语音满意度调研，即为通话结束后，让客户对他们得到的服务经历进行评价，根据总体满意度来优化服务流程，对客户所反馈的问题及时改进，可以有效地保持和提升客户满意度，提高企业形象及效益。坐席工作台设置入口 使用阿里云主账户登录 云呼...
8 SatisfactionDescription string 满意度描述，对应于满意度 IVR 中满意度模块的配置，客户自行定义。满意 ReleaseInitiator string 挂断方。枚举值：agent：坐席。customer：客户。customer AgentIds string 坐席 ID 列表，多个值用逗号...
0 SatisfactionIndex float 满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。0 CallsRinged long 坐席振铃的电话数量。0 CallsAttendedTransferIn long 咨询转入量。若一通电话多次转入给该坐席，每次转入算一次。0 ...
100 MaxBreakTime long 最大小休时长，单位秒 100 SatisfactionIndex float 满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。1.4 MaxReadyTime long 最大就绪时长，单位秒。100 MaxTalkTime long 最大通话时长，单位秒。100 ...
非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 首次响应时间_秒 热线-总体访问时段统计 日期 时刻 呼入量 人工服务申请量 应答量 呼损量 接通率 热线-技能组时段统计 日期 时刻 技能组名称 人工服务申请量 应答量 呼...
基础版 7 系统公告 向客服统一推送通知或消息，方便客服快速知悉重要通知 基础版 8 运营管理 监控 支持人工、技能组维度的实时数据监控 基础版 9 报表 支持包括接通量、接通率、服务时长、满意度、评价等客服数据分析 基础版 10 满意度设置...
2021年6月11日 产品更新，核心内容包括UI升级二期、IVR轨迹、满意度收集、自定义来电优先级等。功能模块 亮点解释 UI升级二期（工作台与IVR轨迹）对坐席工作台、软电话模块进行了重构和升级，并新增IVR轨迹的展示。IVR轨迹（前端）为了方便...
2021年7月22日 产品更新，核心内容包括体验实例、IVR满意度统计升级、IVR支持外部传入变量、外呼黑名单等。功能模块 亮点解释 实例封装可开箱即用的体验实例，无需申请号码 鉴于许多客户在号码申请下来前无法试用、体验产品，影响购买决策...
维度名称：即评价机器人会话效果维度的名字，如“答案满意度、答案冗余度”。量级：即评价机器人在该维度上会话效果的等级。如：维度名称：设置机器人会话效果评价维度为：答案满意度；答案满意度下可评价等级为：满意、一般、较差；量级：...
0 EvaluationLevel array 否 满意度等级。integer 否 满意度等级。取值：2：二级满意度。3：三级满意度。4：四级满意度。5：五级满意度。5 EvaluationScore array 否 满意度评分。integer 否 满意度评分。取值：1：很不满。2：不满。3：...
借助移动端监测点，企业可以更好地了解移动用户的网络体验，发现潜在的性能问题，并据此优化网络架构和服务策略，以提高移动用户的满意度和使用体验。云主机监测点 云主机监测点是部署在阿里云平台上的监测节点，用于检测和监控基于云计算...
0 SatisfactionIndex float 满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。0 SatisfactionSurveysOffered long 满意度调查发送次数。0 SatisfactionSurveysResponded long 满意度调查响应次数。0 AverageReadyTime long 平均就绪时长...
0 SatisfactionIndex float 满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。0 SatisfactionSurveysOffered long 满意度调查发送次数。0 SatisfactionSurveysResponded long 满意度调查响应次数。0 MaxReadyTime long 最大空闲时长，...
2021年8月24日 产品更新，核心内容包括打通阿里云智能语音导航、短信满意度收集模式优化、语音留言信箱统计及录音提取、IVR支持灵活配置挂断原因、通话质量实时监控、IVR封装可复用流程和大量数据下载逻辑优化等。产品功能 亮点解释 智能...
true EnableInboundEvaluation boolean 是 是否开启入呼满意度。true EnableOutboundEvaluation boolean 是 是否开启外呼满意度。true EvaluationLevel integer 否 满意度等级。取值：2：二级（满意，不满意）3：三级（满意，一般，不满意...
true EnableInboundEvaluation boolean 是 是否开启入呼满意度。true EnableOutboundEvaluation boolean 是 是否开启外呼满意度。true EvaluationLevel integer 否 满意度等级。取值：2：二级（满意，不满意）3：三级（满意，一般，不满意...
EvaluationLevel.N Integer 否 5 满意度等级。取值：2：二级满意度。3：三级满意度。4：四级满意度。5：五级满意度。EvaluationScore.N Integer 否 5 满意度评分。取值：1：很不满。2：不满。3：一般。4：满意。5：很满意。FirstTimeStart ...
Industry":"教育","ScriptDescription":"课程满意度回访","IsDrafted":true,"DebugStatus":"DRAFTED","ScriptId":"8c58d3e0-bf27-4685-a5a5-65872ec5abc4","IsDebugDrafted":true,"ScriptName":"课程满意度回访","Scene":"回访"} } 错误码...
100 SatisfactionIndex float 满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。100 CallsRinged long 坐席振铃的电话数量。100 CallsAttendedTransferIn long 咨询转入量。若一通电话多次转入给该坐席，每次转入算一次。100 ...
项目背景 为满足天津信托未来公司财富管理业务异地化、线上化、专业化发展，帮助客户构建从 0 到 1 的财富管理 App 系统，实现更加高效、便捷、安全的线上服务，提升客户满意度和品牌忠实度，并提升其互联网移动技术开发和运营管理能力。...
agent1,agent2 Satisfaction integer 满意度结果，满意度的取值及含义由客户自定义。1 StartTime long 通话开始时间，呼入从进入 IVR 开始，呼出从开始接通计算，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1532458000000 ContactId string 通话 ID。...
取值：2：二级满意度 3：三级满意度 4：四级满意度 5：五级满意度 说明 外呼场景和未接通场景无数据。4 PassiveTransferId string 坐席 ID。转交电话号码。说明 非转交场景数据为 Null。12 ActiveTransferId string 坐席 ID。说明 非转交...
满意度调研话术配置方式。本章节为满意度调研话术的示例演示配置。下图为对应的话术流程设计。一、场景管理-新建场景 点击新建场景后，设置场景名称，所属行业、所属场景选择默认提供的通用即可。设定好上述内容后，点击保存场景。二、配置...
该平台集成了阿里云一系列底层产品能力（包括自动化的智能交付和智能故障检测等），帮助服务商提升服务的交付效率、管理效率和服务能力，提升用户满意度的同时降低运营成本。用户：计算巢服务为用户提供了统一管理多种应用服务的平台，提升...
满意度 性能指数 APDEX（全称Application Performance Index）是一个国际通用的应用性能计算标准。该标准将用户对应用的体验定义为三个等级：满意（0~T）可容忍（T~4T）不满意（大于4T）计算公式为：Apdex=(满意数+可容忍数/2)/总样本量 ...
当前处于“通话中”状态的坐席数量 话后处理坐席数：当前处于“话后处理”状态的坐席数量 坐席利用率：所有坐席的通话时长+话后处理/在线时长 今日数据概览 话务总量：截止当前的总通话数量 满意度：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数...
当前处于“通话中”状态的坐席数量 话后处理坐席数：当前处于“话后处理”状态的坐席数量 坐席利用率：所有坐席的通话时长+话后处理/在线时长 今日数据概览 话务总量：截止当前的总通话数量 满意度：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数...
崩溃指标是反应用户对App质量满意度的核心指标。日志服务崩溃分析大盘展示了崩溃相关的用户影响趋势、异常趋势、异常问题等信息，帮助您快速分析出现崩溃问题所涉及的影响以及主要原因。前提条件 已接入数据。具体操作，请参见 通过Android...
（5）满意度：满意度评价；（6）备注：服务小记中的具体内容，该项为客服手动填写；（7）用户ID：接入访客名片，可获取用户ID，不再显示为匿名用户；（8）24小时内复访：24小时内用户是否再次来访；（9）归属地：这通会话的归属地；（10）...
客户价值 DAS服务让DBA可以提前洞察到数据库的运行趋势，及时做好预案，系统故障率降低了60%以上，大幅提高了客户满意度和用户体验。DAS服务自动SQL限流和自动SQL调优，帮助DBA从救火员转向数据库架构师，有更多时间和精力帮助研发优化系统...
阿里云容器服务阿里云容器镜像服务 阿里云容器服务集群应用管理（创建、更新、删除）阿里云容器服务集群存储 阿里云容器服务集群网络 阿里云容器服务集群ingress 阿里云容器服务集群控制器 阿里云容器服务集群升级 阿里云容器服务集群日志 ...
产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品功能 支持灵活配置的分流策略，最大化客服人员服务效能 支持自定义技能组间转接、溢流规则，技能组间高效协作。支持人工个性化服务能力配置，新人/老人...
[{"indexName":"hotlineRateRateSati","canAcc":"true","indexValue":"100%","indexNameShow":"hotlineRateRateSati","desc":"热线即时满意度（当天收到的满意评价数/参评数）"}]Code string 状态码。返回 200 表示请求成功。200 Success ...
集群中所有Worker节点的算力要看集群日常使用的总核性以及对服务可用度的容忍度。更多信息，请参见 ECS选型推荐配置。如何选择阿里云容器镜像服务ACR个人版和企业版？使用容器技术必不可少的步骤是把应用代码打包成容器镜像。对于容器镜像...
0 SatisfactionIndex float 满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。0 CallsAbandoned long 放弃量。计算公式为：CallsAbandonedInIVR+CallsAbandonedInQueue+CallsAbandonedInRing。0 MaxAbandonedInQueueTime long 最大排队...
满意度趋势 按时间和页面等维度聚合展示满意度趋势（APDEX指数）。访问速度 按时间和页面等维度聚合展示访问速度。说明 基础版不支持 慢页面会话追踪(TOP20)。会话追踪 根据用户名称或用户ID实现全链路追踪，复现用户访问的行为轨迹。JS...
计算巢服务完成度 提交至阿里云审核的申请应为该服务的最终版本，保证用户在购买该服务时获取到完整可用的服务。提交审核前，请确保已经对该服务部署过程进行了稳定性测试。我们将拒绝不完整的服务以及会出现明显错误问题的服务。准确的...
3、验收最终服务成果：用户可以通过服务监管系统对服务最终成果进行验收确认，在服务最终确认之前如对服务过程不满意可以要求服务商全额退款，点击最后一步确认验收即“将视为用户对服务商工作成果及服务全部验收通过，云市场全退退款保障...
0 SatisfactionIndex float 满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。0 AverageAbandonedInRingTime float 平均振铃放弃时长，单位秒。计算公式为：TotalAbandonedInRingTime/CallsAbandonedInRing。0 AverageAbandonTime float...
调用LaunchSurvey发送满意度调查，该操作会导致挂机，如果是语音满意度，客户会在坐席挂机后进入IVR满意度调查流程，并在IVR流程中完成满意度采集。如果是短信满意度，则通话结束，客户收到满意度调查短信。调试 您可以在OpenAPI Explorer...