型,提供企业专属大模型开发和应用的整套工具链。面向对象:企业、开发者及ISV的技术人员。核心能力:支持开箱即用的应用调用,大模型...

消息 Mesh

核心交互流程 当 Sidecar 代理了消息客户端的所有请求后,一旦 Sidecar 完成消息服务的发现与服务端/客户端路由数据的缓存,无论是客户端的发消息请求还是服务端的推消息请求,都能由 Sidecar 进行正确的代理转发,而这一切的关键,则是 ...

什么是排班管理

本文主要介绍什么是排班管理。定义 排班管理用于对服务组的多个成员进行轮班管理,可根据排班规则,组内成员轮询值班,保证对应时刻的问题处理能够精准通知到对应处理人员。核心功能 值班安排不间断:规则定义生成的有序值班表,确保服务组...

支持的云服务

具体内容,请参见 什么是操作审计。访问控制 堡垒机已接入访问控制服务。访问控制(RAM)是阿里云提供的管理用户身份与资源访问权限的服务。RAM允许在一个阿里云账号下创建并管理多个身份,并允许给单个身份或一组身份分配不同的权限,从而...

什么是业务监控

本文主要介绍什么是业务监控。简介 业务监控,对通过API集成对接的监控日志数据进行结构化解析,生成指标统计数据。同时系统为用户提供告警规则配置功能,满足用户简单配置即可实现服务监控、告警推送的业务闭环。业务监控功能的使用流程 ...

帮助中心

概述 帮助中心是单独一个环境用于展示问答库中场景为帮助中心的问答。帮助中心会生成一个URL,可以搜索查询对应的问答内容,修改展示的样式。帮助中心 创建完成后点击对应的URL会直接打开帮助中心。无线帮助中心 无线帮助中心是适用于移动...

安装客户端

方法一:验证相关进程(实时可验)安装客户端后,您可以通过查看客户端相关进程是否正常运行和已安装客户端的服务器是否正常连通云安全中心服务端,来验证客户端是否安装成功。检查服务器上云安全中心客户端的AliYunDun和AliYunDunUpdate...

基本概念

更多信息,请参见 什么是服务器迁移中心。服务器迁移 可将服务器、虚拟机、云服务器的业务迁移到阿里云,提高业务迁移到阿里云的效率。更多信息,请参见 各源环境迁移至阿里云。VMware无代理迁移 通过VMware Agentless无侵入式迁移技术,可...

最佳实践概览

服务器迁移中心SMC功能强大、优势明显,能够实现方便快捷的迁移服务器,更多信息,请参见 什么是服务器迁移中心。场景介绍 服务器迁移中心提供了以下场景迁移的最佳实践:场景 场景说明 各源环境迁移至阿里云 SMC支持多种Windows以及Linux...

私网传输迁移

如果您能直接从自建机房IDC、虚拟机环境或者云主机访问阿里云某一地域下的专有网络VPC,建议您使用SMC的私网传输迁移方案。通过SMC的私网传输迁移,比公网更快速、更稳定,能提高迁移的效率。...相关文档 什么是服务器迁移中心 常见问题

定义意图

意图,顾名思义,当用户说了一句话,机器人所理解到的、用户表达的意图是什么。并且,从用户的这句话中,还能找到哪些关键的信息,这就是意图参数。理解 意图,顾名思义,当用户说了一句话,机器人所理解到的、用户表达的意图是什么。并且...

防勒索日常操作指引

建议您及时关注云安全中心客户端的在线情况,避免因为云安全中心客户端离线导致安全防护失效。在 主机资产 页面,可查看客户端状态。客户端离线问题的处理方法,请参见 客户端离线排查。关注服务器中的安全告警并及时处理。关注服务器中的...

ECS的安全责任共担模型

什么是特权访问管理中心 网络安全 专有网络VPC 专有网络VPC(Virtual Private Cloud)是客户基于阿里云构建的一个隔离的网络环境,专有网络之间逻辑上彻底隔离。专有网络由逻辑网络设备(如虚拟路由器,虚拟交换机)组成,可以通过专线/VPN...
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