非占空呼叫建立可以做什么

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如何在IVR流程中将来电直接转到某一个坐席?

常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电入直接分配给某个坐席人员,就会用到这里所要介绍的功能。使用方式概览:...

资费说明

呼叫中心服务开通云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照入和出的时间长度按量付费。根据自己的使用情况来决定使用哪种付费...

MakeCall

调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 MakeCall 系统规定参数。取值:MakeCall。...

我的号码管理

我的号码管理:呼叫中心实例必须绑定一个可以作为出的的电话号码,所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理,在这里可以查看所购号码的各种信息,也对号码进行分组管理。号码菜单两种查询号码...

申请阿里云代理400号码

阿里云400号码(工信部要求400号码只能入,不能出)是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务,在云呼叫中心即买即用,统一账单,无缝集成。产品特点如下:灵活&优惠:所有云资费模式都能使用,并提供各种档位优惠语音包。三免:免...

StartPredictiveCall

支持把呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如,您的客户可以在您的微信公众号上,输入自己的号码,并点击咨询产品的按钮,由您的后台系统调用本接口,实现呼叫客户手机,接通后播放“我们收到您在公众号上对我们产品的咨询,现在给您...

通话记录

主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录实时推送通话详请和录音信息通话详单列表开始时间:出指外呼拨打的时间,入指来电云的时间通话建立时间:出指外呼接听的时间,入指来电云的时间主叫号码:当呼叫类型为入时指的是...

IVR函数管理

IVR函数管理,可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中,然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数,在这些函数中,可以去访问您的自有系统,达到IVR与第三方系统集成交互的目的,从而实现例如订单查询,重置密码,...

操作审计

阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成,您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志,并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中,满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志云呼叫...

IVR将来电转接到指定坐席

常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电入直接分配给某个坐席人员,就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下,IVR...

IVR将来电转接到指定坐席

常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电入直接分配给某个坐席人员,就会用到这里所要介绍的功能。使用方式概览:...

ListInstancesOfUser

调用ListInstancesOfUser获取用户所属的呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action ...

BlindTransfer

调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 BlindTransfer 系统规定参数。取值:...

如何开启事件推送

事件推送服务,可以将您在呼叫中心实例中订阅的事件推送到指定的消息队列中,通过对数据的整理分析来实现事件的实时查询监控,从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及关闭数据推送服务。事件推送服务,可以将您在呼叫中心...

InitiateAttendedTransfer

调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 InitiateAttendedTransfer 系统规定参数。取值...

支持400绑定及绑定需要申请的的证明文件

400号码可以做外呼时的外显号码吗?不可以!国家法规明确规定400号码不能用于外呼显示。历史上个别公司成功申请过,但后续国家明确不再审批。经过2018年中央牵头的整顿之后,供应商不再提供任何外呼显示400号码的服务。

获取坐席外呼号码

电话号码一般都允许内,如果不允许内可以1)由大于设置,用户拨打该号码时听到提示音 2)该号码不绑定联系流IVR,但是ACC不建议这么。Usage String 是 电话号码的用途,入,出,已经同时用于入和出。Inbound, Outbound,...

子用户(客服人员)如何提交工单?

目前在使用云呼叫中心时,遇到问题,通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单,但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户,只要主账户为子用户授权工单管理权限后...这样就为子用户授权了工单管理的权限,子用户就可以进行工单提交了。

ModifyInstance

调用ModifyInstance修改云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ...

ReadyForService

调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ReadyForService 系统规定参数。取值:...

退款说明

目前阿里云呼叫中心支持 5 天无理由退款,如您购买了预付费产品(坐席包月),您参考如下内容,提交 5 天无理由退款。以下为申请条件: 预付费产品(坐席包月)新购 5 天内,申请无理由退款;后付费产品(按量付费,电话号码,存储等...

技能组管理

可以分为咨询、订单、售后、投诉任务为目标的技能组;也可以分为不同区为特点的地区技能组;也分按时间分为时间技能组;座席是技能组组成的重要单元,最终的电话是由座席来完成;座席由于个体间的差异,一般将座席员的能力水平分为不同...

预测式外呼

调度算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼叫频率限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素,并考虑损(客户接通后等待坐席服务过程中挂机)的情况下,通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制...

使用实例

目前云呼叫中心与阿里云函数计算了集成,如下图所示,用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景我有一个呼叫中心...

SignInGroup

调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 SignInGroup 系统规定参数。取值:SignInGroup...

MonitorCall

调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 MonitorCall 系统规定参数。取值:MonitorCall...

InterceptCall

调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 InterceptCall 系统规定参数。取值:...

如何开启来电桌面提醒?

一、桌面来电提醒功能介绍有时坐席没有戴着耳麦,并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上,无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了,造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题,只要您进行授权,每当...

ModifyPhoneNumber

调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ModifyPhoneNumber 系统规定参数。取值:...

使用实例

目前云呼叫中心与阿里云函数计算了集成,如下图所示,用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景 我有一个呼叫...

PollUserStatus

调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 PollUserStatus 系统规定参数。取值:...

谷歌浏览器更新导致无声问题解决方案

存在兼容问题,开发同学已经在紧急处理中,暂时需要下载低于87版本的浏览器使用云呼叫中心。查看浏览器版本在 Chrome浏览器 设置中,找到 帮助>关于 Google Chrome 查看对应版本号。下载低版本浏览器可以选择下载 360极速浏览器 或者 ...

获取呼叫中心实例的转接技能组

调用接口:ListTransferableSkillGroups 获取呼叫中心实例的转接技能组 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 ...

SendDtmfSignaling

入场景下,技能组由IVR中路由的排队队列指定,在出场景下,技能组是座席签入的第一个技能组。Timestamp Long 1609234222367 状态数据上次变更时间戳。UserExtension String 80011474 该Channel的座席的分机号,如果是客户通道,则...

SignOutGroup

调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 SignOutGroup 系统规定参数。取值:...

UnmuteCall

调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 UnmuteCall 系统规定参数。取值:UnmuteCall。...

MuteCall

调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 MuteCall 系统规定参数。取值:MuteCall。...

ResetAgentState

调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ResetAgentState 系统规定参数。取值:...

坐席侧抓包指引

欢迎使用阿里云呼叫中心,客户反馈坐席侧听不清用户的声音,但是客户确认录音中声音正常。排查坐席侧与阿里云的链路之间数据抓包情况。坐席侧抓包流程 class="reference-link">1.客户下载WireShark 下载地址:https://www.wireshark.org/...

运营商回执错误码

200103呼叫建立,正在通话主被叫通话中200104主叫号码受限主叫号码受限200105被叫号码受限双时被叫号码受限200111被叫无法接通(拒绝)双时被叫无法接通(拒绝)200120被叫无法接通(不在服务区)双时被叫无法接通(不在服务区)...
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