流入话务量强度拿来干啥用

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监控大盘

这里介绍监控大盘的功能。目标 云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能,主要为帮助您实现以下目标:发现、定位问题,推动创新或解决方案出现。数据驱动决策,为决策提供支撑,减少盲目性和不确定性。...各时间段的话务量等数据。

2021年10月12日 产品更新动态

支持以下数据的实时统计:号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控:呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询:包含被叫号码、状态、呼损情况、...

2021年11月15日 V4.1.0产品更新

重复来电指标在客户满意度、一次性解决率、话务预测、员工绩效管理、流程优化、投诉预防等方面具有指针作用;并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析,可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会;也支持辅助人工分析全通话...

系统架构简介

呼叫中心核心服务:提供基于VoIP的核心话务服务,包括IVR,ACD等 阿里云中间件:OSS提供了几乎无限量的录音存贮,提供额外的附加服务,比如监控、智能质检、商业智能、阿里小蜜智能机器人等 阿里通信:提供号码资源,运营商接入等服务。...

什么是云联络中心

丰富的AI能力:集成智能语音质检、智能语音对话机器人、预测式外呼等达摩院AI能力,可以提供话务录音分析、机器人智能接听、精准批量外呼等功能,提升呼叫中心的人效。丰富数据:提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏,坐席和技能组的服务...

性能测试技术指南

数据 分析 数据主要包括基础数据(或者叫历史数据、垫底数据、数据库中已有的数据)和参数化数据,数据在性能测试中起到非常重要的作用。对于在数据库中只有几条记录和有几亿条记录里面查询信息,那么结果肯定相差非常大的...

数据概览

(根据呼叫分钟时长阶梯计费,适合话务量不稳定,坐席数量不确定)接入方法 1.网页渠道接入 2.钉钉服务窗 3.对话机器人 1、客户有客服团队,有坐席话务员,业务良性健康(不涉及相关运营商法律法规不可接业务);2、在资金方面,需保证基本...

事件变更内容(2.x版本)

话务公共字段 话放弃 CallAbandoned 公共字段 话务公共字段 中间号码(broker)放弃阶段(abandonPhase):IVR、Queuing、Ring 联系流ID(contactFlowId)技能组ID(skillGroupId)Abandoned 公共字段 话务公共字段 坐席ID(agentId)技能组ID...

重复来电分析

重复来电指标在客户满意度、一次性解决率、话务预测、员工绩效管理、流程优化、投诉预防等方面具有指导作用。并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析,可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会。也支持辅助人工分析全通话...

RedialCall-重拨

用来重拨的上一通电话的话务 ID。job-6581536084722*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 状态码。返回 OK 代表请求成功,其他错误码详见错误码列表。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Message string 响应信息 ...

LaunchAuthentication-发起IVR核身

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

数据总览

转人工/接待总量的比值 平均会话时长:所有访客接待的会话总时长/接待总量 热线服务数据总览:话务总量:截止当前的总通话数量 呼入:时间范围内,呼入电话总量,不论是否接通 呼出:时间范围内:呼出电话总量,不论是否接通 呼入接...

LaunchSurvey-发起满意度调查

1609250655922 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼入。BARGE:...

光照信息屏

上手把玩 实验运行结果如下:室内自然灯光下:手机闪光灯照射屏幕上方的透明孔位 屏幕前没有遮挡情况下 物体靠近屏幕上方的透明孔位 实际应用场景(产品)介绍 目前光强度传感器及接近传感器在以下日常生活、工业生产等环境中都有非常...

BlindTransfer-直接转接通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

HoldCall-保持通话

1609255716900 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

RDS SQL Server实例间的迁移

在混合式日志解析模式下(即 SQLServer增量同步模式 为 非堆表日志解析增量同步,堆表CDC增量同步 的实例),支持的源库有:Enterprise或Enterprise Evaluation版:2012、2014、2016、2019或2022版本。Standard版:2016、2019或2022...

RDS SQL Server迁移至RDS MySQL

SQLServer增量同步模式 非堆表日志解析增量同步,堆表CDC增量同步:优点:支持源库堆表、无主键表、压缩表、含计算列表等场景。链路稳定性较高。能到完整的DDL语句,DDL场景支持丰富。缺点:DTS会在源库中创建触发器dts_cdc_sync_ddl...

RDS SQL Server实例间数据迁移

DTS支持结构迁移、全数据迁移以及增量数据迁移,同时使用这三种迁移类型可以实现在自建应用不停服的情况下,平滑地完成数据库的迁移。前提条件 已创建源和目标 RDS SQL Server 实例。支持的版本,请参见 迁移方案概览。创建方式,请参见 ...

预测式外呼

拨打接通率:接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通:接通的号码数量 呼损率:呼损(接通但坐席未接起)/拨打电话数量 呼损:呼损的电话数量 坐席利用率:(接听电话时间+话务处理时间)/在线时间与任务执行时间交集 监控数据:呼叫...

数据大屏(概览)

坐席接听:坐席成功接通的通话数量 队列放弃:用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃:用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃:用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工、接听、IVR放弃、...

数据大屏(概览)

坐席接听:坐席成功接通的通话数量 队列放弃:用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃:用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃:用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工、接听、IVR放弃、...

云监控控制台查看监控

网络吞吐流入速率 集群各节点每秒的网络流入数据。单位:bps。网络吞吐流出速率 集群各节点每秒的网络流出数据。单位:bps。ClickHouse datapart个数 ClickHouse集群中数据分片的个数。磁盘使用 磁盘空间的使用。单位:MB。磁盘...

ReleaseCall-挂断通话

job-6538214103685*ChannelId string 否 待挂断的话务通道 ID,非必填,不填默认为当前 UserId 对应坐席所在的话务通道。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string ...

EndConference-退出会议

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

MuteCall-静音通话

job-6581536084722*ChannelId string 否 待静音的话务通道 ID,非必填,默认为空,为空表示静音 UserId 对应的坐席的话务通道。ch:user:1318888*->8001*:1609253204816:job-6581536084722*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code ...

SendDtmfSignaling-发送按键信息

1609234222367 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼入。BARGE:...

UnmuteCall-取消通话静音

job-6538214103685*ChannelId string 否 待取消静音的话务通道 ID,非必填,默认为空,为空表示取消静音 UserId 对应的坐席的话务通道。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ...

RetrieveCall-取回通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

InterceptCall-强拆通话

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CompleteAttendedTransfer-完成咨询转接

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

StartConference-发起会议

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

BargeInCall-强插通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

MonitorCall-监听通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

CancelAttendedTransfer-取消咨询转移

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

PollUserStatus-轮询坐席状态

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

StartBack2BackCall-发起双呼

1618217874062 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:INBOUND。...

AnswerCall-接听通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

Java SDK

还有斑","蝥,倘若手指按住它的脊梁,便会啪的一声,从后窍喷出一阵烟雾。何首乌藤和木莲藤缠络着,木莲有莲房一般的果实,何首乌有臃肿的根。有人说,何首乌根是有像人形的,吃了","便可以成仙,我于是常常拔它起来,牵连不断地拔起来,...

CoachCall-辅导通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...
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